La identidad de este revisor ha sido verificada por nuestro equipo de moderación de revisiones. Han solicitado que no se muestre su nombre, cargo o foto.
Proporcionaron una solución fácil para que nuestras llamadas fueran dirigidas a un agente en vivo. El proceso fue fácil de configurar con nuestro enrutamiento de llamadas y nuestras llamadas aún se grabaron para su uso posterior. Proporcionaron informes detallados al final del mes de facturación para que pudieras revisar el trabajo que completaron. Fueron receptivos a los comentarios y proporcionaron devoluciones de llamada con Supervisores cuando se solicitó. Cuando se encontraron errores, entrenaron al agente y proporcionaron un resumen de sus acciones de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, los agentes pasaban una cantidad excesiva de tiempo en las llamadas. Su función con nosotros era tomar un mensaje y las llamadas deberían haber durado menos de 2 minutos. Sin embargo, algunos agentes hacían preguntas sobre la situación del cliente en lugar de solo tomar un mensaje. Debido a la naturaleza de las llamadas, los clientes pensaban que eran nuestros agentes reales y profundizaban en su situación legal. A menudo encontrábamos llamadas que excedían los 45 minutos. Debido a que PATLive cobra por minuto, tuvimos muchas disputas con nuestras facturas mensuales para corregir los montos de nuestras facturas. Esto también era un riesgo para nosotros ya que el agente escuchaba información confidencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre PATLive. Nos alegra saber que encontró nuestro proceso de configuración fácil y que fuimos receptivos a sus comentarios. Siempre nos esforzamos por ofrecer el servicio de la más alta calidad, y es genial saber que cumplimos con las expectativas en la mayoría de las áreas durante su tiempo con nosotros.
Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas con las duraciones de las llamadas; esta no es una preocupación común que hayamos encontrado, y nos encantaría investigarlo más si está dispuesto a proporcionarnos la información de su cuenta a través de un mensaje directo (esta plataforma anonimiza las reseñas, por lo que no podemos investigar esto sin información adicional). Nuestros recepcionistas están capacitados para controlar una conversación y tratar de lograr ese equilibrio entre un gran servicio y eficiencia, pero si no lo logramos para usted, nos encantaría profundizar y averiguar cómo podríamos haber mejorado en ese aspecto. También espero que nuestro equipo de CSA haya aclarado los informes de duración de llamadas cuando hablaron con usted, pero por si acaso, me gustaría señalar que mostramos las duraciones de las llamadas de diferentes maneras dependiendo del informe que esté viendo. Algunos informes mostrarán nuestras duraciones totales de llamadas, mientras que otros mostrarán la duración de la llamada del recepcionista. La principal diferencia aquí es que si una llamada se transfiere a alguien (por ejemplo, un empleado en su oficina), un elemento de línea de duración total mostraría toda la llamada, incluyendo el tiempo de conversación después de que nuestro recepcionista la transfirió. Entonces, podría mostrar 45 minutos de duración, pero el tiempo que nuestro recepcionista estuvo hablando con el llamante podría haber sido solo de 3 minutos. Eso puede no ser el caso aquí, pero solo quería mencionarlo porque duraciones de llamadas de 45 minutos serían excepcionalmente inusuales para nosotros y habrían desencadenado algunas revisiones de gestión.
Gracias nuevamente por sus comentarios. Estamos comprometidos con la transparencia y desearíamos haber obtenido una reseña de cinco estrellas de su parte, pero definitivamente tomaremos esto como una oportunidad de aprendizaje.
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Reseña orgánica. Esta reseña fue escrita completamente sin invitación o incentivo de G2, un vendedor o un afiliado.
Esta reseña ha sido traducida de English usando IA.
