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Comparar Jira Service Management y Spiceworks Cloud Help Desk 
Productos destacados
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Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
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Jira Service Management
Calificación Estelar
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Explorar todos los planes de precios de 4Spiceworks Cloud Help Desk
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que, aunque ambos productos tienen calificaciones de estrellas similares, Jira Service Management se destaca con un puntaje G2 significativamente más alto en general, lo que indica una mayor satisfacción y fiabilidad del usuario. Los usuarios aprecian su integración perfecta con la suite de Atlassian, mejorando la colaboración entre equipos.
- Los usuarios dicen que Spiceworks Cloud Help Desk sobresale en facilidad de uso y configuración, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y su rápido proceso de implementación. Los revisores destacan sus eficientes características de envío y seguimiento de tickets, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos más pequeños o aquellos nuevos en el software de mesa de ayuda.
- Según las reseñas verificadas, Jira Service Management brilla en su experiencia de usuario en respuesta de tickets, con usuarios señalando la capacidad de la plataforma para gestionar eficazmente errores y tareas. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para los equipos de TI que buscan optimizar sus procesos de soporte.
- Los revisores mencionan que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece un sólido sistema de soporte comunitario, que es invaluable para los usuarios que buscan soluciones rápidas a sus problemas de TI. Las características de soporte gratuito y creación de base de conocimientos se destacan frecuentemente como grandes ventajas para organizaciones más pequeñas.
- Los usuarios informan que Jira Service Management proporciona características robustas de colaboración en tickets, que son esenciales para equipos más grandes. La capacidad de rastrear fácilmente el ciclo de vida del desarrollo y gestionar tareas es una ventaja significativa para organizaciones que requieren capacidades de gestión de proyectos integrales.
- Según comentarios recientes, aunque ambos productos tienen puntuaciones similares para la calidad del soporte, Jira Service Management se beneficia de una base de usuarios más grande y reseñas más recientes, lo que sugiere una comunidad más activa y mejoras continuas, lo cual puede ser crucial para la satisfacción del usuario a largo plazo.
Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Spiceworks Cloud Help Desk en general.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Jira Service Management y Spiceworks Cloud Help Desk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
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/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
850
8.6
286
Facilidad de uso
8.2
857
8.7
287
Facilidad de configuración
8.0
464
8.7
215
Facilidad de administración
8.0
366
8.8
217
Calidad del soporte
8.4
733
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
343
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
8.7
819
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
8.2
13
|
Característica Verificada
9.0
80
8.3
13
|
Característica Verificada
8.9
83
8.8
11
|
Característica Verificada
8.9
79
8.3
10
8.8
80
8.8
7
|
Característica Verificada
8.8
80
8.8
11
|
Característica Verificada
9.2
80
8.1
12
|
Característica Verificada
8.5
77
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
81
8.3
12
|
Característica Verificada
8.9
80
9.3
12
|
Característica Verificada
8.3
73
7.5
6
|
Característica Verificada
8.1
71
6.0
5
7.9
68
Función no disponible
Plataforma
8.1
83
5.8
8
|
Característica Verificada
8.4
86
7.4
9
|
Característica Verificada
8.9
87
9.2
10
|
Característica Verificada
8.8
83
7.5
8
|
Característica Verificada
8.7
83
8.3
9
|
Característica Verificada
8.7
80
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
202
No hay suficientes datos
Administración
8.9
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.0
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
163
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
307
Función no disponible
8.8
315
8.8
125
8.8
325
9.3
131
8.5
281
8.2
113
8.5
276
8.2
102
Informes
8.5
310
8.6
127
8.4
301
8.4
107
8.2
231
Función no disponible
Acceso y usabilidad
8.1
227
8.1
98
8.6
276
8.9
106
8.5
236
8.9
89
8.4
232
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Alerta de TI
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.2%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Para qué se utiliza Jira Service Management?
2 Comentarios
SP
la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentesLeer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 Comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentario
AS
Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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