Características de Spiceworks Cloud Help Desk

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 10 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 13 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 13 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 10 de Spiceworks Cloud Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 125 de Spiceworks Cloud Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 131 de Spiceworks Cloud Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 113 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Según lo informado en 102 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Según lo informado en 127 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 107 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 98 de Spiceworks Cloud Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 106 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 89 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.