ServiceChannel Reseñas y Detalles del Producto

Realmente disfruto usando ServiceChannel porque es directo y sencillo de navegar. Mis tareas principales implican el uso de las funciones de propuestas y notas, y encuentro que consistentemente sirve como una excelente herramienta para que nuestra empresa se comunique con los clientes y gestione nuestras órdenes de trabajo. Aprecio especialmente cuando mis clientes están integrados con ServiceChannel, ya que mi familiaridad con el sistema durante los últimos años hace que el proceso sea aún más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja que he observado con SC es que si un técnico no puede registrar su entrada en una orden de trabajo a través de la aplicación, debe llamar y hacer que un representante de SC lo registre manualmente. El representante luego agrega una nota a la orden de trabajo para documentarlo. Sin embargo, esto no cuenta para la tarjeta de puntuación IVR de los proveedores, por lo que lo documenta como si no hubiéramos registrado la entrada en absoluto, ya que no se pudo hacer a través de la aplicación. No me parece del todo justo que no cuente para nuestra puntuación porque sí tomamos el tiempo y los pasos para registrar la entrada de alguna manera debido a que la aplicación no funcionaba. Otra nota sería que no podemos cambiar la fecha de programación una vez que la fecha de vencimiento ha pasado, por lo que tenemos que comunicarnos con el cliente para cambiar esas fechas ya que no nos lo permite, incluso si hemos programado de nuestro lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Service Channel tiene excelentes opciones para agilizar las comunicaciones entre clientes y proveedores de principio a fin. El sitio web es fácil de navegar y claro en las instrucciones. Se integra fácilmente con los sistemas para que la información fluya sin tener que hacer demasiado trabajo manual. Siempre hay alguien disponible para hablar en caso de que algo no sea correcto. Desde la perspectiva del proveedor, es fácil comunicar a los técnicos cómo gestionar la plataforma. Uso Service Channel todos los días, varias veces al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El IVR de Service Channel podría simplificarse. El proceso para el mantenimiento preventivo con múltiples fechas de visita no es fácil de usar. Service Channel también podría mejorar creando instrucciones simples paso a paso sobre la descarga de la aplicación, el registro en el IVR, la carga de fotos, etc., en varios idiomas. Esto ayudaría a ser inclusivo con los técnicos que hablan diferentes idiomas y necesitan instrucciones claras para completar las tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan las capacidades de integración de Service Channel con nuestro software CRM. Esto elimina una gran cantidad de trabajo administrativo y redundancia en cuanto a dejar notas, registrar automáticamente los tiempos de entrada y salida en nuestro sistema, informes automatizados que indican cuántas órdenes de trabajo están abiertas y por cuánto tiempo, qué órdenes de trabajo se nos envían automáticamente, qué órdenes de trabajo aún no se han facturado, etc. Me encanta el soporte 24 horas y la rapidez con la que resuelven cualquier problema técnico. No conozco muchos otros sitios de CRM que tengan capacidades como las de Service Channel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos pasos de autocompleción parecen requerir que pidamos que se reabran las órdenes de trabajo, pero realmente no hay otras cosas que no me gusten de Service Channel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ServiceChannel es lo simplificado y organizado que está todo el proceso de órdenes de trabajo. Es fácil enviar solicitudes, seguir el progreso y comunicarse con los proveedores, todo en un solo lugar. La plataforma reduce los correos electrónicos de ida y vuelta y ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Otro desafío es el proceso para agregar nuevos clientes. Dado que requiere enviar invitaciones en lugar de permitir una configuración directa, se vuelve lento y puede retrasar la incorporación. Un método más sencillo haría que la plataforma fuera mucho más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando la plataforma ServiceChannel durante más de 20 años, y sigue siendo una parte esencial de nuestras operaciones. La integración de la API con nuestro sistema ha reducido significativamente la entrada de datos duplicados y permite actualizaciones en tiempo real y sin problemas con nuestros clientes. La plataforma en sí es intuitiva, fácil de navegar y rápida de aprender.

