Omnilinx Reseñas y Detalles del Producto

Omnilinx es una plataforma omnicanal basada en la web diseñada para el soporte y la comunicación con el cliente. La plataforma ofrece una interfaz unificada donde las empresas pueden gestionar interacciones con clientes a través de una variedad de canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat web, correo electrónico, ticketing, chat interno, Facebook Messenger, canales de negocios de Viber, WhatsApp y SMS. Características clave de Omnilinx incluyen: • Sistema telefónico integrado, que permite una comunicación de voz fluida directamente dentro de la plataforma (u otros dispositivos), eliminando la necesidad de integraciones de terceros. • Pantalla de comunicación unificada donde todos los chats y llamadas telefónicas con un cliente se consolidan y se muestran en un solo lugar, asegurando un fácil acceso y visión general de las interacciones con el cliente. • Perfil del cliente que ofrece un historial completo de interacciones con el cliente, ayudando a los agentes de soporte a comprender mejor el recorrido del cliente. • Chats de conferencia, que permiten la adición de múltiples agentes a un solo chat con el cliente, fomentando el soporte colaborativo al cliente. • Chat interno, que facilita conversaciones personales y grupales entre colegas para una colaboración en equipo sin problemas. • Enrutamiento inteligente que asigna automáticamente los chats de clientes al agente más adecuado basado en factores como la preferencia de canal, disponibilidad del agente y experiencia. • Soporte para múltiples sitios web dentro de la misma cuenta de negocio. • Panel avanzado que proporciona métricas clave de servicio al cliente, ofreciendo valiosos conocimientos sobre el rendimiento del soporte y las interacciones con el cliente. • Planes de precios flexibles adaptados a usuarios individuales dentro de la misma cuenta de negocio, permitiendo a las empresas optimizar su uso de la plataforma basado en roles y responsabilidades específicas.