Características de Spiceworks Cloud Help Desk

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 10 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Basado en 13 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Basado en 13 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk.
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Canales de comunicación (4)

Portal del cliente: Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Gestión de incidencias (4)

Priorización de tickets: Según lo informado en 125 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.
Notificaciones de tickets: Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 131 de Spiceworks Cloud Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Knowledge base: Basado en 113 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.
Base de conocimientos/integración de tickets: Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 102 de Spiceworks Cloud Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Informes (2)

Acceso y usabilidad (3)

Móvil: Basado en 98 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.
Autoservicio: Según lo informado en 106 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.
Active Directory: Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 89 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk.

IA generativa (2)

Agente AI - Mesa de Servicio (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.