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Comparar SAP Service Cloud y Zoho Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
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SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(240)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.7% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre SAP Service CloudZoho Desk
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en la experiencia del usuario, destacando particularmente su interfaz intuitiva que mantiene todo organizado. Los usuarios aprecian lo fácil que es rastrear tickets y responder a los clientes sin confusión, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas.
- Los usuarios dicen que SAP Service Cloud ofrece flujos de trabajo de gestión de casos robustos, que agilizan la resolución de consultas. Los revisores encuentran particularmente beneficiosa la capacidad del sistema para proporcionar un único punto de verdad para los problemas de los clientes, permitiendo respuestas más rápidas y una mayor eficiencia.
- Según las reseñas verificadas, Zoho Desk se destaca por su asequibilidad, con muchos usuarios señalando que ofrece funcionalidades avanzadas de soporte al cliente a precios más bajos en comparación con los competidores. Esta propuesta de valor es especialmente atractiva para las pequeñas empresas que buscan soluciones rentables.
- Los revisores mencionan que aunque SAP Service Cloud tiene fuertes características de automatización, algunos usuarios sienten que puede ser complejo de navegar a veces. Esta complejidad puede obstaculizar la experiencia general del usuario, especialmente para aquellos que prefieren una interfaz más sencilla.
- Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Zoho Desk es rápido y fácil de usar, con muchos usuarios elogiando al equipo de soporte receptivo durante la integración. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las empresas que están en transición desde otras plataformas.
- Los usuarios aprecian las características de inteligencia integradas en SAP Service Cloud, que proporcionan información crítica durante situaciones urgentes. Esta capacidad permite a los equipos de soporte actuar rápidamente, pero algunos usuarios aún expresan el deseo de una experiencia más fluida a través de diferentes funcionalidades.
SAP Service Cloud vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar y configurar. Además, sintieron que SAP Service Cloud facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesZoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
208
8.7
5,770
Facilidad de uso
8.7
216
8.5
5,848
Facilidad de configuración
8.2
134
8.1
5,124
Facilidad de administración
8.3
70
8.3
4,807
Calidad del soporte
8.9
203
8.3
5,187
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
68
8.4
4,341
Dirección del producto (% positivo)
9.5
211
8.9
5,533
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
94
8.6
3370
|
Característica Verificada
8.8
93
8.5
3310
|
Característica Verificada
8.7
96
8.3
3098
|
Característica Verificada
8.5
94
8.3
2927
|
Característica Verificada
8.6
89
8.2
2647
|
Característica Verificada
8.6
89
8.4
2909
|
Característica Verificada
8.8
91
8.5
2917
|
Característica Verificada
8.8
89
8.3
2508
|
Característica Verificada
IA generativa
8.4
33
7.4
962
8.5
34
7.4
950
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.8
22
7.1
357
8.7
22
7.1
360
8.9
22
7.2
357
Canales de comunicación
9.0
90
8.3
2862
|
Característica Verificada
8.8
90
8.6
3086
|
Característica Verificada
8.8
91
8.2
2393
|
Característica Verificada
8.5
84
8.0
2149
|
Característica Verificada
8.3
85
7.8
1909
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
90
8.1
2289
|
Característica Verificada
8.2
95
8.2
2740
|
Característica Verificada
8.9
89
8.4
2837
|
Característica Verificada
8.6
89
8.1
2261
|
Característica Verificada
8.7
89
8.2
2802
|
Característica Verificada
8.9
89
8.4
2959
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
371
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
343
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
346
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
324
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
338
No hay suficientes datos disponibles
8.3
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
337
No hay suficientes datos disponibles
8.1
335
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
337
No hay suficientes datos disponibles
8.1
331
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
605
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
576
No hay suficientes datos disponibles
8.0
556
No hay suficientes datos disponibles
7.3
548
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
545
No hay suficientes datos disponibles
7.7
554
No hay suficientes datos disponibles
8.1
550
No hay suficientes datos disponibles
8.1
545
No hay suficientes datos disponibles
8.1
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
426
No hay suficientes datos disponibles
7.5
419
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
447
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
80
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.5
62
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
64
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
No hay suficientes datos disponibles
8.0
177
No hay suficientes datos disponibles
7.8
176
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
717
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
758
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
658
No hay suficientes datos disponibles
8.6
631
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
Uso interno
8.2
95
8.2
2740
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
360
No hay suficientes datos disponibles
8.4
455
No hay suficientes datos disponibles
8.7
713
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
692
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
26
7.7
422
Experiencia de autoservicio
8.7
98
8.5
1510
8.6
95
8.4
1469
8.5
95
8.1
1275
8.3
93
8.1
770
8.4
101
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.6
98
8.3
839
8.7
101
8.3
816
8.4
97
7.8
728
8.4
98
8.2
763
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
10
7.7
79
9.0
10
7.7
80
8.8
10
7.9
79
9.2
10
7.8
84
9.2
10
7.8
82
8.5
10
7.8
80
8.8
10
7.7
82
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
751
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
491
No hay suficientes datos disponibles
9.0
636
No hay suficientes datos disponibles
8.5
488
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
625
No hay suficientes datos disponibles
8.5
544
No hay suficientes datos disponibles
8.7
515
No hay suficientes datos disponibles
8.6
458
No hay suficientes datos disponibles
8.8
483
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
No hay suficientes datos disponibles
8.8
516
No hay suficientes datos disponibles
9.0
590
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
9.3
16
7.6
184
9.4
16
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SAP Service Cloud y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
SAP Service Cloud está categorizado como Soporte conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
23.7%
Software informático
9.8%
Contabilidad
4.9%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.5%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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