Características de Eltropy

Según lo informado en 11 reseñas de Eltropy. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Según lo informado en 14 reseñas de Eltropy. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 11 reseñas de Eltropy. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 11 reseñas de Eltropy. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Según lo informado en 11 reseñas de Eltropy. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Según lo informado en 10 reseñas de Eltropy. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Según lo informado en 12 reseñas de Eltropy. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Según lo informado en 12 reseñas de Eltropy. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Eltropy.

Según lo informado en 12 reseñas de Eltropy. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Eltropy.

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Eltropy.

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 11 de Eltropy han proporcionado comentarios sobre esta función.

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Eltropy.

Basado en 11 reseñas de Eltropy. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Eltropy.

Basado en 10 reseñas de Eltropy. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 11 reseñas de Eltropy. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 11 reseñas de Eltropy. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Basado en 10 reseñas de Eltropy. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Eltropy.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 10 de Eltropy han proporcionado comentarios sobre esta función.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 10 de Eltropy han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 10 de Eltropy han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 10 reseñas de Eltropy. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Basado en 10 reseñas de Eltropy. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Según lo informado en 10 reseñas de Eltropy. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Eltropy.

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Eltropy.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Según lo informado en 11 reseñas de Eltropy. Proporciona permiso para el control de acceso del navegador web del usuario

Permite a los agentes navegar por las páginas web intercambiando o cambiando páginas en nombre del usuario Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Eltropy.

Basado en 11 reseñas de Eltropy. Proporciona asistencia en tiempo real a través de la web y dispositivos móviles

Según lo informado en 10 reseñas de Eltropy. Proporciona seguridad de alto nivel durante las sesiones de navegación conjunta

Según lo informado en 10 reseñas de Eltropy. Proporciona enmascaramiento seguro en datos confidenciales (es decir, números de cuenta o contraseñas)

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.