SearchUnify Cognitive Search Reseñas y Detalles del Producto

Search Unify tiene un equipo de éxito del cliente y soporte que es servicial, receptivo y siempre intenta ayudar a satisfacer nuestras necesidades únicas. Están añadiendo muchas capacidades de IA para ayudar a que su producto sea más efectivo y eficiente; ni siquiera es el mismo producto que era hace un par de años. Ha sido un componente esencial para hacer que nuestros recursos de LMS sean buscables en la Comunidad de Salesforce de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz de usuario del software podría ser más amigable, pero este también fue el primer SEO que he usado en el backend, así que mi curva de aprendizaje fue pronunciada. Solía requerir mucho tiempo manual para maximizar las capacidades de búsqueda, pero eso realmente ha cambiado con su búsqueda GPT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidades de búsqueda, facilidad de operación, mantenimiento mínimo requerido y soporte al cliente muy receptivo, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los resultados de ciertos tipos de búsquedas fueron menos precisos que la herramienta anterior que estábamos usando y parece requerir bastante tiempo de configuración manual por parte del soporte para lograr los resultados deseados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Search Unify combinó eficazmente contenido de Documentación, Artículos de la Base de Conocimiento, Discusiones en Foros, Blogs y otras fuentes para simplificar nuestra experiencia del cliente. Esto les ayuda a acudir a un solo lugar y encontrar la respuesta correcta cada día, independientemente de dónde se publique el contenido. También ayudaron a integrarlo en nuestro flujo de creación de casos, de modo que cada caso se crea después de una búsqueda de recursos. Este es también un recurso que nuestros agentes de soporte utilizan regularmente para encontrar recursos que compartir con los clientes.

Su análisis en profundidad de la analítica y la lógica de desvío de casos nos proporcionó una mayor claridad sobre nuestro flujo de casos, métricas de búsqueda y áreas de mejora en nuestra funcionalidad de búsqueda.

Trabajaron arduamente con nosotros para asegurar una implementación sin problemas, lo que incluyó horas extendidas. También valoramos su constante capacidad de respuesta, lo que aseguró que las preguntas fueran atendidas puntualmente, demostrando un trabajo en equipo efectivo y apropiación del éxito del proyecto.

Además, la agilidad del equipo para implementar retroalimentación en tiempo real y hacer ajustes de manera eficiente, incluso durante las llamadas, contribuyó positivamente al impulso del proyecto y a su naturaleza colaborativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encontramos con algunos desafíos al indexar la plataforma de venta de entradas. Resulta que el límite de velocidad de ese proveedor es relativamente bajo. El equipo de SearchUnify pudo ajustar y optimizar su indexación para que todo funcione sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ha impresionado el nivel de servicio durante la implementación y la riqueza de las características de informes accionables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no he descubierto ningún inconveniente en SearchUnify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de SearchUnify es lo precisos y rápidos que son los resultados de búsqueda. Realmente entiende el contexto detrás de las consultas, no solo las palabras clave, lo que facilita mucho a los usuarios encontrar exactamente lo que están buscando. Aún no hemos podido implementar las funciones de búsqueda más robustas que ofrece SearchUnify, pero nuestras pruebas han sido muy exitosas. En general, ha hecho que nuestros procesos de soporte y gestión del conocimiento sean mucho más fluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que podría mejorarse es la configuración inicial. Soy un desarrollador web bastante competente y me encanta la documentación bien escrita, pero puede ser un poco complejo de configurar, especialmente si estás integrando múltiples fuentes de contenido. Definitivamente hay una curva de aprendizaje, y toma algo de tiempo personalizar todo completamente a tu gusto. Dicho esto, una vez que está configurado, el rendimiento y los resultados son sólidos. No podemos esperar para aprovechar al máximo las muchas características que ofrece SearchUnify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo ha demostrado constantemente flexibilidad y colaboración en la forma en que nos apoyan. Ya sea adaptando soluciones a nuestras necesidades específicas o proporcionándonos la información adecuada para que podamos gestionar las cosas de manera independiente, logran el equilibrio perfecto. También son muy receptivos y amables, siempre listos para intervenir en situaciones urgentes. En general, se sienten como un verdadero socio comercial en lugar de solo un proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría haber margen de mejora con más disponibilidad para hacer las cosas yo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autoservicio para los usuarios a través del chatbot

Búsqueda federada en múltiples plataformas.

Mejor personalización y personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No adaptado para interpretar las entradas de los usuarios en cierta medida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la flexibilidad para conectarse a una amplia variedad de fuentes de datos y devolver los resultados en un solo espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil entender por qué un resultado de búsqueda no aparece más alto en el ranking. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La nueva funcionalidad de búsqueda de Grazitti es una mejora significativa, ofreciendo a los usuarios una forma eficiente e intuitiva de encontrar información dentro de los foros. Ya estamos viendo una mejora sustancial con respecto a la funcionalidad de búsqueda anterior.

Esperamos colaborar con Grazitti en futuras mejoras para asegurar que la función continúe evolucionando con las necesidades de la comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de esta nueva funcionalidad de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La búsqueda nos ha permitido superar las limitaciones de la búsqueda global estándar de Salesforce. Pudimos indexar y rastrear contenido externo así como contenido interno de CRM que era necesario. Su interfaz y plataforma son intuitivas y fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Originalmente, la página de resultados necesitaba algunos ajustes para satisfacer nuestras necesidades. El equipo de SU fue muy complaciente e hizo cambios muy rápido, permitiendo que el proyecto se mantuviera en el camino correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.