SurveyMars Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Surveymars es su capacidad para transformar objetivos de comunicación abstractos en datos concretos y accionables. En una empresa como Makovsky, nuestro valor radica en dar forma a las narrativas e influir en la percepción. Surveymars nos proporciona la evidencia empírica para respaldar nuestras estrategias. La plataforma es increíblemente intuitiva, lo que nos permite diseñar encuestas de percepción de audiencia y sondeos de sentimiento sofisticados en minutos, no en horas. El panel de control en tiempo real es un cambio de juego: ahora podemos mostrar a los clientes cambios medibles en el reconocimiento de marca o el sentimiento durante una campaña, no solo adivinar el impacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único área de mejora sería una integración nativa más profunda con las principales plataformas de monitoreo de medios y escucha social. Aunque la exportación de datos es fácil, tener un flujo de datos más fluido y bidireccional entre surveymars y nuestros paneles de monitoreo existentes crearía una única fuente de verdad y ahorraría algunos pasos en nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es el poder y la generosidad de la plataforma, especialmente para una herramienta gratuita. SurveyMars es la única plataforma de encuestas que he visto que ofrece tipos de preguntas avanzadas de investigación de mercado como el Análisis MaxDiff y el PSM de Van Westendorp (Medidor de Sensibilidad de Precios) sin obligarte a actualizar. Las respuestas ilimitadas y las consultas ilimitadas también son innegociables para nosotros. Ten la seguridad de que no tendrás que cortar prematuramente una encuesta crítica de satisfacción del cliente. Además, el Informe de Tablas Cruzadas y la exportación a SPSS están integrados, lo que significa que los datos en bruto están listos al instante para un análisis avanzado, ahorrándonos horas de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona bien, pero el escritorio es definitivamente más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SurveyMars nos permite recopilar comentarios de los pacientes cada vez que lanzamos un nuevo servicio o actualización. Lo que más me gusta es lo fácil que es para los pacientes completar encuestas directamente desde sus teléfonos. Muchas de nuestras clínicas solían depender de formularios en papel que eran difíciles de rastrear. Ahora todo va a un solo panel, y las respuestas ilimitadas nos permiten realizar encuestas de manera continua sin preocuparnos por el costo. También es lo suficientemente simple como para que nuestros equipos de recepción puedan crear encuestas sin necesidad de capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un filtrado de datos más avanzado ayudaría al analizar resultados de clínicas en diferentes ubicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Everlane, somos transparentes y la confianza de nuestros clientes lo es todo para nosotros. Usamos SurveyMars de manera muy estratégica: para recopilar comentarios rápidos después de la compra sobre lanzamientos de productos y nuestras nuevas características de “Transparencia Radical”. Por ejemplo, cuando lanzamos nuestra nueva línea de Trajes de Baño Responsables, enviamos un enlace de SurveyMars a los clientes que habían comprado una pieza de esa colección dos semanas antes. El objetivo era aprender no solo sobre el ajuste y la calidad, sino también sobre cómo percibían el nuevo mensaje de sostenibilidad en la página del producto. Gilappo ha podido desplegar una encuesta en un “abrir y cerrar de ojos” y ver cómo se sienten las personas, en tiempo real. El diseño muy limpio y austero de las encuestas encaja bien con nuestra marca minimalista, lo cual se siente intencional para nuestros clientes. Para un departamento de marketing con una fecha límite, nada supera la rapidez y facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja es que no tiene un CRM muy profundo (usamos Klaviyo) y un conjunto de análisis listo para usar como necesita mi equipo de marketing. Tenemos que exportar manualmente el CSV de las respuestas, usar VLOOKUP para relacionar los comentarios de la encuesta con el valor de vida del cliente y el historial de compras (lo que crea una gran cantidad de trabajo extra para nuestro analista de datos). Es genial para la honestidad (no hemos tenido muchas respuestas no nulas en el otro extremo donde vemos posibles "problemas" en los segmentos de clientes, lo cual no necesariamente corresponde a comentarios sobre características o partes del flujo de trabajo en sí). Sin embargo, a veces desearía que hubiera una forma opcional y segura de saber qué segmento de clientes dio un comentario particularmente positivo, para que potencialmente se les pudiera pedir un testimonio público. