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Usuario verificado en Automotriz

Empresa (> 1000 empleados)

8/25/2025

"Gran y fácil de usar solución, con mucho potencial"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Luware?

- Fuerte integración con Microsoft Teams

- La configuración, instalación e implementación son rápidas y sencillas, sin necesidad de conocimientos técnicos profundos

- Muy fácil de usar para agentes y administradores

- Informes claros y útiles con Power BI

- Buenas opciones de automatización con Power Automate

- Fácil de gestionar a diario

- El soporte es rápido y amable

- El producto está creciendo y mejorando rápidamente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Luware?

- Faltan características como el historial completo de cambios en los informes y la creación masiva de usuarios

- Errores e inconvenientes causados por dependencias de Microsoft Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Luware Reseñas y Detalles del Producto

Luware ofrece soluciones nativas en la nube diseñadas para Microsoft Teams, permitiendo a las organizaciones simplificar la comunicación, mejorar el servicio al cliente y cumplir con estrictos requisitos de cumplimiento. Con una suite modular que abarca centro de contacto, consola de operador, automatización de flujos de trabajo y grabación de cumplimiento certificada, Luware unifica la colaboración y el compromiso con el cliente en una plataforma segura y escalable. Luware Nimbus es una poderosa solución de experiencia del cliente diseñada para crecer con su negocio. Transforma Microsoft Teams en un centro de servicio al cliente, ofreciendo una plataforma única para unir las capacidades de su organización, ya sea un servicio de asistencia interna, una sucursal o un centro de contacto global. Experimente un cumplimiento sin esfuerzo y monitoreo de calidad con Luware Recording, la solución definitiva basada en la nube para capturar, almacenar y analizar conversaciones a través de plataformas. Respaldada por la tecnología de grabación de vanguardia de Verint y gestionada por expertos líderes en la industria, asegura que su negocio se mantenga seguro, cumpla con las normativas y esté a la vanguardia. Proteja sus datos, simplifique la adherencia a las regulaciones y concéntrese en hacer crecer su negocio, todo con Luware Recording.

Vendedor

Luware

Idiomas admitidos

German, English

Resumen por

Frine Oudeman

Alternativas mejor valoradas

Genesys Cloud CX

4.4/5

(1,406)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ver todas las alternativas

Integraciones de Luware

(6)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Luware

Luware Products

Luware Awards

Luware Certifications

Reseñas de Luware (7)

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Bradley J.

Senior Account Executive

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/12/2025

"Luware: Una solución integral para centros de contacto"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Luware?

Luware ofrece una interfaz limpia e intuitiva, lo que la hace fácil de usar tanto para usuarios nuevos como experimentados. El proceso de implementación es sencillo, con documentación clara y un fuerte apoyo en la incorporación. Su equipo de atención al cliente es receptivo, conocedor y rápido para resolver problemas. Usamos la plataforma con frecuencia ya que se integra bien en los flujos de trabajo diarios. El conjunto de características es completo, cubriendo una amplia gama de necesidades de comunicación y centro de contacto. La integración con sistemas existentes, especialmente Microsoft Teams, es fluida y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Luware?

Algunas funciones avanzadas requieren configuración adicional, lo cual puede llevar tiempo.

El precio puede ser más alto para equipos más pequeños.

Curva de aprendizaje para los administradores al configurar flujos de trabajo complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Luware ¿Y cómo te beneficia eso?

Luware simplifica las comunicaciones con los clientes al consolidar llamadas, chats y otros canales en Microsoft Teams, eliminando la necesidad de múltiples herramientas desconectadas. Aborda el desafío de gestionar equipos distribuidos al proporcionar visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad y el rendimiento de los agentes. Las funciones de automatización y enrutamiento de la plataforma aseguran que los clientes lleguen a la persona adecuada más rápidamente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción. Los informes y análisis centralizados ayudan a identificar tendencias y respaldan decisiones basadas en datos. En general, esto ha aumentado la eficiencia de nuestro equipo, mejorado la experiencia del cliente y hecho nuestras operaciones más transparentes y manejables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Luis Alexandre Bosshard A.

Director Customer Care Center Non Life & Life

Empresa (> 1000 empleados)

8/13/2025

"Socio muy profesional"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Luware?

- Orientado a soluciones

- Fuerte colaboración

- Profundo entendimiento de nuestras necesidades

- Evolucionando constantemente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Luware?

- Siempre deseas trabajar con un solo proveedor para todo lo que necesitas arreglar en tu empresa, lo cual no es realista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Administración gubernamental

Empresa (> 1000 empleados)

8/12/2025

"Solución moderna y estable de centro de contacto en la nube"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Luware?

- Integración fluida con Teams

- Fácil de gestionar y mantener

- Integración de informes de Power BI

- Integración con MS Flow para funciones avanzadas

- Soporte perfecto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Luware?

- Actualmente faltan algunas pequeñas características como la creación masiva de usuarios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Seguros

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

8/12/2025

"Luware es"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Luware?

Enrutamiento sin esfuerzo, gran experiencia de usuario, fácil de integrar en MS Teams Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Luware?

Sería genial si las nuevas funciones pudieran implementarse más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Luware ¿Y cómo te beneficia eso?

El Centro de Contacto Luware resuelve desafíos clave en el servicio al cliente al unificar las comunicaciones basadas en Teams, permitir el enrutamiento inteligente de llamadas y proporcionar análisis en tiempo real para la gestión de SLA. Para un Gerente de Ventas de Voz como tú, optimiza los flujos de trabajo, mejora la experiencia del cliente a través de resoluciones más rápidas, apoya el trabajo remoto con acceso móvil y garantiza el cumplimiento con la grabación segura de llamadas. Su integración con Power BI ayuda en la planificación de la fuerza laboral, mientras que herramientas de automatización como Azure OpenAI mejoran la productividad al manejar tareas repetitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Seguros

Empresa (> 1000 empleados)

8/12/2025

"Fácil configuración e integración de buena automatización"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Luware?

Luware Nimbus nos permite representar los casos de uso que MS Teams AA&CQ no ofrece. La configuración inicial de un servicio Nimbus es muy sencilla y la integración con Power Automate es realmente práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Luware?

El soporte entre Luware y MS podría ser un poco mejor. Por lo demás, feliz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios de Instalaciones

Empresa (> 1000 empleados)

8/12/2025

"Gran progreso y desarrollo desde que comenzamos con Luware."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Luware?

Facilidad de uso para agentes y gestión para administradores Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Luware?

Dependencia de otras plataformas como MS Azure o componentes como MS PowerAutomate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IGEFA I.

Referent IT

Empresa (> 1000 empleados)

7/12/2024

"Todo lo que Teams nunca tuvo"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Luware?

Nimbus está llenando todos esos importantes vacíos de funcionalidad que MS Teams PSTN actualmente tiene, desde IVRs útiles, condiciones hasta la característica más importante, una integración con PowerAutomate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Luware?

Algunos errores que a veces incluso rompen características tardan meses en resolverse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.