¿Qué es lo que no te gusta de Inova Payroll?
Nuestra organización seleccionó Inova Payroll con la expectativa de que simplificaría nuestros procesos de nómina y reduciría la carga administrativa. Desafortunadamente, la experiencia ha sido abrumadoramente decepcionante en múltiples aspectos.
Servicio al Cliente:
Una de las deficiencias más críticas es la extremadamente mala calidad del servicio al cliente. El equipo de soporte es difícil de contactar, especialmente para los clientes con sede en California, y a menudo no está disponible cuando se necesita asistencia rápida. Cuando ocurren interacciones, el personal ha mostrado impaciencia y actitudes poco profesionales, particularmente durante el proceso de capacitación. Esta falta de apoyo crea frustración en lugar de confianza en la plataforma.
Rendimiento del Sistema:
El software en sí está plagado de fallos y carece de la fiabilidad y eficiencia que uno esperaría de una solución de nómina. Un valor fundamental del software de nómina es ahorrar tiempo y reducir el trabajo manual — Inova ha hecho lo contrario. A pesar de numerosas garantías durante el proceso de ventas, el producto ha quedado significativamente por debajo de lo prometido. Requiere una extensa entrada y supervisión manual, lo que anula cualquier eficiencia prometida.
Capacitación e Implementación:
El proceso de implementación ha sido el peor que he experimentado en mis años de gestión de nómina. Los recursos de capacitación son insuficientes, mal organizados y no están adaptados a las necesidades del usuario. No hay un sentido de orientación o motivación por parte del equipo de Inova, lo que dificulta adquirir el conocimiento necesario para utilizar la plataforma de manera efectiva.
Preocupaciones de Asociación:
Dada nuestra experiencia, creemos firmemente que Aspire debería reconsiderar su asociación con Inova. Refleja negativamente en su red y puede poner en peligro la satisfacción del cliente a largo plazo.
Conclusión:
Después de casi tres meses de procesamiento de nómina, la experiencia no ha mejorado. La plataforma no es intuitiva, el soporte no es confiable y el nivel de intervención manual requerido es insostenible. Basándonos en nuestra experiencia, no podemos recomendar Inova Payroll a otras empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
