# ¿Qué plataforma proporciona análisis sobre los tiempos de resolución de soporte?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estoy ayudando a algunos líderes de TI a evaluar <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>herramientas de soporte remoto</strong></a> donde la analítica es tan importante como el acceso, especialmente el seguimiento de <strong>tiempos de resolución, rendimiento de los técnicos y cumplimiento de SLA</strong>. Revisé las calificaciones de características de G2 para diferentes herramientas y esto es lo que encontré:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>Encabeza la categoría de informes con un 92% de satisfacción en informes. Sus paneles y reportes exportables ayudan a los equipos de TI a rastrear los tiempos de resolución a través de técnicos y sesiones. Ideal para empresas que necesitan análisis profundos vinculados a los SLA.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong>:</strong> Con un 87% de satisfacción en informes, combina la gestión de identidad y dispositivos con el soporte remoto, facilitando ver qué tan rápido se resuelven los problemas en los puntos finales y cuentas de usuario.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Obtiene un 86% en informes. Se integra bien con Zoho Desk para registrar automáticamente métricas como tiempos de respuesta y resolución, perfecto para equipos de soporte de PYMES.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong>:</strong> Con un 85%, es conocido por sus capacidades todo en uno de RMM más mesa de ayuda, donde los tiempos de resolución se pueden rastrear directamente en su panel de informes.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a> y <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong>:</strong> Ambos con un 84% en informes. Ofrecen analíticas integradas para el tiempo dedicado por ticket y tendencias de puntos finales, especialmente para MSPs que gestionan múltiples clientes.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Si la analítica es una prioridad, <strong>TeamViewer</strong> lidera en profundidad y flexibilidad, mientras que <strong>Atera</strong>, <strong>Zoho Assist</strong> y <strong>JumpCloud</strong> proporcionan informes integrados para equipos de TI más pequeños o MSPs que quieren todo en un solo lugar. ¿Cuál ha sido tu experiencia con estas herramientas?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Para aquellos que utilizan estas plataformas, ¿qué tan detallados son los informes predeterminados sobre los tiempos de resolución? ¿Confías en los paneles integrados o exportas los datos a herramientas de BI como Power BI/Tableau?&lt;/p&gt;

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- Posted at: hace 7 meses
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