# Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que, aunque ambos productos tienen calificaciones de estrellas similares, Jira Service Management se destaca con un puntaje G2 significativamente más alto en general, lo que indica una mayor satisfacción y fiabilidad del usuario. Los usuarios aprecian su integración perfecta con la suite de Atlassian, mejorando la colaboración entre equipos. - **Los usuarios dicen** que Spiceworks Cloud Help Desk sobresale en **facilidad de uso** y **configuración** , con muchos elogiando su interfaz intuitiva y su rápido proceso de implementación. Los revisores destacan sus eficientes características de envío y seguimiento de tickets, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos más pequeños o aquellos nuevos en el software de mesa de ayuda. - **Según las reseñas verificadas** , Jira Service Management brilla en su **experiencia de usuario en respuesta de tickets** , con usuarios señalando la capacidad de la plataforma para gestionar eficazmente errores y tareas. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para los equipos de TI que buscan optimizar sus procesos de soporte. - **Los revisores mencionan** que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece un sólido sistema de soporte comunitario, que es invaluable para los usuarios que buscan soluciones rápidas a sus problemas de TI. Las características de soporte gratuito y creación de base de conocimientos se destacan frecuentemente como grandes ventajas para organizaciones más pequeñas. - **Los usuarios informan** que Jira Service Management proporciona características robustas de **colaboración en tickets** , que son esenciales para equipos más grandes. La capacidad de rastrear fácilmente el ciclo de vida del desarrollo y gestionar tareas es una ventaja significativa para organizaciones que requieren capacidades de gestión de proyectos integrales. - **Según comentarios recientes** , aunque ambos productos tienen puntuaciones similares para la **calidad del soporte** , Jira Service Management se beneficia de una base de usuarios más grande y reseñas más recientes, lo que sugiere una comunidad más activa y mejoras continuas, lo cual puede ser crucial para la satisfacción del usuario a largo plazo. | | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 977 | 311 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (43.2% de las reseñas) | Mercado medio (65.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | 0/agent/month | Free | --- ## Top Pros & Cons ### Jira Service Management Pros: - Facilidad de uso (46 reviews) - Integraciones (32 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (33 reviews) - Complejidad (28 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Colaboración (1 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (1 reviews) Cons: - Problemas de conectividad (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (865 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.2 (872 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (478 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.0 (366 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.4 (748 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (343 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (830 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Alojado sin complicaciones en la nube. Sin instalación y sin hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (85 reviews) | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (81 reviews) | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.9 (85 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (80 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.8 (82 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (82 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 9.2 (81 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (77 reviews) | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.9 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.3 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.9 (81 reviews) | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (80 reviews) | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (73 reviews) | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 8.1 (71 reviews) | 6.0 (5 reviews) | | **Voz** | 7.9 (68 reviews) | Función no disponible | #### Plataforma | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (84 reviews) | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 8.4 (86 reviews) | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (89 reviews) | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 8.8 (84 reviews) | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.7 (84 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.7 (81 reviews) | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Informes** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.8 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.3 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 8.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.4 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Gestión de incidencias | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (308 reviews) | Función no disponible | | **Priorización de tickets** | 8.8 (314 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.8 (327 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Knowledge base** | 8.5 (281 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.5 (275 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Informes | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 8.5 (311 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (301 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Encuestas** | 8.2 (231 reviews) | Función no disponible | #### Acceso y usabilidad | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 8.1 (226 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Autoservicio** | 8.6 (281 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.4 (232 reviews) | Función no disponible | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.4 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.6 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Jira Service Management (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Jira Service Management | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 18.9% | 22.1% | | **Mediana Empresa** | 43.2% | 65.8% | | **Empresa** | 37.9% | 12.1% | ### By Industry #### Jira Service Management - **Tecnología de la Información y Servicios:** 31.0% - **Software informático:** 16.3% - **Servicios financieros:** 4.9% - **Internet:** 4.4% - **Telecomunicaciones:** 3.2% - **Marketing y Publicidad:** 2.9% - **Banca:** 1.8% - **venta al por menor:** 1.8% - **Hospital y atención médica:** 1.7% - **Seguridad informática y de redes:** 1.7% - **Other:** 30.4% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9% - **Gestión de la educación:** 8.5% - **Educación Superior:** 4.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Software informático:** 2.6% - **Bienes de Consumo:** 2.3% - **Marketing y Publicidad:** 2.3% - **venta al por menor:** 2.3% - **Educación primaria/secundaria:** 2.0% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/es/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) --- ## Top Discussions ### Jira Service Management - Title: [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentes" - Title: [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con..." - Title: [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "Conéctate con varios puntos de contacto para resolver un problema." - Title: [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management empodera a los equipos con todo lo que necesitan para comenzar rápidamente. Consulta las capacidades para prácticas de ITSM como..." - Title: [¿Es posible descargar todos los archivos adjuntos en el ticket cuando extraemos algún ticket en particular?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?](https://www.g2.com/es/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/jira-service-management-vs-spiceworks-cloud-help-desk)