Resumen de precios de ShipHero

Me encanta cómo el sistema de ShipHero funciona de manera fantástica para nosotros y nos proporciona todo lo que esperamos. El soporte es lo que más nos impresiona; cuando las cosas no funcionan exactamente como nos gustaría, o cuando algo sale mal, responden rápidamente, actúan y resuelven. Esta capacidad de respuesta los distingue. También encuentro la función de Reglas de Automatización increíblemente poderosa y sencilla de configurar. Nos da la flexibilidad para atender una amplia variedad de necesidades y requisitos de los clientes sin añadir carga operativa o de desarrollo. Honestamente, es un cambio de juego. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es en su mayoría bastante rápido, pero hay algunas funciones donde sería bueno ver un aumento en la agilidad. Específicamente, las funciones relacionadas con la recepción y el almacenamiento no son exactamente 'lentas', pero hay una pausa general y procesamiento en el back-end entre escaneos o entradas. Este problema parece ser del lado del servidor, ya que las cosas se mueven más rápido los fines de semana cuando presumiblemente hay menos usuarios de ShipHero activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero hace un gran trabajo optimizando las operaciones y manteniendo el cumplimiento fluyendo sin problemas. La interfaz es fácil de navegar, lo cual importa mucho cuando vives en el sistema todo el día, y las recientes mejoras en las ubicaciones de inventario, contenedores y flujos de trabajo relacionados han sido realmente útiles y demuestran que están invirtiendo en el producto.

El servicio al cliente también ha sido sólido en general. Cuando nos encontramos con problemas, generalmente recibimos una respuesta en unas pocas horas, lo que marca una gran diferencia cuando las operaciones se mueven rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dicho esto, el mayor inconveniente para nosotros, y la parte que realmente perjudica la experiencia, es el reabastecimiento. Ha estado roto por más de un año y ha causado problemas operativos repetidos y ralentizaciones. Estoy seguro de que se está trabajando en ello, pero ha tenido un impacto real y medible en nuestra eficiencia.

Tampoco entiendo por qué el reabastecimiento y el almacenamiento no utilizan algún tipo de método serpenteante similar al cumplimiento. Durante el almacenamiento, no hay nada en la pantalla principal que muestre dónde deben ir los productos, por lo que tienes que hacer clic en cada artículo o escanear cada código de barras solo para ver su ubicación. Debido a que el sistema no crea automáticamente una ruta de almacenamiento optimizada, una tarea que debería tomar considerablemente menos tiempo puede llevar horas y muchos pasos innecesarios.

El mismo problema existe con el reabastecimiento. Una vez que seleccionas todos los artículos para reabastecer, no hay organización ni flujo lógico, por lo que te ves obligado a desplazarte manualmente por la lista y crear tu propia ruta, lo que nuevamente añade tiempo y fricción innecesarios.

Otro problema frustrante es la etiqueta predeterminada de factura y albarán. Solo muestra cinco artículos e imprime en aproximadamente la mitad de una etiqueta de 4 x 6. Nuestro servicio anterior mostraba cerca de veinte artículos en la misma etiqueta de tamaño, lo que reducía el desperdicio y hacía el embalaje más rápido. Cuando esto se planteó con el soporte, la solución ofrecida fue su servicio de etiquetas personalizadas de pago. Dejé claro que esto no era una solicitud de una etiqueta personalizada, sino una solicitud para mejorar la experiencia de la etiqueta estándar para igualar lo que otras plataformas ya proporcionan.

A partir de ahí, se sintió como si los comentarios se empujaran al fondo de una lista interminable de sugerencias de productos. Eso es especialmente desalentador porque crea desperdicio e ineficiencia innecesarios, y luego posiciona una actualización de pago como la solución. Considerando el costo de la plataforma, se siente menos como innovación y más como perseguir centavos con un puñado de billetes de dólar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.