Resumen de precios de ShipHero

ShipHero ha sido un socio increíble en nuestro crecimiento como un 3PL. La plataforma es intuitiva y está construida teniendo en cuenta las necesidades de los operadores de cumplimiento, enfocándose en la funcionalidad central que realmente impulsa el rendimiento del almacén. Hemos visto de primera mano cómo priorizan habilitar a sus socios: abriendo sus APIs, proporcionando integraciones fluidas con Make.com y expandiendo continuamente la funcionalidad de maneras que apoyan nuestras necesidades como un 3PL en crecimiento.

El equipo de soporte ha sido excepcional. Hemos tenido el placer de trabajar de cerca con Matt Wolmer y varios gerentes de cuenta anteriores que han ido más allá para entender nuestro negocio y ayudarnos a sacar el máximo provecho de la plataforma. Su capacidad de respuesta y compromiso genuino con la resolución de problemas marcan una gran diferencia.

También estamos increíblemente impresionados por los eventos que organiza ShipHero. Estas reuniones reúnen a la comunidad, fomentan la innovación y nos ayudan a todos a impulsar la plataforma hacia adelante. El sentido de colaboración que fomentan entre operadores, desarrolladores y el propio equipo de ShipHero es raro en la industria.

Otra gran ventaja son sus integraciones con transportistas. Estas integraciones han sido un cambio de juego para nosotros, desbloqueando ahorros significativos en costos de envío para nuestros clientes y simplificando lo que solía ser un proceso complejo y que consumía mucho tiempo.

Estamos orgullosos de estar en ShipHero y de construir nuestro negocio en una plataforma liderada por Aaron, cuyo liderazgo y visión inspiran confianza de que estamos en buenas manos a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque mucho sobre ShipHero es de primera clase, la funcionalidad de facturación sigue siendo un punto problemático. Todavía tenemos que crear manualmente las facturas cada semana porque la integración con QuickBooks no aprovecha las relaciones predefinidas entre las tarifas de ShipHero y sus correspondientes partidas de ingresos. Este es un problema bien conocido en toda la comunidad 3PL.

Dicho esto, nos anima que se estén llevando a cabo conversaciones activamente para abordar esto. El liderazgo y el equipo de soporte de ShipHero han reconocido el desafío y están colaborando con socios como nosotros para trabajar hacia una solución. Somos optimistas de que estas discusiones resultarán en mejoras significativas en un futuro cercano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero hace un gran trabajo optimizando las operaciones y manteniendo el cumplimiento fluyendo sin problemas. La interfaz es fácil de navegar, lo cual importa mucho cuando vives en el sistema todo el día, y las recientes mejoras en las ubicaciones de inventario, contenedores y flujos de trabajo relacionados han sido realmente útiles y demuestran que están invirtiendo en el producto.

El servicio al cliente también ha sido sólido en general. Cuando nos encontramos con problemas, generalmente recibimos una respuesta en unas pocas horas, lo que marca una gran diferencia cuando las operaciones se mueven rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dicho esto, el mayor inconveniente para nosotros, y la parte que realmente perjudica la experiencia, es el reabastecimiento. Ha estado roto por más de un año y ha causado problemas operativos repetidos y ralentizaciones. Estoy seguro de que se está trabajando en ello, pero ha tenido un impacto real y medible en nuestra eficiencia.

Tampoco entiendo por qué el reabastecimiento y el almacenamiento no utilizan algún tipo de método serpenteante similar al cumplimiento. Durante el almacenamiento, no hay nada en la pantalla principal que muestre dónde deben ir los productos, por lo que tienes que hacer clic en cada artículo o escanear cada código de barras solo para ver su ubicación. Debido a que el sistema no crea automáticamente una ruta de almacenamiento optimizada, una tarea que debería tomar considerablemente menos tiempo puede llevar horas y muchos pasos innecesarios.

El mismo problema existe con el reabastecimiento. Una vez que seleccionas todos los artículos para reabastecer, no hay organización ni flujo lógico, por lo que te ves obligado a desplazarte manualmente por la lista y crear tu propia ruta, lo que nuevamente añade tiempo y fricción innecesarios.

Otro problema frustrante es la etiqueta predeterminada de factura y albarán. Solo muestra cinco artículos e imprime en aproximadamente la mitad de una etiqueta de 4 x 6. Nuestro servicio anterior mostraba cerca de veinte artículos en la misma etiqueta de tamaño, lo que reducía el desperdicio y hacía el embalaje más rápido. Cuando esto se planteó con el soporte, la solución ofrecida fue su servicio de etiquetas personalizadas de pago. Dejé claro que esto no era una solicitud de una etiqueta personalizada, sino una solicitud para mejorar la experiencia de la etiqueta estándar para igualar lo que otras plataformas ya proporcionan.

A partir de ahí, se sintió como si los comentarios se empujaran al fondo de una lista interminable de sugerencias de productos. Eso es especialmente desalentador porque crea desperdicio e ineficiencia innecesarios, y luego posiciona una actualización de pago como la solución. Considerando el costo de la plataforma, se siente menos como innovación y más como perseguir centavos con un puñado de billetes de dólar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.