Características de Interakt

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Interakt.

Según lo informado en 13 reseñas de Interakt. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Según lo informado en 13 reseñas de Interakt. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 16 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 17 reseñas de Interakt. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Interakt.

Según lo informado en 16 reseñas de Interakt. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Según lo informado en 14 reseñas de Interakt. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Interakt.

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 11 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de Interakt. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Interakt.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 12 reseñas de Interakt. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Según lo informado en 11 reseñas de Interakt. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Los revisores de 11 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Interakt.

Basado en 11 reseñas de Interakt. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 12 reseñas de Interakt. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Los revisores de 17 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 15 reseñas de Interakt. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Según lo informado en 14 reseñas de Interakt. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Interakt.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Los revisores de 15 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Interakt.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Los revisores de 16 de Interakt han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 16 reseñas de Interakt. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil

Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico

Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz

Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente

Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Interakt.

Según lo informado en 10 reseñas de Interakt. Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario

Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc.

Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Interakt.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.