# Connex One Reviews **Vendor:** Connex One **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 2.3/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Connex One Connex One es una plataforma de compromiso y comunicación con el cliente diseñada para ayudar a las empresas a conectarse eficazmente con sus clientes a través de varios canales. ## Connex One Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **soporte al cliente 24/7** de Connex One, mejorando su experiencia y eficiencia operativa. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración fácil** de Connex One beneficiosa para mejorar sus operaciones de centro de llamadas de manera eficiente. (1 reviews) - Los usuarios aprecian las **integraciones fluidas** con plataformas como Gmail, Salesforce y Outlook, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **integración de Salesforce** de Connex One mejora la eficiencia operativa con conectividad y soporte sin interrupciones. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario visualmente atractiva** y bien diseñada, mejorando su experiencia general con Connex One. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran el proceso de **personalización compleja** desafiante, lo que lleva a una configuración prolongada con numerosos problemas potenciales. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración complejo** desafiante, lo que lleva a posibles problemas y tiempos de implementación prolongados. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **proceso de implementación difícil** de Connex One largo y complejo, lo que complica los esfuerzos de configuración inicial. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **dificultades iniciales de configuración** con Connex One, señalando su proceso de implementación complejo y prolongado. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **largos tiempos de espera** durante la configuración, lo que lleva a frustración y retrasos en la implementación de Connex One. (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) - Complejidad del proceso (1 reviews) ## Connex One Reviews ### 1. La pronunciada curva de aprendizaje socava el potencial de AthenaAI. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Connex One?** Si tienes la experiencia necesaria, AthenaAI puede ser un producto excelente. Sin embargo, la pronunciada curva de aprendizaje y la cantidad significativa de tiempo requerido para dominar el sistema pueden reducir considerablemente su valor general. Visualmente, el software es muy atractivo y bien diseñado. Si logras configurarlo correctamente, puede aportar beneficios reales a las operaciones de tu centro de llamadas. El soporte al cliente está disponible las 24 horas, lo cual es una ventaja definitiva, pero la empresa te anima encarecidamente a que alguien dentro de tu organización se convierta en el experto en la materia. También hay varias integraciones de software integradas disponibles, como Gmail, Salesforce y Outlook. **¿Qué es lo que no le gusta de Connex One?** Configurar este software es bastante complejo, con numerosos problemas potenciales que pueden surgir durante la implementación. Ninguno de los productos ofrece una solución 'lista para usar'; en su lugar, cada uno se personaliza para adaptarse a los requisitos comerciales específicos de su empresa. Si bien este enfoque personalizado puede ser beneficioso, también significa que las demostraciones a menudo son ineficaces y el proceso de configuración inicial puede ser largo. Si la empresa proporcionara versiones más generales de sus productos, podría facilitar la decisión de compra para los clientes. Además, el equipo de implementación en EE. UU. es bastante pequeño y parece estar muy ocupado. Los ingenieros suelen gestionar cinco o seis implementaciones simultáneamente, y creo que solo hay cuatro ingenieros en el equipo. Si necesita asistencia en el sitio para la configuración, uno de estos pocos miembros del equipo será enviado para ayudar. **¿Qué problemas resuelve Connex One y cómo le beneficia eso?** Connex gestiona las consultas iniciales que tienen nuestros clientes, manejando preguntas que requieren información básica del negocio, como precios de servicios, lo que está incluido y detalles de programación. Te permite usar la base de conocimientos de tu empresa para entrenar un chatbot de IA adaptado específicamente a tu negocio. Puedes personalizarlo con el tono que prefieras, los requisitos de servicio al cliente y cualquier SLA que necesites cumplir. Si estás utilizando un agente de voz, incluso puedes proporcionar una muestra de 10 minutos de la voz deseada para que la emule. Al automatizar estas tareas, Connex puede ayudar a reducir costos al reemplazar roles de soporte o ventas de nivel inicial. ### 2. Conectar uno **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodney M. | Managing Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Connex One?** Connex One es un marcador de software proporcionado a las empresas **¿Qué es lo que no le gusta de Connex One?** Connex One es un marcador de software proporcionado a las empresas **¿Qué problemas resuelve Connex One y cómo le beneficia eso?** iba a ser un software de marcación de IA, sin embargo, falló, ### 3. Me encantan todas las características que tiene. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tristan V. | Customer Care, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Connex One?** Los diferentes canales fueron muy útiles, como persona que los usó para chats en vivo, correos electrónicos y llamadas, ayudó mucho, ya que los utilicé mucho para mis clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Connex One?** a veces fallaba, pero realmente no era lo más importante **¿Qué problemas resuelve Connex One y cómo le beneficia eso?** Poder asignarlo al equipo específico o transferirlo a otros equipos fue fácil, no tomó mucho tiempo para fines de capacitación o mostrar a los agentes cómo estar disponibles e indisponibles. ### 4. No fue una experiencia completamente buena. Encontré error tras error con este software. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Connex One?** Honestamente, nada especial sobre este producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Connex One?** La gran cantidad de errores encontrados. Nuestra empresa se comprometió en un contrato a pesar de los numerosos problemas experimentados que no pudieron resolverse. **¿Qué problemas resuelve Connex One y cómo le beneficia eso?** No estoy completamente seguro ya que dejamos esta plataforma después de que nuestro contrato expiró. - [View Connex One pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/connex-one/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+18%3A55%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6a1aa5f9-03a6-4643-bcaa-79b4a8eab639&secure%5Btoken%5D=b6d05760b7541c04f0a7d9e8e7ce12b93576d17eceaa371842c170f6956a37cb&format=llm_user) ## Connex One Integrations - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) ## Connex One Features **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **IA generativa** - Texto a voz **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Connex One Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) - 4.1/5.0 (812 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)