¿Qué es lo que más te gusta de Fuse Workforce Management?
Tengo más de cinco años de experiencia usando la plataforma UKG Ready. Sabiendo esto, el equipo de Fuse adaptó nuestra experiencia de implementación en consecuencia. Pudimos lograr un equilibrio perfecto en el que aprovecharon mi experiencia con el sistema, pero también utilizaron su propio conocimiento más extenso para proponerme mejores enfoques y configuraciones. Perdí la cuenta de cuántas veces varios miembros del equipo de Fuse me dejaron impresionado con sus soluciones. El sistema es capaz de mucho más de lo que jamás imaginé. Fuse demostró una y otra vez lo comprometidos que estaban en construir la mejor configuración de sistema posible para nosotros, dedicando incontables horas a la configuración, investigación y pruebas para obtener un resultado que cumpla o supere nuestras expectativas.
El proceso de implementación en sí fue el más organizado que había visto. El uso del tablero de Monday.com nos mantuvo a todos en el camino correcto con nuestras prioridades, tareas y plazos. Otras implementaciones que he experimentado en el pasado involucraron hojas de cálculo, una plétora de desorden de correos electrónicos, problemas de comunicación y, en última instancia, mucho más trabajo de configuración sobre nuestros hombros que la empresa con la que estábamos trabajando. Fuse, por otro lado, asumió grandes proyectos de configuración del sistema que pensé que serían mi responsabilidad. Debido a esto, se liberó más de mi tiempo para trabajar en la transición de nuestros sistemas anteriores a este. El equipo de Fuse hacía todas las preguntas correctas, luego tomaba mis respuestas y las ponía en práctica.
La comunicación durante la implementación también fue excelente. Nos reuníamos regularmente con llamadas de compartir pantalla para revisar el tablero de Monday.com y recorrer diferentes módulos del sistema a medida que se iban construyendo. Esta fue, con mucho, la implementación más fluida que he experimentado.
¿Mi parte favorita? Tengo las llaves del reino. Otras empresas tienden a poner restricciones a los administradores del sistema, mientras que el equipo de Fuse se asocia con nosotros y sacia nuestro deseo de ser lo más autosuficientes posible. Si quiero aprender cómo funciona algo, puedo utilizar la extensa biblioteca de recursos de Fuse y/o contactar su correo de soporte para que un miembro del equipo me lo explique.
Se acabaron los días en los que quería lograr algo en el sistema y sabía cómo hacerlo, pero tenía que esperar al TPA, que tenía más acceso de administrador que yo, para que lo hiciera por mí. Debido a este modelo en el que los clientes de Fuse son autosuficientes, sus propios miembros del equipo son más accesibles cuando los necesitamos. He tenido problemas con otras empresas en el pasado en las que la ayuda se retrasaba porque el equipo de soporte estaba abrumado por clientes de "¡hazlo por mí!" que no estaban dispuestos a aprender cómo hacer nada en el sistema. Fuse cultiva clientes autosuficientes como nosotros y se hace disponible para ayudarnos cuando lo necesitamos. Incluso cuando salimos de la implementación, el equipo de Fuse nunca nos abandonó ni bajó sus estándares de comunicación, atención y soporte.
Otro aspecto clave del soporte de Fuse se remonta a lo que dije sobre su extenso conocimiento del sistema. Antes de firmar con Fuse, solía bromear sobre la respuesta de "Desafortunadamente, el sistema no puede hacer eso" que frecuentemente recibía de las empresas anteriores con las que he trabajado. Esas empresas anteriores me asignaban a los representantes de soporte novatos que, sin querer, me daban la respuesta de "Desafortunadamente, el sistema..." a pesar de que el sistema realmente tenía la capacidad que necesitaba. Era frustrante cuando esos representantes parecían preocuparse más por cerrar el ticket lo más rápido posible en lugar de profundizar en mi problema e investigar soluciones viables.
Fuse, por otro lado, ha ganado mi confianza. Si dicen "Desafortunadamente, el sistema..." entonces sé con certeza que hicieron su investigación y agotaron todas sus opciones. Incluso cuando eso sucede, todavía encuentran una manera de ofrecerme alternativas para elegir. He llegado a un punto en el que, cuando contacto con el soporte de Fuse, a menudo digo: "Así es como lo hicimos en nuestro sistema anterior, y esto es lo que estamos tratando de lograr. ¿Conoces una mejor manera de hacerlo?" En muchas ocasiones, la respuesta es sí, y una vez más me sorprende la magia que pueden hacer dentro del sistema.
No puedo decir lo suficiente sobre lo increíble que es el equipo de Fuse. Decir que estoy feliz con nuestra asociación y la configuración del sistema que construimos juntos sería quedarse corto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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