SAP Service Cloud Reseñas y Detalles del Producto

SAP Cloud ofrece características empresariales robustas e integración. Es escalable y sin fisuras junto con sus características de seguridad e integración. ¡Es realmente impresionante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprender el sistema en sí es un proceso difícil con una interfaz compleja, junto con problemas como retrasos en el rendimiento que lo hacen desafiante para que los usuarios cotidianos lo aprovechen al máximo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es generalmente simple y limpia, lo cual aprecio. Encuentro la navegación basada en pestañas particularmente fácil de usar, ya que es un enfoque familiar. La función de línea de tiempo ofrece una excelente visión general de la información más importante, y la vista general del cliente también funciona de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, simplemente se requieren demasiados clics, y las funciones de IA actualmente se sienten más engorrosas que útiles, especialmente el redactor de correos electrónicos de IA, que exige una interacción excesiva. La integración de Sinch parece fuera de lugar y no se integra suavemente con el flujo de trabajo general, haciendo que la pantalla se sienta desordenada cuando hay múltiples elementos abiertos. Además, la integración de Analytics Cloud interrumpe la buena usabilidad que de otro modo tendría, ya que es lenta y no particularmente intuitiva. Los mensajes de error a veces no existen o son demasiado inespecíficos (por ejemplo, tuvimos una situación en la que durante 4 semanas algunos casos no se crearon automáticamente debido a un flujo de trabajo faltante, pero solo lo descubrimos al verificar proactivamente el registro de creación automática de casos debido a malas reseñas en Trustpilot).

Gran punto de dolor: falta de claridad en los datos de pedidos, que es un gran caso de uso de servicio. La integración de OMF no existe, en su mayoría se necesita construir una aplicación para todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de SAP Service Cloud es cómo centraliza las interacciones con los clientes, automatiza los flujos de trabajo y proporciona información en tiempo real. Ayuda a los equipos a colaborar de manera eficiente, resolver problemas más rápido y ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad a los clientes en todos los canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede parecer demasiado complejo, con demasiadas capas de configuración y una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios. El rendimiento del sistema puede ralentizarse durante un uso intensivo, y ciertas integraciones o personalizaciones requieren experiencia técnica adicional o soporte para implementarse de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio lo fácil que es configurar y navegar por la plataforma, lo que la hace amigable para el usuario. Me ayuda de manera eficiente a gestionar y resolver muchos problemas relacionados con el trabajo. Encuentro particularmente útil la función que permite alternar entre diferentes servicios en la nube. En general, la facilidad de acceso y usabilidad mejoran significativamente mi experiencia laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probablemente cambiaría la forma en que se ve parte de ello. No cambiaría mucho porque siento que el servicio es realmente fácil de usar, pero tal vez el aspecto de algunas partes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Destaco la facilidad de uso que ofrece, ya que permite a mis clientes mantenerse en contacto a través de diferentes plataformas, como el chat y las redes sociales. Además, el uso de inteligencia artificial asegura que la conversación no se pierda, incluso si el cliente cambia de canal de comunicación al recibir soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración puede resultar algo complicada si ya cuentas con otro ERP, especialmente cuando tienes procesos especializados, ya que adaptarlos puede llevar tiempo. Además, el costo puede variar dependiendo de si decides contratar todas las funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de SAP Service Cloud es la facilidad para dar seguimiento a cada caso y tener toda la información del cliente centralizada.

Otra cosa es que me permite resolver solicitudes más rápido y con menos pasos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de SAP Service Cloud es que al principio resulta algo complejo familiarizarse con todas sus funciones, pero una vez que lo dominas se convierte en una herramienta muy eficiente y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de SAP Service Cloud es su profunda integración con todo el ecosistema de SAP, lo que hace que las operaciones de servicio al cliente sean altamente fluidas y eficientes. Me gusta especialmente el enrutamiento inteligente de tickets, la automatización de flujos de trabajo y las funciones de seguimiento de SLA. Los paneles de informes y análisis también son muy útiles para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque SAP Service Cloud es potente, su interfaz de usuario puede ser abrumadora para los nuevos usuarios. La configuración inicial y la personalización requieren experiencia en SAP, lo que hace que el proceso de incorporación sea más largo. Además, la experiencia móvil necesita mejoras para igualar las capacidades de la versión de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAP Service Cloud se destaca por su integración perfecta dentro del ecosistema más amplio de SAP, permitiendo a los agentes de servicio acceder a datos en tiempo real de los sistemas ERP, CRM y de comercio para un soporte al cliente más rápido e informado. Sus capacidades omnicanal permiten a las empresas gestionar interacciones a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales desde una plataforma unificada, mientras que la automatización incorporada y la inteligencia artificial agilizan el manejo de tickets y el cumplimiento de SLA. Con análisis robustos, herramientas de autoservicio y una sólida gestión de servicios de campo, SAP Service Cloud capacita a las organizaciones para ofrecer experiencias de servicio eficientes, escalables y centradas en el cliente, especialmente en entornos empresariales complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque SAP Service Cloud ofrece una funcionalidad robusta, puede ser complejo y difícil de implementar, especialmente para organizaciones sin experiencia previa en el ecosistema SAP. La interfaz de usuario, aunque está mejorando, puede parecer poco intuitiva o abrumadora para los nuevos usuarios en comparación con plataformas más modernas y fáciles de usar. La personalización y configuración a menudo requieren conocimientos especializados o apoyo de consultores de SAP, lo que puede aumentar los costos y extender los plazos de implementación. Además, la integración con sistemas no SAP puede ser menos fluida, y el rendimiento puede variar dependiendo de la complejidad de la configuración del servicio y el volumen de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una función de Gestión del Conocimiento que es muy útil para que los agentes asistan a los clientes. Además, tiene paneles de control en tiempo real a través de los cuales podemos analizar los KPIs en tiempo real. Lo bueno es que ha reducido el costo del servicio y es altamente escalable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación consume un poco de tiempo y es compleja. Además, cuesta dinero adicional hacer personalizaciones. Otras desventajas son que un alto volumen de tickets puede a veces disminuir el rendimiento de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mas útil para mi es que los clientes por cualquier medio pueden generar su ticket los cuales se pueden gestionar desde una sola interfaz amigable permitiéndome dar seguimientos mas eficaces y eficientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

para mi todo es útil ,conforme voy usando la plataforma voy encontrando funcionalidades útiles como por ejemplo el sugerir respuestas mediante ia así como predecir la satisfacción del cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.