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para Animalz, nuestro valor se deriva completamente de escribir para una audiencia B2B SaaS altamente técnica. Así es como hemos integrado SurveyMars en nuestro sistema de incorporación y estrategia de clientes de una manera bastante específica y dirigida: lo usamos para realizar encuestas de "validación de temas". Antes de comprometernos con un gran pilar de contenido para un cliente, esbozamos tres posibles ángulos y propuestas de valor, y encuestamos a un pequeño grupo enfocado del consejo asesor de clientes del cliente o de su lista de boletines a través de SurveyMars. La velocidad y la simplicidad son clave aquí; podemos obtener una lectura cuantitativa sobre qué historia tiene el mayor potencial de compromiso sin necesidad de pasar días en modo de investigación de mercado. La interfaz limpia y sin marca reduce el sesgo y da la sensación de una verdadera encuesta en preguntas de casillas de verificación, no solo una agencia de marketing que viene a preguntar qué quieren (parte de la razón por la cual también tiene tasas de respuesta tan altas entre audiencias técnicas senior). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para nuestro caso de uso particular, la falta de lógica compleja puede ser una desventaja. A menudo necesitamos plantear primero una pregunta calificadora, ("¿Cuál es tu función principal en el trabajo?") y luego dirigir a los encuestados clave a una lista separada de preguntas temáticas según su rol. La lógica de omisión básica está disponible, pero no es tan avanzada ni fácil de crear un flujo complejo para segmentar una audiencia como en las plataformas de pago. Además, tenemos que exportar manualmente los datos y analizarlos nosotros mismos en nuestras presentaciones si estamos presentando un informe para un cliente, porque sus informes nativos no se acomodan a presentaciones al nivel de la alta dirección a la que a menudo estamos reportando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SurveyMars ha hecho mucho más fácil para nosotros entender lo que los huéspedes experimentan durante su estancia. Administramos varias ubicaciones de hoteles boutique, y recopilar comentarios de manera consistente en todos ellos solía ser un desafío. Lo que más me gusta es lo rápido que podemos crear y enviar encuestas. El diseño compatible con dispositivos móviles es excelente porque la mayoría de los huéspedes completan el formulario desde sus teléfonos mientras viajan. Las respuestas ilimitadas son una gran ventaja durante los fines de semana ocupados y las temporadas de vacaciones cuando el volumen de huéspedes aumenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver más plantillas de encuestas centradas en la hospitalidad, como evaluaciones de servicio de habitaciones o formularios específicos para el servicio de limpieza. Nos ahorraría algo de tiempo de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SurveyMars para recopilar impresiones de sus huéspedes al salir del lugar y la simplicidad de la plataforma es el ingrediente clave que hace que funcione. En menos de 10 minutos, se construirá una encuesta para abordar la limpieza, la amabilidad del personal y la satisfacción general. Nos gusta el hecho de que SurveyMars no limita la cantidad de respuestas, lo cual es crítico en las temporadas altas de vacaciones. El diseño es limpio y esto aumenta las posibilidades de que los huéspedes respondan, especialmente cuando están usando sus dispositivos móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería una buena idea ofrecer más opciones de personalización de diseño. Tenemos una marca visual muy fuerte en nuestro resort y sería agradable estar más estrechamente relacionados en las encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ocupo del aspecto físico del comercio minorista en nuestras ubicaciones de entrega. Adoptamos SurveyMars para reemplazar nuestro sistema anterior de tarjetas de comentarios. Ahora, colocamos códigos QR en la caja que llevan a una encuesta rápida de SurveyMars sobre su visita a la tienda ese día. Todo se trata de la inmediatez: obtenemos comentarios mientras la experiencia aún está fresca. Era escéptico de que una herramienta gratuita pudiera manejar el volumen que necesitábamos, pero las respuestas ilimitadas han sido perfectas. El panel de control es en tiempo real, por lo que mis gerentes regionales y yo podemos verificar el sentimiento todos los días. Por ejemplo, ahora podemos saber si una ubicación en particular está obteniendo consistentemente malas calificaciones en "amabilidad del personal" o "tiempo de espera", lo que nos permite proporcionar una