SAP Field Service Management Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio SAP Field Service Management por su precisión y rapidez en el manejo de tareas. Su capacidad para proporcionar una recuperación de datos altamente precisa y rápida es beneficiosa, especialmente cuando necesito encontrar información específica rápidamente. La capacidad del software para ofrecer una variedad de opciones y posibilidades al trabajar con él añade una gran flexibilidad en la gestión de tareas como actividades de compra, cambios de precios y condiciones, y gestión de inventario. Esta versatilidad mejora mi productividad y me permite manejar demandas complejas de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que SAP Field Service Management no es muy fácil de usar, ya que sus transacciones son confusas y podría beneficiarse de una interfaz más fluida, similar a las soluciones de software más modernas. Además, hay una falta de opciones para construir paneles automáticos, lo que limita mi capacidad para visualizar datos fácilmente. Extraer información es complicado, y no es sencillo copiar y pegar tablas en hojas, lo que hace que el manejo de datos sea más lento de lo necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es intuitiva y fácil de usar desde el primer momento. El sistema optimiza muy bien el proceso de coordinación de personal, la gestión de inventarios y el horario flexible. Se integra sin problemas con otras aplicaciones de SAP, sin incurrir en grandes costos de conversión del sistema. Actualiza el estado del trabajo en tiempo real, lo que ayuda a controlar las tareas de campo de manera muy efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el sistema responde un poco lento cuando los datos son grandes o cuando hay demasiados usuarios accediendo al mismo tiempo. Personalizar informes avanzados es más complicado, requiere una capacitación más exhaustiva. El costo inicial de implementación es un poco alto, especialmente para empresas de tamaño mediano y pequeño, no es razonable para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que SAP Field Service Management proporcione visibilidad en tiempo real de las tareas de campo, lo que facilita mucho la programación, el despacho y la actualización de trabajos. La aplicación móvil es particularmente beneficiosa para nuestros técnicos, ya que les permite completar órdenes de trabajo rápidamente con funciones como carga de fotos, firmas digitales y actualizaciones de estado en vivo. Además, el modo sin conexión es notablemente útil cuando la red es débil. El sistema agiliza eficazmente nuestras operaciones de campo de extremo a extremo, mejora la coordinación entre el almacén, el despacho y el personal de campo, y mejora la visibilidad y la productividad en general. También reduce significativamente el papeleo al digitalizar órdenes de trabajo e informes de servicio, y automatiza la asignación de trabajos según la disponibilidad, habilidades y ubicación de los técnicos. Este enfoque centralizado y automatizado minimiza errores y retrasos, elimina brechas de comunicación entre el personal de oficina y los técnicos de campo, y en última instancia, aumenta la fiabilidad del servicio y reduce el tiempo de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características en SAP Field Service Management pueden mejorarse. El sistema puede sentirse lento a veces, especialmente durante la sincronización o al cargar detalles de trabajos. Las opciones de personalización son limitadas, y los pequeños cambios de configuración a menudo requieren soporte. La aplicación móvil ocasionalmente se retrasa, y el modo sin conexión no siempre funciona sin problemas. Los informes y análisis también podrían ser más flexibles y fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio SAP Field Service Management por su modelo basado en IA que sobresale en trabajos técnicos. El sistema mejora la eficiencia en la programación y despacho, lo cual se ve aún más potenciado por sus capacidades de optimización para la planificación de rutas. Esta optimización es crucial para mejorar el éxito en la entrega a la primera, enriqueciendo la satisfacción del cliente al asegurar una mejor entrega de bienes. La gestión de roles y disponibilidad de la herramienta es sobresaliente, haciéndola altamente efectiva para optimizar la ruta del equipo. Además, es beneficiosa para reducir los costos logísticos y mejorar la eficiencia operativa de extremo a extremo, lo que también contribuye a reducir las tasas de abandono dentro del negocio. Otro punto fuerte es su capacidad para integrarse sin problemas con otros sistemas ERP, permitiendo funciones como la carga automática de facturas. En general, estas capacidades hacen que sea una herramienta eficiente para mi organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Realmente valoro SAP Field Service Management por sus potentes capacidades de programación y despacho impulsadas por IA que permiten a mi equipo desplegar técnicos de manera eficiente, mejorando su productividad y la satisfacción del cliente. La integración perfecta de la plataforma con los sistemas SAP ERP y CRM existentes es también algo que aprecio enormemente, ya que asegura una alineación fluida con nuestros procesos actuales. Además, encuentro que la configuración es sencilla, especialmente para características autónomas como el portal de servicio al cliente. Estos elementos juntos contribuyen a una experiencia muy eficiente y fácil de usar que satisface nuestras necesidades organizacionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la interfaz de usuario y la experiencia de SAP Field Service Management podrían mejorarse, ya que persisten problemas específicos de integración y sincronización. La aplicación móvil también tiene ciertas limitaciones, lo cual puede ser frustrante. Además, creo