ShipHero Reseñas y Detalles del Producto

ShipHero es un sistema operativo fantástico. Nos ha ayudado a tomar el control de la complejidad en nuestro almacén. Definitivamente fue difícil de entender al principio cuando lo implementamos hace más de un año, pero ahora no podemos imaginar manejar nuestro negocio sin él.

Como un 3PL multinodo, hay mucha complejidad en el enrutamiento de pedidos, la selección de transportistas, etc., y con la ayuda del equipo de ShipHero, podemos seguir resolviendo problemas complejos para hacer que el cumplimiento de pedidos sea fluido para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un 3PL con sede en Canadá, hay algunas cosas que dejan que desear. Posthero para Canadá nos ayudaría a rastrear el rendimiento de los transportistas, sin embargo, solo parece funcionar bien en los EE. UU.

También hay una falta de selección con integraciones directas de transportistas, incluso con transportistas importantes en Canadá como Intelcom, Fleet Optics, etc., lo que nos obliga a depender de conexiones webhook, que no funcionan bien con algunas características importantes como la comparación de tarifas y los contenedores de envío. Nos gustaría ver más transportistas añadidos como integraciones directas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero ha mejorado drásticamente nuestro negocio de cumplimiento de numerosas maneras. Primero, nos ha obligado a ser aún más organizados y orientados a los procesos que nunca antes. Nuestro uso diario de la aplicación web, la aplicación de escritorio y las aplicaciones de iOS nos ha ayudado a mejorar nuestras operaciones de almacén. En segundo lugar, nos ha permitido comenzar a cobrar fácilmente a los clientes por el almacenamiento basado en el uso y cobrar con precisión por la mano de obra de cumplimiento para obtener ganancias. Por último, cualquier problema que hemos tenido fue rápidamente resuelto para nuestra completa satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que la interfaz de usuario de ShipHero se sienta un poco desarticulada e inconsistente. ¡Hay secciones que tienen menús de navegación completamente diferentes al resto de la aplicación web! Siento que la interfaz de usuario general de la aplicación web necesita mucho trabajo. La aplicación también puede parecer un poco defectuosa a veces, considerando lo cara que es, pero reconozco lo complejo que es integrarse con todos los diferentes transportistas y plataformas de comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero ha traído tanta organización y claridad a nuestra sala de envíos y almacén. Este fue el primer WMS que he implementado, y estaba nervioso de que fuera súper técnico, pero la configuración fue mucho más fluida de lo que esperaba. El sistema simplemente tiene sentido una vez que estás en él: desde los flujos de trabajo de recogida y embalaje con códigos de barras hasta la sincronización en tiempo real de inventario y pedidos. Me encanta lo rápido que nuestro equipo lo entendió (¡nuestros transportistas y el equipo de atención al cliente lo adoran!) y lo fácil que es ver exactamente lo que está sucediendo en el almacén o con cualquier producto en cualquier momento. Las integraciones con Shopify, Walmart y Amazon son esenciales para nosotros: ahora todo se siente conectado.

ShipHero también ha eliminado básicamente los errores de productos mal enviados, ¡y a nuestro equipo de atención al cliente le ENCANTA eso! Los Conteos Cíclicos simplifican nuestros procesos de inventario también, ya que solíamos usar tablillas y contar manualmente cada mes. Dividir los Conteos Cíclicos a lo largo del tiempo es un soplo de aire fresco y simplifica las cosas, así como aumenta mi confianza en nuestros números generales en cualquier momento dado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay elementos de ShipHero que son difíciles de captar al principio; realmente tienes que USARLO para entenderlo completamente. Hay un límite en la preparación que puedes hacer durante la incorporación antes del lanzamiento; mucho de lo que aprendes es en tiempo real.

Además, basado en cómo trabajamos como marca, el proceso de reposición desafortunadamente no se ajusta a nuestros flujos de trabajo y hemos tenido que hacer algunos ajustes. Pero en general ha sido una gran adición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero hace un gran trabajo optimizando las operaciones y manteniendo el cumplimiento fluyendo sin problemas. La interfaz es fácil de navegar, lo cual importa mucho cuando vives en el sistema todo el día, y las recientes mejoras en las ubicaciones de inventario, contenedores y flujos de trabajo relacionados han sido realmente útiles y demuestran que están invirtiendo en el producto.

El servicio al cliente también ha sido sólido en general. Cuando nos encontramos con problemas, generalmente recibimos una respuesta en unas pocas horas, lo que marca una gran diferencia cuando las operaciones se mueven rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dicho esto, el mayor inconveniente para nosotros, y la parte que realmente perjudica la experiencia, es el reabastecimiento. Ha estado roto por más de un año y ha causado problemas operativos repetidos y ralentizaciones. Estoy seguro de que se está trabajando en ello, pero ha tenido un impacto real y medible en nuestra eficiencia.

Tampoco entiendo por qué el reabastecimiento y el almacenamiento no utilizan algún tipo de método serpenteante similar al cumplimiento. Durante el almacenamiento, no hay nada en la pantalla principal que muestre dónde deben ir los productos, por lo que tienes que hacer clic en cada artículo o escanear cada código de barras solo para ver su ubicación. Debido a que el sistema no crea automáticamente una ruta de almacenamiento optimizada, una tarea que debería tomar considerablemente menos tiempo puede llevar horas y muchos pasos innecesarios.