intervención de capacitación específica en días, no meses. Lo que hace que sea fácil para nuestros miembros — escanear, tocar y responder a tres preguntas — es lo que ha llevado a altas tasas de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor barrera es que para marcas como la nuestra no hay un branding sofisticado. Desearía que pudiéramos personalizar mejor la encuesta con nuestro logo de Rent the Runway y paleta de colores para que se sienta menos como una herramienta de terceros aleatoria y más como una extensión de nuestro servicio. Además, las analíticas básicas están bien para el uso diario de mi equipo, pero necesito recopilar manualmente los datos de las encuestas en una presentación separada para nuestro equipo de liderazgo ejecutivo porque no hay herramientas avanzadas de informes cruzados en el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Y cuando se trata de seguridad, el factor humano suele ser el más débil. Tenemos SurveyMars integrado directamente en nuestro programa de concienciación sobre seguridad como un bucle de retroalimentación de respuesta rápida. En particular, la semana después de que ejecutamos nuestro módulo de simulación de phishing interno trimestral y de capacitación, hago que SurveyMars envíe una encuesta anónima muy breve a todo el personal. Es para ver cómo perciben la capacitación, en otras palabras, si solo obtengo las palabras de moda y no tiene nada que ver conmigo o con mi trabajo, sin la fricción de un ticket de TI complejo o un rastro de auditoría. La simplicidad de la plataforma es lo que la hace tan poderosa; los empleados tienen muchas más probabilidades de completar una encuesta de 3 preguntas de SurveyMars que de completar una encuesta tradicional, proporcionándote tasas de respuesta mucho más altas y, a menudo, más honestas. Vive en un ecosistema SSO completamente separado (para el anonimato) y es totalmente gratuito, lo que lo convierte en una herramienta sin costo adicional para mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el punto de vista de un experto en seguridad, la negación de la residencia de datos es preocupante. Aunque no enviaríamos ninguna información clasificada, todavía me sentiría incómodo usando eso para cualquier encuesta, ya que cualquiera podría accidentalmente solicitar comentarios incluso vagamente relacionados con incidentes de seguridad... sin forma de verificar dónde se almacenan/procesan los datos de respuesta. No tiene registro de auditoría: no puedo ver un registro de qué IP accedió a los datos de respuesta, lo cual sería un requisito común para nuestras otras herramientas de seguridad. Está bien para lo que fue diseñado, pero no tiene controles de seguridad a nivel empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En los mundos hipercompetitivos de AIOps y el monitoreo de infraestructura, sin duda nada es más importante que validar la adopción de características y la satisfacción directamente con nuestros clientes empresariales. Yo, por mi parte, he recomendado el uso de SureyMars para ese propósito exacto. Después de que lanzamos al mercado nuestro nuevo módulo de "Alertas Predictivas", mi equipo y yo nos comprometimos a lanzar una encuesta breve y enfocada de SurveyMars a las primeras 50 empresas que lo activaron. Para mí, la rapidez desde la idea hasta estar en vivo fue simplemente increíble: teníamos la encuesta activa y recopilando datos en una hora desde mi solicitud. La apariencia limpia y profesional de la encuesta se presentó bien con la marca LogicMonitor en este punto de contacto, y el hecho de que todos pudieran ver las respuestas en tiempo real me dio una idea inmediata y de alto nivel sobre el sentimiento sin necesidad de un informe formal del producto. De hecho, para un CEO que busca retroalimentación rápida y direccional, es pura y el costo es cero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las limitaciones de la plataforma son precisamente lo que uno esperaría de una herramienta gratuita a nuestra escala. Sin tener características a nivel empresarial como SSO (para la autenticación y seguridad de los encuestados), o la capacidad de etiquetar completamente la encuesta bajo nuestro propio dominio, esto juega en contra para encuestas más formales o de mayor alcance. Además, aunque la analítica básica es excelente para una instantánea, tuve que solicitar a mi equipo de análisis que exportaran los datos y luego los superpusieran con nuestros datos de Salesforce y Uso para construir una visión holística de la clara vinculación entre la satisfacción con las características y el riesgo de renovación. Esto lo convierte en un excelente punto de partida, pero no en una solución de clase empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.