Spiceworks Cloud Help Desk Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta la capacidad de ejecutar la aplicación tanto desde una máquina local dentro de mi red como en la nube y no tener que abrir mi computadora al mundo exterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la pobre consola de gestión de activos, más la limitación para usar la parte de inventario para agregar todos los dispositivos ChromeOS y asignar fácilmente los dispositivos a un usuario e integrar en el módulo de mesa de ayuda para facilitar su uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de rastrear y registrar tickets fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los escaneos de red están ejecutándose constantemente y pueden causar interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil configuración del software del lado del servidor de Spiceworks. El software es estable (excepto por el extraño proceso zombie). Poder monitorear mis servidores y la red en tiempo real es un cambio radical. Tener la comunidad de usuarios de Spiceworks no tiene precio y es realmente útil. Casi siempre hay un usuario de Spiceworks con una gran respuesta a algunas preguntas bastante técnicas y oscuras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software del servidor Spiceworks a veces puede dejar de responder en el servidor y requerir un reinicio del software, lo cual se puede hacer de forma remota o en el terminal del servidor muy fácilmente. He tenido la experiencia de que a veces rastrear un ticket puede ser un poco difícil en un entorno de alto volumen. La configuración y el uso real del paquete de software y la documentación de la interfaz web podrían beneficiarse de un enfoque más multimedia. Tal vez un canal de Youtube con tutoriales ayudaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, hay dos opciones, primero, en las instalaciones, segundo, basado en la nube. Usé el de las instalaciones hace años y era un producto sólido, aunque era gratuito. Una vez que salió el Cloud Helpdesk, se convirtió en la aplicación de referencia para las operaciones diarias... las palabras son 'por favor, envíe un ticket'... accesible desde CUALQUIER dispositivo que esté conectado a internet tanto para técnicos como para usuarios finales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho en absoluto, si acaso, es nuestra opción sin importar qué. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue fácil de usar; pude clasificar, comunicar y proporcionar detalles en profundidad sobre la resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un poco más lento de lo que a veces me gustaría cuando había muchos problemas abiertos que resolver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y capacidad para clasificar cosas en el inventario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, nadie piensa que sea un gran servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar y gratis. Es confiable y rara vez he tenido problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos una instalación local y necesitamos actualizar a la versión en la nube. No puedes pegar imágenes en los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que el Help Desk de Spiceworks sea muy fácil de usar y bastante fácil de implementar y desplegar para los usuarios. Tiene una cantidad razonable de funciones a un buen precio ($0). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que pueda haber dificultad para integrarlo con Active Directory u otros servicios. Puede ser difícil de gestionar a veces y obtener informes cuando se necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las opciones de programar fechas, para mí es importante tener todo mi día de un vistazo y organizado por prioridades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pueden ser complicados de combinar con la forma en que el usuario envía correos, extraño una opción para filtrar las conversaciones de correo donde se incluye mi correo de Ticketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo. Era un servicio gratuito cuando lo usé y tenía toda la profundidad de los programas de pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No recuerdo haberme disgustado con nada cuando lo usé. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.