Su eficiente envío y seguimiento de tickets, alertas, colaboración entre usuarios, varias categorías de tickets. La función de informes es muy útil para obtener información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la aplicación móvil carece de algunas funciones que están en el escritorio, a menudo las notificaciones por correo electrónico se retrasan, la integración con otros sistemas es bastante desafiante. a veces hay retrasos en la respuesta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy gestionando mis tickets de soporte con Spiceworks Cloud Help Desk. Es muy bueno para mi empresa. La comunidad de Spiceworks siempre es útil con los problemas. Estamos utilizando todos nuestros tickets de soporte. La integración e implementación es muy fácil con Spiceworks Cloud Help Desk. Estamos usando este sistema diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No veo ningún problema con Spiceworks Cloud Help Desk. Los administradores de la comunidad siempre ayudan. Todas las funciones funcionan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple, optimizado y perfecto para el servicio de asistencia de una pequeña empresa. Puedo configurar a mis agentes, notificaciones de tickets y comenzar a recibir tickets en minutos, y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No demasiada funcionalidad, lo cual está bien considerando el precio. A medida que salen más actualizaciones, se vuelve más torpe. Agregar un comentario a un ticket o actualizar un ticket a veces no funciona, y tengo que actualizar el sitio web para poder editar el ticket. De lo contrario, simplemente se cuelga o nunca se añade al ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy intuitiva y es muy fácil de aprender y comenzar a usar, incluso si no tienes mucha experiencia con aplicaciones de asistencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gustó es que la funcionalidad de mytickets no facilitó ver todos los boletos a la vez, independientemente del estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan los tablones comunitarios, este es un buen lugar para hablar con otros profesionales sobre los problemas que tienes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me encantan los anuncios, pero sé que eso es lo que mantiene su producto gratis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar y usar. También se integra con Spiceworks Inventory. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener más informes y la capacidad de personalizarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estábamos buscando un servicio de asistencia en la nube que permitiera a los administradores de múltiples entidades ver en una sola plataforma. Esto nos permitió lograrlo configurando dos servicios de asistencia para nuestras entidades, pero permitiendo que los servicios de asistencia fueran diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de asistencia en la nube requiere que el usuario ingrese su correo electrónico, luego haga clic en un enlace en su correo electrónico cada vez que envíe un nuevo ticket. La única forma de conectarlo es a través de un directorio activo. Así que no hay capacidades de SSO o LDAP para el inicio de sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se integra con SSO y los usuarios pueden comenzar a enviar tickets al instante. El control y la gestión de tickets son fáciles e intuitivos. Los usuarios administradores centrales pueden crear gráficos y registros de tickets. Incluye soporte de control remoto, lo que facilita la gestión del ordenador del usuario si se requiere. Este software es útil cuando tienes muchos usuarios en tu empresa. Ayuda mucho cuando se necesita asistencia lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de búsqueda puede ser difícil de configurar los filtros. La configuración inicial consume mucho tiempo. Incluso si decides alojar tu servidor tú mismo, comenzar desde cero puede llevar más tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios finales pueden abrir un ticket de ayuda simplemente enviando un correo electrónico a nuestro portal específico. El ticket se dirige al Portal de la Consola de Administración y puede ser aceptado, asignado, completamente trabajado, actualizado, cerrado y reabierto. Simple y muy efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de si es el navegador que estoy usando o no, pero encuentro que si dejas el portal abierto por más de 10 minutos y escribes en el campo de comentarios, no puedes guardarlo y simplemente se queda colgado. Luego necesitas copiar tu texto, actualizar la página web y luego pegar el comentario de nuevo y funciona perfectamente hasta que se agota el tiempo nuevamente sin advertencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Grandes características empresariales como la conexión LDAP.

Reglas poderosas para clasificar y organizar tickets.

También tiene una buena gestión de activos que se puede vincular tanto a usuarios como a tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece carecer de pruebas suficientes antes de ser lanzado. No funciona bien en algunos navegadores modernos y, aunque no con mucha frecuencia, con demasiada frecuencia para un producto premium, no guarda los cambios que realizas, causando una pérdida de datos ingresados y el trabajo debe repetirse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.