A lo largo de los años, el equipo de ServiceChannel ha evolucionado de ser simplemente un proveedor de servicios a un verdadero socio. Valoramos enormemente su dedicación y compromiso para ayudarnos a servir a nuestros clientes de manera eficiente y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De vez en cuando, el sistema puede ser más lento de lo normal al generar informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la facilidad de uso de ServiceChannel, especialmente su experiencia de usuario que es directa y fácil de navegar. Facilita una comunicación fluida entre mi equipo y Walmart, permitiéndonos discutir los tiempos estimados de llegada y otros aspectos logísticos sin necesidad de correos electrónicos, lo que agiliza nuestro flujo de trabajo. La función de seguimiento de comunicación es particularmente valiosa, proporcionando un registro claro para consultar en caso de disputas o problemas. Además, la configuración inicial fue increíblemente fácil, con todo el equipo usando las mismas credenciales de inicio de sesión, lo que simplificó el acceso. En general, ServiceChannel juega un papel esencial en mi trabajo, ayudándome a mantenerme informado y a estar al tanto de las tareas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no haya un botón para cerrar completamente una orden de trabajo. En su lugar, tengo que esperar a que un representante de Walmart lo haga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta absolutamente la facilidad de uso que proporciona ServiceChannel. Se destaca como la característica más importante para mí porque no todas las aplicaciones ofrecen una funcionalidad tan fácil de usar. Esta naturaleza intuitiva hace que manejar una variedad de servicios, como plomería, electricidad y agua, sea sin problemas y eficiente, lo cual es crucial en nuestras operaciones diarias. Además, fue increíblemente satisfactorio ver lo bien que nuestra corporación gestionó la configuración inicial, asegurando un comienzo sin complicaciones. La conveniencia y la interfaz sencilla realmente lo distinguen, haciendo de ServiceChannel una herramienta indispensable para nuestra clínica dental. Lo recomendaría encarecidamente a cualquiera, por lo que lo califico con un 10 en la escala de recomendación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no puedo pensar en nada que ServiceChannel podría estar haciendo mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontramos que ServiceChannel es increíblemente eficiente para gestionar una amplia gama de detalles al desplegar técnicos en todo Estados Unidos, ya sea que necesiten resolver problemas en áreas remotas o en ubicaciones metropolitanas. La plataforma asegura que los técnicos puedan llegar a las tiendas puntualmente, diagnosticar problemas de manera efectiva y comunicarse sin problemas con la gestión de la tienda y nuestra sede. ServiceChannel ayuda a gestionar todos estos detalles transaccionales de manera fluida. También utilizamos frecuentemente su función de gestión de órdenes de trabajo junto con sus capacidades para rastrear el estado de las órdenes de trabajo, incluyendo el tiempo de llegada, finalización y cuándo se deben las partes. La capacidad de la plataforma para gestionar certificados de seguro, detalles comerciales, bancarios e información de facturación es invaluable. Además, la función de evaluación de desempeño de ServiceChannel resulta útil para evaluar nuestros servicios con cada cliente. Apreciamos la integración con nuestro sistema de gestión de órdenes de trabajo, que, gracias a la conexión API, asegura que los datos fluyan sin problemas, permitiendo transacciones productivas. Habiendo usado ServiceChannel por más de veinte años, lo consideramos uno de los pioneros de los sistemas de software CMMS para clientes con múltiples sitios y seguimos considerándolo entre las mejores soluciones disponibles. Su fiabilidad me asegura lo suficiente como para recomendarlo consistentemente a clientes, amigos y colegas, incluso calificándolo con un 10 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, no tenemos comentarios constructivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es trabajar con ServiceChannel, ya que cuenta con una navegación súper amigable que hace que las operaciones diarias sean sencillas. La simplicidad de acceder y gestionar tareas a diario agiliza significativamente mi flujo de trabajo. Cuando las órdenes de trabajo no se cierran correctamente, puedo actualizar rápidamente el estado del ticket con solo un simple clic, asegurando eficiencia en el manejo de las solicitudes de los clientes. La configuración inicial también fue fácil, sin presentar dificultades, lo cual fue una grata sorpresa. En general, ServiceChannel hace que gestionar tickets de servicio sea una experiencia fluida y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el tiempo de generación automática de tickets en ServiceChannel podría mejorarse. Los clientes pueden enviar tickets manualmente, pero a menudo pasan por alto el aspecto del tiempo, lo que lleva a situaciones en las que tengo que pedirles que ajusten o reduzcan la oferta. Este paso adicional puede complicar los flujos de trabajo y requiere intervención manual para asegurar que el tiempo se gestione adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de navegación. He utilizado muchos portales similares a Service Channel, pero este es, con mucho, el más fácil de navegar y las cosas que es capaz de hacer superan con creces las capacidades de cualquier competidor. He utilizado Service Channel desde muchos ángulos a lo largo de los años: roles de Cliente, Proveedor y Usuario Administrador. Me encanta en todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Service Channel Reseña recopilada por y alojada en G2.com.