Siempre estoy muy abierto a escuchar críticas negativas, ya que podrían reflejar problemas que tenemos con nuestra herramienta y que actualmente no manejamos bien. Intentamos hacer nuestro mejor esfuerzo para ofrecer a nuestros clientes un gran servicio, pero puede suceder que no cumplamos en algunas ocasiones.
Lo que no me gusta es mentir descaradamente al respecto.
Nunca hemos reempaquetado el software de código abierto de otra persona para privatizarlo. Hemos construido la estructura actual de ImprovMX desde cero usando nuestro propio código. Hemos iterado sobre él durante años y optimizado cada parte del flujo de trabajo de reenvío de correos electrónicos con un montón de casos extremos que hemos aprendido a manejar a lo largo de los años. No sé de dónde sacaste esa idea, pero esto es simplemente incorrecto.
¿Tuvimos algunos problemas con nuestra infraestructura en el pasado? Sí, sucedió, y fuimos abiertos al respecto; puedes ver por ti mismo tales ocurrencias donde compartimos todo lo que sucedió en Twitter (https://twitter.com/ImprovMx/status/1455605483109224458, por ejemplo), pero incluso si estas nunca son una gran cosa para nuestros usuarios, mantenemos un enfoque de mente abierta y siempre pensamos del lado del cliente cuando se comunican, incluido tú. Como no estamos en el negocio de estafar a nuestros clientes, ofrecemos una "política de reembolso sin preguntas" en cualquier momento de tu ciclo de suscripción.
Iniciar sesión en tu cuenta se hace, por defecto, con tu correo electrónico privado, el que diste cuando registraste tu primer dominio. De esa manera, incluso en el caso de que ImprovMX tenga problemas, siempre deberías recibir tu enlace de inicio de sesión ya que está en un dominio que no es gestionado por nosotros.
Cuando ocurre un problema, generalmente notificamos a nuestros usuarios a través de Twitter sobre la situación tan pronto como estamos al tanto de ella. No entiendo a qué te refieres con "nunca tener la capacidad de depurar o solucionar el problema tú mismo": Por supuesto que no tienes acceso a nuestros servidores y nuestros registros, pero puedes ver fácilmente si hay un problema enviándote un correo electrónico a ti mismo y ver que no se entrega a tiempo.
Anteriormente teníamos una página de estado que nunca estaba actualizada. El servicio subyacente que estábamos usando no era bueno y la página incluso fallaba en funcionar correctamente de vez en cuando. Sí, era un desastre. Recientemente nos mudamos a BetterUptime y comenzamos a agregar monitores para verificar activamente la salud de nuestro servicio, y seremos más activos allí si ocurren problemas de los que estemos al tanto. Puedes ver la nueva página de estado en https://status.improvmx.com.
Nuestro tiempo promedio de respuesta en atención al cliente es de menos de 5 horas, y literalmente minutos cuando ocurre una interrupción, ya que nuestro equipo está completamente dedicado, respondiendo activamente mensajes en el soporte y compartiendo transparentemente lo que está sucediendo en Twitter.
Cancelar tu suscripción se puede hacer fácilmente por ti mismo en tu panel de control, pero si no puedes conectarte por cualquier razón, nuestro equipo de soporte también cancela suscripciones a petición manualmente. Nunca obligamos a nadie a quedarse y no hacemos preguntas al respecto. Tampoco hay contratos de permanencia ni ninguna de esas artimañas.
Siguiendo tus solicitudes, reembolsamos tu último pago e incluso te dimos tres meses de vuelta como disculpa, así que afirmar que tomamos tu tarjeta de crédito "como rehén" es todo menos la verdad.
Entendemos que no podemos complacer a todos y que ocurren malas situaciones de vez en cuando, por lo que aceptamos críticas que reflejen esto. Pero esta vez, esto no es una crítica honesta, solo una queja.
