NICE CXone Reseñas y Detalles del Producto

Fácil de usar, fácil de identificar el cambio Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo bien, porque el sistema agradable hasta ahora no ha creado ningún impacto en nuestro entorno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NICE CXone es un paquete de orquestación completo. Técnicamente, podrías usar CXone para reemplazar muchos procesos comerciales de backend a través de múltiples pilas tecnológicas, especialmente en entidades integradas en red/VPN e integradas no en red, ya que CXone es un sistema compatible con las regulaciones estatales/federales. Hay muchas formas de integrar APIs SOAP/RESTful para extender la funcionalidad, y las acciones que permiten la actividad/transferencias de encabezados SIP son particularmente útiles en entornos de nube híbrida. CXone es una plataforma de telefonía muy rara que puede integrarse con mainframes COBOL IBM si puedes codificar un servicio web tú mismo para integrarte a través del Service Bus.

Las mejores partes de NICE son que están genuinamente interesados en buscar una verdadera integración CI/CD como parte de la creación de scripts. Esto permitirá masivamente a CXone a gran escala en empresas de más de 40,000 asientos en un abrir y cerrar de ojos. La otra ventaja clave es que CXone es una solución de plataforma holística para cualquier gran empresa, incluidas aquellas que realizan trabajos para el DoD o el gobierno federal. Aunque significa cambiar de BUs/clusters, es más fácil estar en la misma plataforma en lugar de en múltiples plataformas de telefonía.

CXone también es una organización completamente responsable, por lo que puedes tener números de teléfono originados en la nube a través de CXone. También admiten soluciones de conectividad de tu propio operador. Hay muchas otras ventajas de CXone, pero básicamente es una solución poderosa que podrías usar para automatizar la redacción de cartas y OCR para generar tareas a través de elementos de trabajo, usar un bot para asignarlas inteligentemente a alguien, y luego el pop-up de pantalla se integra con EPIC y comienza un marcador para llamar a los clientes que, por ejemplo, perdieron una recogida de receta o escribieron cartas negativas. Este es solo el caso de uso más pequeño que hemos visto para CXone como una plataforma completa de orquestación de procesos comerciales y comunicación e integración omnicanal.

Usamos CXone todos los días, es fácil de implementar para construcciones básicas, pero lo suficientemente avanzado como para manejar casos de uso complicados si tienes la experiencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los TAM de CXone son muy impredecibles. Dos empresas pueden pagar por el mismo paquete TAM, y los TAM cambiarán completamente si se está entregando el valor o no. Mi experiencia con los TAM de CXone es que son muy inteligentes, serviciales y capaces de hacer las cosas para impulsar la adopción de la plataforma, o saben muy poco, hablan de manera muy "ejecutiva" y tratan de obligarte a comprar complementos o servicios que no necesitas, y técnicamente no estás obligado a pagar de todos modos. Básicamente, si obtienes un mal TAM, es posible que desees cancelar tu paquete. Los TAM en NICE deberían enfatizar la T en TAM para "Técnico". Si no puedo hacer una pregunta técnica sin que me cobren por ello, entonces ¿por qué pagar por el paquete?

La otra desventaja de CXone son los complementos. Si eres una pequeña empresa y no tienes experiencia interna en telefonía, es posible que desees pagar por un contratista. Aunque NICE recomendará CIPs, estos son muy impredecibles. He tenido malas experiencias con CIPs y constantemente piden CRs y facturación adicional por las correcciones más pequeñas de algo que estropearon. Si pagas por tu propio contratista, es posible que veas mejores resultados. Si tu empresa es particularmente pequeña, es posible que te sirva mejor una plataforma más limitada. Si tienes individuos muy altamente competentes técnicamente, es posible que prefieras Twilio o 8x8, donde puedes construir la mayor parte de lo que deseas por ti mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el sistema telefónico es fácil de usar y navegar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy de la vieja escuela y me gustaría poder levantar el teléfono y recibir soporte cuando lo necesite Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El NICE CXone Mpower es un programa rápido, receptivo y fácil de usar. La interfaz es limpia y facilita el manejo de las interacciones con los clientes. También se integra bien con otras herramientas, lo que ayuda a mantener todo en un solo lugar, lo cual me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede parecer un poco complejo al principio, especialmente con todas las funciones. Algunas áreas podrían ser más intuitivas y los fallos ocasionales pueden ser frustrantes. El precio también es un poco alto en mi opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CXone ha sido mucho más fácil de usar que varias de nuestras aplicaciones anteriores. Es muy intuitivo y las tareas se pueden realizar rápidamente. También hemos experimentado menos tiempo de inactividad que con nuestros antiguos sistemas. Agregar un agente solía tomarme al menos 20 minutos anteriormente. Ahora toma 5 minutos o menos. Obtener soporte es menos molesto que con la última empresa que usamos. Si algo puede afectar al equipo, nos lo hacen saber de inmediato y dan actualizaciones frecuentes sobre el progreso, aunque rara vez nos hemos visto afectados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy susceptible a las fluctuaciones en Internet. Dado que es una solución basada en navegador, si un agente tiene problemas, es muy difícil obtener soporte y sugerencias para un individuo, porque si todos los demás están trabajando, asumen que no es su problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gustó es que es fácil de usar y te permite controlar el volumen de las llamadas. Es excelente para llamadas y facilita la recepción de llamadas. Además, el panel de control es bueno y el análisis de datos ayuda a seguir el inicio de sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones son algo confusas debido a la falta de documentación y capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gustó es que es fácil de implementar y la interfaz es fácil de usar. Además, me gustan las características para nuestro negocio, el fácil acceso a los datos, es estable y no tiene interrupciones. También mejora los problemas de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada negativo que decir sobre NICE CXone, todo va muy bien hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de esta gran herramienta es su gran capacidad de enrutamiento de llamadas y flexibilidad con las opciones de llamadas reales. Por otro lado, la interfaz es buena, fácil de usar y puedes moverte cómodamente a través de su sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que deberían mejorar su soporte técnico y tiempos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de administración y la cantidad de herramientas disponibles en la aplicación para monitorear/gestionar agentes, informar métricas de llamadas y gestionar horarios, por nombrar algunas. Nuestro agente de soporte con NICE es invaluable para ayudarnos cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay inconvenientes. Tal vez que los complementos son relativamente caros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad y la rapidez del soporte que recibo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes son un poco difíciles de navegar. He intentado igualar los informes prediseñados con un informe personalizado con los mismos datos, pero no coincide. (Creo que hay un problema de tiempo.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.