El mismo problema existe con el reabastecimiento. Una vez que seleccionas todos los artículos para reabastecer, no hay organización ni flujo lógico, por lo que te ves obligado a desplazarte manualmente por la lista y crear tu propia ruta, lo que nuevamente añade tiempo y fricción innecesarios.

Otro problema frustrante es la etiqueta predeterminada de factura y albarán. Solo muestra cinco artículos e imprime en aproximadamente la mitad de una etiqueta de 4 x 6. Nuestro servicio anterior mostraba cerca de veinte artículos en la misma etiqueta de tamaño, lo que reducía el desperdicio y hacía el embalaje más rápido. Cuando esto se planteó con el soporte, la solución ofrecida fue su servicio de etiquetas personalizadas de pago. Dejé claro que esto no era una solicitud de una etiqueta personalizada, sino una solicitud para mejorar la experiencia de la etiqueta estándar para igualar lo que otras plataformas ya proporcionan.

A partir de ahí, se sintió como si los comentarios se empujaran al fondo de una lista interminable de sugerencias de productos. Eso es especialmente desalentador porque crea desperdicio e ineficiencia innecesarios, y luego posiciona una actualización de pago como la solución. Considerando el costo de la plataforma, se siente menos como innovación y más como perseguir centavos con un puñado de billetes de dólar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos ShipHero todos los días; comenzar fue simple y realmente ha transformado la forma en que trabajamos, dándonos la libertad de enfocarnos más en el diseño, las ventas y el servicio al cliente. Al confiar en ShipHero como nuestro socio 3PL para gestionar el inventario, recibir productos (esto fue importante porque compartíamos un muelle con todas las oficinas) y manejar el envío, ya no necesitamos preocuparnos por los aspectos operativos. Este cambio ha aliviado una gran carga de nuestro equipo y nos ha permitido escalar con más confianza. Siempre son receptivos, conocedores y genuinamente interesados en ayudarnos a tener éxito. Las integraciones con otras plataformas son fluidas, lo que hace que la configuración sea sencilla. Las reglas de automatización nos ayudaron a reducir errores y hacer que las operaciones diarias sean mucho más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que ShipHero proporcionara una foto del paquete cuando se envía, para que pudiéramos referenciar o confirmar fácilmente cómo fue empaquetado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de escalabilidad para empresas que van desde pequeñas (1-10 empleados) hasta grandes (con múltiples ubicaciones, más de 30 empleados en este momento). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dificultad con la facturación. Están trabajando activamente en una solución para esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la complejidad y manipulabilidad de ShipHero, que permiten una gestión detallada y flexible de nuestras operaciones de almacén. La capacidad de agrupar automáticamente los envíos y utilizar ubicaciones de recogida es increíblemente valiosa, haciendo que los procesos sean más eficientes y organizados. La función de usar ubicaciones de recogida definidas es particularmente beneficiosa ya que simplifica el proceso de incorporación para la ayuda estacional, asegurando que puedan adaptarse rápidamente a nuestros flujos de trabajo. Además, el soporte durante la configuración inicial fue excelente, con nuestro gerente de incorporación, Alex, brindando una gran asistencia, lo que contribuyó a una transición más fluida. Estos aspectos han transformado nuestra gestión de inventario y almacén de aplicaciones básicas a un sistema integral que satisface nuestras necesidades operativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy teniendo dificultades con el concepto de almacenes 'virtuales' en ShipHero. Aunque tengo una ubicación principal de almacén de comercio electrónico, frecuentemente opero pop-ups y necesito almacenamiento virtual para gestionarlos de manera efectiva. No estoy satisfecho con cómo funciona actualmente esta función. Además, el proceso de transferencias de inventario es problemático. Me encuentro teniendo que simular envíos reales de un almacén a otro cuando solo pretendo realizar una transferencia virtual; esto complica las operaciones innecesariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio el increíble servicio al cliente, incluidas las visitas in situ, que hicieron que el proceso de configuración de ShipHero fuera fácil y eficiente. La plataforma sobresale en la gestión de inventario, organización de envíos y provisión de prueba de entrega, beneficiando enormemente nuestras operaciones comerciales. Además, las características versátiles como la automatización y el establecimiento de objetivos han apoyado el crecimiento de nuestra empresa. La integración perfecta con otras plataformas como Shopify, TikTok Shop y Amazon mejora la funcionalidad. En general, ShipHero satisface perfectamente nuestras necesidades como pequeña empresa, ofreciendo soluciones integrales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy preocupado por la retención de los agentes de servicio al cliente. Parece que hay una rotación frecuente de los agentes de servicio al cliente asignados, quienes a menudo se trasladan a otras empresas o negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil y amigable que es ShipHero. Me encantan las actualizaciones constantes para mantenerlo funcionando sin problemas y aún mejor. Me gustan mucho los diferentes tipos de informes que puedes generar. Los informes tienen mucha información detallada, son muy fáciles de generar y contienen mucha información que definitivamente ayuda a nuestros clientes a gestionar su negocio sin problemas. La configuración inicial de ShipHero fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido problemas en el pasado con la sincronización correcta del inventario entre Shopify y ShipHero. Varios clientes se han puesto en contacto, y tengo que enviar manualmente su inventario a Shopify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy robusto. Te da flexibilidad para crecer y personalizar. La implementación fue excepcional. Alex Tiezzi nos ayudó. Lo recomiendo altamente. Fue paciente y nos enseñó todo lo que necesitábamos saber. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requiere una curva de aprendizaje profunda, por lo que necesitas estar comprometido en aprenderlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.