# NiCE CXone vs Talkdesk Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con NiCE CXone Mpower. Los usuarios aprecian la estabilidad de la plataforma durante las horas pico, señalando que mantiene la calidad de las llamadas de manera efectiva, lo cual es crucial para las operaciones de servicio al cliente.
- **Los usuarios dicen** que NiCE CXone Mpower ofrece características robustas de análisis de rendimiento, permitiendo a los equipos revisar su rendimiento y actividades a lo largo del día. Un usuario destacó la capacidad de extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que ayuda en la conciencia situacional y mejora los niveles generales de servicio.
- **Los revisores mencionan** que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido y fácil de usar, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las organizaciones que buscan incorporar nuevo personal rápidamente.
- **Según las reseñas verificadas** , NiCE CXone Mpower proporciona paneles personalizables que ayudan a los usuarios a realizar un seguimiento de las llamadas entrantes y las actividades de los agentes. Esta característica es particularmente apreciada por los usuarios que valoran las percepciones en tiempo real de sus operaciones.
- **Los revisores de G2 destacan** que las capacidades de integración de Talkdesk son un punto fuerte, permitiendo a los usuarios gestionar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar. Esta consolidación ayuda a mantener la organización y facilita respuestas rápidas, lo cual es esencial para un soporte al cliente efectivo.
- **Los usuarios expresan preocupaciones** sobre las características de automatización del servicio al cliente de NiCE CXone Mpower, que recibieron calificaciones de satisfacción más bajas en comparación con Talkdesk. Aunque NiCE CXone Mpower tiene fortalezas en el análisis de rendimiento, los usuarios sienten que sus capacidades de automatización podrían mejorarse para satisfacer mejor sus necesidades.



| | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | Gratis 25 Licenses Free to Start | 

---
## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidad de uso (29 reviews)
- Características (21 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (12 reviews)
- Problemas técnicos (11 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Facilidad de uso (310 reviews)
- Eficiencia (175 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (119 reviews)
- Problemas técnicos (78 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.7 (1211 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (453 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.3 (439 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (436 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

---
## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes

Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más

Key Features:
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Gratis 25 Licenses Free to Start

Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.

Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Key Features:
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opciones de marcación

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | 
| **Marcación progresiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 

#### Herramientas del agente

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de llamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 9.0 (7 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | 8.3 (7 reviews) | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (160 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 7.6 (7 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.1 (7 reviews) | 9.2 (159 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | 8.1 (7 reviews) | 9.2 (155 reviews) | 
| **conformidad** | 9.0 (7 reviews) | 9.2 (158 reviews) | 
| **Auditoría** | 7.4 (7 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 7.9 (7 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Sugerencias** | 8.1 (7 reviews) | 9.0 (153 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | 7.6 (7 reviews) | 9.0 (148 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.3 (7 reviews) | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transporte de datos** | 8.6 (7 reviews) | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | 8.3 (7 reviews) | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (7 reviews) | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Garantía de calidad

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.0 (253 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibración** | 9.0 (237 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Informes** | 8.8 (263 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 9.0 (238 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Paneles** | 9.0 (250 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Adiestramiento** | 8.8 (238 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.9 (238 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **conformidad** | 9.2 (256 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 5.2 (18 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 5.4 (18 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Canales

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (48 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | 
| **Datos persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (6 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.8 (6 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Aplicaciones ServiceNow

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoservicio del agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de rendimiento** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión intradía** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | 8.3 (186 reviews) | 
| **Acceso móvil** | 7.5 (27 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gestión de colas** | 8.8 (34 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | 8.6 (35 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | Función no disponible | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 9.4 (36 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.4 (38 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 
| **Informes y paneles** | 8.8 (39 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 

### Soporte al Cliente Multilingüe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canal

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Atención al cliente

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 6.7 (5 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (33 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (34 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (37 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (32 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (34 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (12):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to NiCE CXone (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Talkdesk (7):** [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.7% | 19.3% | 
| **Mediana Empresa** | 52.7% | 60.3% | 
| **Empresa** | 33.6% | 20.4% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servicios al consumidor:** 10.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3%
- **Servicios financieros:** 7.9%
- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Hospital y atención médica:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Banca:** 2.6%
- **Software informático:** 2.6%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Talkdesk

- **Servicios al consumidor:** 10.0%
- **Software informático:** 8.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Gestión de la educación:** 5.3%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Aprendizaje en línea:** 3.9%
- **venta al por menor:** 3.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.7%
- **Alimentos y bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

---
## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)

---
## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente."
- Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..."
- Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa."
- Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear."

### Talkdesk

- Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras:

Herramientas..."
- Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes."
- Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/nice-cxone-vs-talkdesk)