Conversica Reseñas y Detalles del Producto

Honestamente, lo que más me gusta de Conversica es cómo quita la presión a los equipos de ventas y marketing. El asistente de IA no solo envía correos electrónicos genéricos, sino que realmente involucra a los clientes potenciales en conversaciones reales, hace un seguimiento constante e incluso sabe cuándo involucrar a un representante humano. Es un gran ahorrador de tiempo y ayuda a asegurar que ninguna oportunidad se pierda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Conversica es excelente para automatizar conversaciones, una cosa que no me encanta es lo rígido que puede parecer a veces. La IA es inteligente, pero aún tiene limitaciones cuando se trata de manejar respuestas más matizadas o inesperadas de los clientes potenciales. Además, el proceso de configuración y entrenamiento puede llevar bastante tiempo, especialmente si tu CRM no está perfectamente limpio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi organización ha estado utilizando Conversica durante unos seis meses. El proceso de implementación e integración con Salesforce fue sencillo e incluyó instrucciones bien documentadas. Realmente ha ayudado a nuestro equipo de ventas a contactar con un gran volumen de clientes potenciales pre-calificados que normalmente quedaban sin atender en el proceso de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversica funciona mejor cuando se intenta vender un solo artículo o cuando el objetivo es concertar una cita con un representante de ventas. Sin embargo, en nuestro caso de uso, a menudo intentamos vender una variedad de artículos al mismo tiempo, pero actualmente estamos limitados a incluir solo una URL de ventas en los correos electrónicos. Las estadísticas y los KPI que se muestran en el panel principal no siempre parecen coincidir con los resultados en los informes de Conversica o en los informes de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Conversica no solo ha liberado mucho de mi tiempo, sino que también ayuda con la retención de clientes. En lugar de tener 25-30 conversaciones activas, el asistente de IA facilita el seguimiento y ver quién necesita un poco de ayuda adicional. El centro de ayuda tiene casi todo lo que necesitas para una guía, y el centro de ayuda responde rápidamente. Ha sido fácil verificar diariamente si algún cliente está en riesgo o si tienen preguntas complejas; todo está en el panel de control al iniciar sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos pequeños inconvenientes: mientras la IA está evolucionando, a veces las cosas son un poco demasiado complicadas para que el Asistente de IA se haga cargo. A veces, los clientes que se han dado de baja serán contactados nuevamente; los clientes marcados como vendidos recibirán un correo electrónico ocasional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de tener tantos modelos diferentes con variables personalizadas integradas sin problemas en Salesforce es fantástica. Una campaña puede ser dinámica y estar en constante evolución en SF, y Conversica se asegurará de que cada nuevo cliente potencial entre en el flujo correcto. Realmente, una plataforma muy, muy útil. Integrar una campaña es fácil, y puedo ver fácilmente a los encuestados directamente en mi panel de control de Salesforce. Uso Conversica semanalmente porque está tan bien integrada y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los modelos tienen variables personalizadas, pero me siento limitado en cuánto puedo personalizar esas variables. A veces siento que estoy forzando un modelo para que haga lo que necesito, pero estos son casos excepcionales. También es complicado encontrar una conversación en particular una vez que has creado múltiples voces y conversaciones diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversica se puede personalizar para adaptarse a tu marca, voz, producto, tono, y es más atenta que un vendedor humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el informe de retorno a las plataformas internas de MarTech es donde hay una caída en el factor sorpresa. Hay una gran integración con Salesforce, pero si el lead no es ya un cliente y se le está vendiendo de manera cruzada, entonces Conversica se beneficia más conectándose más profundamente con la plataforma de Marketing (o debería ser una mejor opción). Además, dado que es un software externo que envía correos electrónicos en nombre de una empresa, hay mucho seguimiento de cancelaciones de suscripción, rebotes, aperturas y clics que debería enviarse de manera limpia a múltiples opciones de MarTech e incluir el software de Marketing así como Data Lakes como Snowflake. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La manera amistosa y servicial en que Eve saluda a los clientes. Me da un minuto para reunir pensamientos y escribir una buena respuesta, o llamar con información.

Muy fácil de usar, me da notificaciones cuando tengo un cliente potencial o respuesta.

¡Lo uso varias veces al día! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que la gente piense que Eve es una persona real y venga a la tienda preguntando por ella. La gente intentará tener conversaciones completas con ella cuando estamos cerrados. Luego se ofenden cuando descubren que es IA.

A veces se utilizan las mismas plantillas para el mismo cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversica ha reducido nuestro tiempo de respuesta de 16 horas a menos de un minuto. También nos han permitido escalar el seguimiento con clientes potenciales calificados y conferencias. Han sido muy útiles en la incorporación a pesar de las dificultades que tuvimos con nuestro equipo de operaciones interno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La IA no siempre responde bien, pero aún no he visto la grabación en la nueva función de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su capacidad para utilizar la IA para contactar y volver a involucrar a los clientes es de primera categoría. Es imposible hacer un seguimiento con cientos de clientes mes tras mes, por lo que su ayuda siempre es apreciada. Son capaces de renovar el interés con clientes de semanas atrás y asistir con nuestro seguimiento. El retorno de la inversión es definitivamente alto con esta empresa y la hemos utilizado durante más de 10 años. Altamente recomendada para cualquier concesionario que necesite ayuda con sus procesos de BDC/ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que me desagrade de Conversica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi parte favorita es la facilidad de uso e implementación. Puedo aconsejar a la IA que continúe la conversación en mi nombre si no están respondiendo y luego intervenir cuando sea el momento adecuado. También puedo enviar mensajes en nombre de la IA, lo cual es una característica genial. ¡Lo uso con frecuencia y me encanta! El servicio de atención al cliente también es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poco o nada. Ocasionalmente, algunos mensajes parecen estar obviamente escritos por IA, pero puedo estar sesgado porque SÉ que están escritos por IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener una herramienta para ayudar a generar clientes potenciales para ventas es un cambio de juego. Es muy difícil hacer llamadas en frío a lugares que no tienen interés en nuevas herramientas, por lo que tener una IA que genere clientes potenciales reales para clientes potenciales ahorra mucho tiempo. Realmente destaca a los clientes que están listos para un nuevo servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas posibilidades de que puedas recibir clientes potenciales duplicados cuando hay múltiples contactos comunicándose, pero no es un factor decisivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.