Características de SAP Service Cloud

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 90 reseñas de SAP Service Cloud.

Según lo informado en 95 reseñas de SAP Service Cloud. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 89 reseñas de SAP Service Cloud. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Según lo informado en 89 reseñas de SAP Service Cloud. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 89 reseñas de SAP Service Cloud.

Según lo informado en 89 reseñas de SAP Service Cloud. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 93 reseñas de SAP Service Cloud.

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Los revisores de 93 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 96 reseñas de SAP Service Cloud.

Basado en 93 reseñas de SAP Service Cloud. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Según lo informado en 89 reseñas de SAP Service Cloud. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 89 reseñas de SAP Service Cloud.

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 91 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 89 reseñas de SAP Service Cloud. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 90 reseñas de SAP Service Cloud.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 90 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 90 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 84 reseñas de SAP Service Cloud. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Según lo informado en 85 reseñas de SAP Service Cloud. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Según lo informado en 97 reseñas de SAP Service Cloud. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Basado en 95 reseñas de SAP Service Cloud. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 95 reseñas de SAP Service Cloud.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 93 reseñas de SAP Service Cloud.

Basado en 101 reseñas de SAP Service Cloud. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 98 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 100 reseñas de SAP Service Cloud. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Según lo informado en 97 reseñas de SAP Service Cloud. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 98 reseñas de SAP Service Cloud.

Según lo informado en 65 reseñas de SAP Service Cloud. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 60 reseñas de SAP Service Cloud.

Basado en 60 reseñas de SAP Service Cloud. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Según lo informado en 62 reseñas de SAP Service Cloud. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Basado en 62 reseñas de SAP Service Cloud. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Según lo informado en 60 reseñas de SAP Service Cloud. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Basado en 59 reseñas de SAP Service Cloud. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Según lo informado en 64 reseñas de SAP Service Cloud. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Basado en 33 reseñas de SAP Service Cloud. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de SAP Service Cloud.

Basado en 26 reseñas de SAP Service Cloud. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 17 reseñas de SAP Service Cloud. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 17 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 16 reseñas de SAP Service Cloud. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 16 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 10 reseñas de SAP Service Cloud.

Basado en 10 reseñas de SAP Service Cloud. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Los revisores de 10 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 10 reseñas de SAP Service Cloud. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Basado en 10 reseñas de SAP Service Cloud. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 10 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Los revisores de 10 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 22 reseñas de SAP Service Cloud.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 22 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 22 reseñas de SAP Service Cloud. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.