Spiceworks Cloud Help Desk Reseñas y Detalles del Producto

Lo que me gusta de Spiceworks es que, para la empresa de TI en crecimiento, es una solución de bajo costo. El hecho de que esté basado en la nube, con un gran foro de usuarios que literalmente abarca el planeta, es muy agradable. Puedo obtener ayuda y comentarios sobre los problemas que encuentro desde diferentes perspectivas. Me encanta la forma en que puedes configurar direcciones de correo electrónico para crear tickets automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, últimamente, han tenido algunos problemas serios con sus centros de datos. Hace solo un par de meses, estuvimos sin un servicio de asistencia durante todo un día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que integre todos los dispositivos conectados en la oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no tengo ninguna queja sobre Spiceworks Cloud HD. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la versión local, pero la están descontinuando. El sistema de tickets es excelente, y poder crear un nuevo ticket desde el correo electrónico. Spiceworks dejó de usar la aplicación móvil, lo cual es una pena, y ahora solo ofrecen una solución en la nube a la que ni siquiera podemos migrar con nuestras direcciones de correo electrónico, ¡ya que ya se han utilizado en la versión local! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay aplicación móvil

Ahora solo basado en la nube

Sin integración de búsqueda de hardware

No más soporte para la versión local Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que puedas cambiar fácilmente de un ticket no asignado a tu ticket y consultar y crear un informe rápidamente. También me encanta la comunidad de Spiceworks y los seminarios web gratuitos disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Spiceworks tuviera un historial clicable para el ticket. Por ejemplo, un monitoreo de escalamiento, donde puedas ver el número de veces que el ticket ha sido reasignado y los cambios de prioridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Spiceworks muestra un encabezado para cada ticket para ver rápidamente el tema, el remitente, la prioridad y la fecha, lo que facilita identificar los tickets que pueden pertenecer a ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay forma de dar formato al texto para llamar la atención sobre cosas específicas dentro de una respuesta. La capacidad de resaltar, poner en negrita o subrayar el texto ayudaría a que las respuestas fueran más claras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre he disfrutado usando Spiceworks Help Desk, el programa basado en la web era muy fácil de entender y usar. La comunidad para soporte también es excelente con cualquier pregunta que he tenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no encontré mucho que no me gustara de Spiceworks Help Desk, las únicas limitaciones con las que me encontré fueron debido a las políticas de seguridad de mi empresa que no me permitieron realizar un escaneo completo de la red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de las funciones no las utilizamos, pero la asistencia inteligente basada en Zoho ayuda a nuestro cliente de servicios de muchas maneras en cualquier momento. Nuestro cliente pertenece a la industria de la educación, donde enfrentamos desafíos para llegar a ellos a través de la asistencia técnica en ese momento. Esta herramienta nos ayuda mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado nada que no esté relacionado con debajo de nuestro bar, pero la función ZIA que usamos fue realmente increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta aplicación fue extremadamente fácil de usar y configurar. Me gusta especialmente usar los informes. La lista de software por máquina ha sido extremadamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que cuando desinstalaras una aplicación de una máquina, no siguiera apareciendo en la lista de programas de Spiceworks como si todavía estuviera en el dispositivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software parece hacer un gran trabajo rastreando las estadísticas de cada usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es el diseño de navegación más intuitivo, tal vez mi conteo del Panel de Control debería ser un enlace clicable, en lugar de tener que navegar por menús desplegables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de abordar problemas a medida que surgen es mucho mejor que nuestro antiguo sistema de notas adhesivas. Como pequeña empresa, el software de calidad es importante y esto es calidad. Puedo responder, agregar fotos, encontrar inventario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no hay mucho que no me guste, aunque tengo una lista de deseos, con 1 artículo. mesa de ayuda separada por múltiples departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.