Características de Freshservice

Basado en 736 reseñas de Freshservice. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 739 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Esta función fue mencionada en 793 reseñas de Freshservice.

Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Los revisores de 729 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 693 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 774 reseñas de Freshservice.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 637 reseñas de Freshservice.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Esta función fue mencionada en 616 reseñas de Freshservice.

Basado en 702 reseñas de Freshservice. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 725 reseñas de Freshservice.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 550 reseñas de Freshservice.

Según lo informado en 562 reseñas de Freshservice. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Según lo informado en 137 reseñas de Freshservice. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 132 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 112 reseñas de Freshservice. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 114 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 133 reseñas de Freshservice.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 134 reseñas de Freshservice.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 138 reseñas de Freshservice.

Según lo informado en 107 reseñas de Freshservice. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Según lo informado en 129 reseñas de Freshservice. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Recopila y conserva información de datos sobre el rendimiento y el estado del sistema de una empresa. Los revisores de 175 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Facilita la comunicación entre usuarios y administradores. Esta función fue mencionada en 231 reseñas de Freshservice.

Permite a los usuarios finales acceder de forma remota a la base de datos de TI de la empresa. Esta función fue mencionada en 214 reseñas de Freshservice.

Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL. Esta función fue mencionada en 257 reseñas de Freshservice.

Según lo informado en 285 reseñas de Freshservice. Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros.

Basado en 317 reseñas de Freshservice. Integra todas las funciones de soporte de servicios de TI para mayor consistencia y precisión.

Basado en 180 reseñas de Freshservice. Permite al equipo de TI supervisar todos los puntos finales posibles en una única fuente de referencia.

Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales. Esta función fue mencionada en 109 reseñas de Freshservice.

Proporciona una solución de copia de seguridad en la nube o recuperación ante desastres para proteger los datos y las aplicaciones empresariales. Los revisores de 168 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 285 reseñas de Freshservice. Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI.

Según lo informado en 288 reseñas de Freshservice. Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI.

Basado en 320 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Basado en 345 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Basado en 373 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Basado en 401 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Basado en 376 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

Basado en 369 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Basado en 333 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Basado en 270 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Basado en 267 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Basado en 303 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Basado en 311 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Basado en 318 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Basado en 282 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Basado en 286 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Basado en 229 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Basado en 267 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real.

Basado en 303 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen.

Basado en 320 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Genera informes de incidentes precisos.

Según lo informado en 25 reseñas de Freshservice. Utiliza IA para monitorear e informar sobre incidentes en tiempo real.

Basado en 341 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo.

Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización. Esta función fue mencionada en 331 reseñas de Freshservice.

Basado en 295 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 75 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 136 reseñas de Freshservice.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 135 reseñas de Freshservice.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 70 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.