Desplegamos SearchUnify para proporcionar búsqueda federada para nuestra comunidad de SFDC, y aunque teníamos experiencia previa en nuestro equipo, el lanzamiento superó las expectativas. La implementación fue rápida con un esfuerzo mínimo de nuestra parte: la incorporación capturó los requisitos, compartió un plan claro y manejó el backend mientras se coordinaba sin problemas con nuestro equipo de Salesforce de Grazitti. Probamos en un entorno de pruebas, hicimos pequeños ajustes y luego pasamos a producción; después del lanzamiento, los administradores recibieron un recorrido rápido por la consola. El soporte es receptivo y escala cuando es necesario. Estamos satisfechos con los resultados y estamos expandiéndonos a casos de uso de deflexión de casos y chatbots, esperando un rápido retorno de valor y bajo costo operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La solución es muy completa y compleja, pero nos ha permitido profundizar realmente en nuestro análisis de brechas de contenido y mejorar la experiencia del cliente. Continuamos aprovechando nuevas formas de proporcionar recomendaciones al cliente a través de nuestra comunidad e incluso a través de solicitudes de soporte por correo electrónico. También somos conscientes de nuestras brechas de contenido y podemos priorizar áreas para mejorar. A medida que avanzamos, estamos interesados en mejorar nuestras funciones de búsqueda con IA y autoservicio para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
