Características de Freshservice

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Facilita la comunicación entre usuarios y administradores.

Permite a los usuarios finales acceder de forma remota a la base de datos de TI de la empresa.

Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL.

Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros.

Integra todas las funciones de soporte de servicios de TI para mayor consistencia y precisión.

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Recopila y conserva información de datos sobre el rendimiento y el estado del sistema de una empresa.

Permite al equipo de TI supervisar todos los puntos finales posibles en una única fuente de referencia.

Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales.

Proporciona una solución de copia de seguridad en la nube o recuperación ante desastres para proteger los datos y las aplicaciones empresariales.

Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI.

Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI.

Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Proporcione información, información y actualizaciones inmediatas sobre los activos de TI desde un panel central.

Diseñe e implemente políticas personalizadas o prediseñadas para la gestión de activos, la incorporación y el mantenimiento.

Implemente políticas de gestión de riesgos e impulse actualizaciones de políticas a varios activos a través de una red empresarial.

Integre con otras soluciones de software, como la gestión de gastos y la gestión de activos de software.

Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real.

Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen.

Genera informes de incidentes precisos.

Utiliza IA para monitorear e informar sobre incidentes en tiempo real.

Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo.

Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización.

Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente.

Crear un inventario de los activos de hardware de una empresa.

Crear un inventario de los activos de software de una empresa.

Cree un inventario de los activos en la nube de una empresa.

Crear un inventario de los activos móviles de una empresa.

Detecte nuevos activos a medida que ingresan a una red y agréguelos al inventario de activos.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.