que es necesario mejorar aún más la automatización impulsada por IA, centrándose específicamente en mejoras de la experiencia del usuario. También se observa una necesidad de mejor integración en lo que respecta a productos de servicio y órdenes de producción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio SAP Field Service Management por sus flujos de trabajo excepcionales y sus excelentes capacidades de despacho y programación. Es muy beneficioso cómo se integra perfectamente con la gestión de activos, la gestión de servicio al cliente (CSM) y la gestión de servicios de TI (ITSM). Las funciones de automatización son impresionantes, y encuentro que la interfaz de usuario es excelente, mejorando significativamente la experiencia del usuario en general. Al resolver problemas de papeleo y reducir costos, optimiza eficazmente las operaciones dentro de las industrias. Mi alta probabilidad de recomendar esto a otros es evidente por mi escala de recomendación de 9 sobre 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que ciertos flujos de trabajo en SAP Field Service Management son "SAP-intensivos", lo que significa que requieren una capacitación significativa para usarlos de manera efectiva. Además, los nuevos usuarios pueden enfrentar dificultades inicialmente, aunque el sistema se vuelve más fácil de usar con la práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que SAP Field Service Management es increíblemente beneficioso para gestionar nuestras operaciones de servicio diarias. Nos ayuda efectivamente a rastrear el progreso y centralizar todas las solicitudes de los clientes, facilitando la asignación de tareas. Lo que destaca es su capacidad para asignar trabajos rápidamente y mantener organizadas las solicitudes de servicio. Aprecio cómo la asignación y el seguimiento del trabajo se simplifican sin requerir mucho seguimiento. Las actualizaciones en tiempo real son particularmente valiosas, ya que me evitan verificaciones manuales. Puedo ver instantáneamente quién está disponible, asignar trabajos rápidamente y rastrear el progreso sin problemas en el panel de control. Además, integrar SAP Field Service Management con otros software como SAP ERP y SAP CRM mejora su utilidad. En general, proporciona un sistema organizado que es mucho mejor que usar hojas de cálculo manuales y herramientas básicas de programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces encuentro que la interfaz de SAP Field Service Management es un poco complicada, lo cual puede ser engorroso durante su uso. Los flujos de trabajo a menudo requieren más clics de los que deberían para completar tareas básicas, haciendo que la experiencia del usuario sea menos eficiente de lo que me gustaría. Además, creo que la interfaz de usuario podría ser más sencilla, ya que actualmente se necesitan demasiados pasos para completar ciertas operaciones. Mejoraría enormemente la usabilidad si los menús fueran más intuitivos y si los tiempos de carga fueran más rápidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la flexibilidad de SAP Field Service Management, que lo hizo fácil de usar incluso cuando era un principiante. Esta adaptabilidad me permitió identificar y rectificar errores de manera eficiente. Encuentro particularmente beneficioso el control sobre el uso en diferentes niveles gerenciales, ya que ayuda a reducir errores. Las capacidades de programación y despacho en tiempo real del software son invaluables, ofreciendo una coordinación sin problemas y eficiencia operativa. Además, se integra bien con otras herramientas como SAP CRM para sincronizar la información del cliente, lo que mejora su utilidad y mantiene el profesionalismo en las operaciones de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el rendimiento de la aplicación móvil de SAP Field Service Management es deficiente, lo cual puede ser frustrante cuando se trabaja de forma remota. Además, los costos y las tarifas de licencia no son favorables, ya que parecen altos para lo que se ofrece. El proceso de configuración inicial también fue desafiante en comparación con otros software, lo que hizo que la experiencia de incorporación fuera algo difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la funcionalidad de programación es realmente buena, y también las interfaces de usuario móviles para los técnicos.

También se adapta bien a las otras soluciones de SAP para organizaciones de negocios de servicios.

La implementación es sencilla, cuando se integra directamente con S/4. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que esto se relaciona más con la arquitectura general que tenemos en marcha, pero las integraciones FSM > Service Cloud > S/4 hacen que sea difícil tener visibilidad sobre los problemas.

En el lado de la solución móvil hemos tenido desafíos cuando hay una cantidad muy alta de piezas de repuesto que necesitan ser cargadas al nivel del técnico de campo en el sistema.

El precio de la licencia a veces también es un problema, por ejemplo, en servicios de menor valor añadido (por ejemplo, limpieza). Tal vez podría haber una opción de menor costo para trabajos más simples. Hemos creado aplicaciones personalizadas de BTP para reducir el costo de la licencia, pero eso parece tonto cuando la funcionalidad necesaria ya está en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de SAP es que todo está documentado y cada cambio se puede seguir minuciosamente. La interfaz es amigable para el usuario, es extremadamente básica sin ningún diseño excesivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede que haya algunas funciones adicionales que personalmente no uso, pero que podrían ser útiles para alguien más dentro de la empresa. Algunas funciones realmente básicas son extremadamente lentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.