# Connex One Reviews **Vendor:** Connex One **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 2.3/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Connex One Connex One es una plataforma de compromiso y comunicación con el cliente diseñada para ayudar a las empresas a conectarse eficazmente con sus clientes a través de varios canales. ## Connex One Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **soporte al cliente 24/7** proporcionado por Connex One, mejorando su experiencia general y eficiencia operativa. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **fácil configuración** de Connex One, permitiendo una rápida configuración para operaciones efectivas de centros de llamadas. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones de software integradas** en Connex One, mejorando la funcionalidad con herramientas como Gmail y Salesforce. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **integración de Salesforce** de Connex One es una adición valiosa para la eficiencia de su centro de llamadas. (1 reviews) - Los usuarios disfrutan de la **interfaz visualmente atractiva y bien diseñada** de Connex One, mejorando su experiencia general. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran **la personalización compleja** desafiante, lo que lleva a configuraciones largas y soporte limitado de un pequeño equipo de implementación. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad de la configuración** en Connex One desafiante, lo que lleva a un proceso de implementación largo y engorroso. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **implementación difícil** de Connex One desafiante, con configuraciones complejas y soporte de ingeniería limitado. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **dificultades iniciales** con la complejidad de la configuración y el soporte limitado, lo que hace que el proceso de implementación sea desafiante. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **largos tiempos de espera** debido a que un pequeño equipo de implementación gestiona múltiples configuraciones, complicando el proceso. (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) - Complejidad del proceso (1 reviews) ## Connex One Reviews ### 1. La pronunciada curva de aprendizaje socava el potencial de AthenaAI. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Connex One?** Si tienes la experiencia necesaria, AthenaAI puede ser un producto excelente. Sin embargo, la pronunciada curva de aprendizaje y la cantidad significativa de tiempo requerido para dominar el sistema pueden reducir considerablemente su valor general. Visualmente, el software es muy atractivo y bien diseñado. Si logras configurarlo correctamente, puede aportar beneficios reales a las operaciones de tu centro de llamadas. El soporte al cliente está disponible las 24 horas, lo cual es una ventaja definitiva, pero la empresa te anima encarecidamente a que alguien dentro de tu organización se convierta en el experto en la materia. También hay varias integraciones de software integradas disponibles, como Gmail, Salesforce y Outlook. **¿Qué es lo que no le gusta de Connex One?** Configurar este software es bastante complejo, con numerosos problemas potenciales que pueden surgir durante la implementación. Ninguno de los productos ofrece una solución 'lista para usar'; en su lugar, cada uno se personaliza para adaptarse a los requisitos comerciales específicos de su empresa. Si bien este enfoque personalizado puede ser beneficioso, también significa que las demostraciones a menudo son ineficaces y el proceso de configuración inicial puede ser largo. Si la empresa proporcionara versiones más generales de sus productos, podría facilitar la decisión de compra para los clientes. Además, el equipo de implementación en EE. UU. es bastante pequeño y parece estar muy ocupado. Los ingenieros suelen gestionar cinco o seis implementaciones simultáneamente, y creo que solo hay cuatro ingenieros en el equipo. Si necesita asistencia en el sitio para la configuración, uno de estos pocos miembros del equipo será enviado para ayudar. **¿Qué problemas resuelve Connex One y cómo le beneficia eso?** Connex gestiona las consultas iniciales que tienen nuestros clientes, manejando preguntas que requieren información básica del negocio, como precios de servicios, lo que está incluido y detalles de programación. Te permite usar la base de conocimientos de tu empresa para entrenar un chatbot de IA adaptado específicamente a tu negocio. Puedes personalizarlo con el tono que prefieras, los requisitos de servicio al cliente y cualquier SLA que necesites cumplir. Si estás utilizando un agente de voz, incluso puedes proporcionar una muestra de 10 minutos de la voz deseada para que la emule. Al automatizar estas tareas, Connex puede ayudar a reducir costos al reemplazar roles de soporte o ventas de nivel inicial. ### 2. Conectar uno **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodney M. | Managing Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Connex One?** Connex One es un marcador de software proporcionado a las empresas **¿Qué es lo que no le gusta de Connex One?** Connex One es un marcador de software proporcionado a las empresas **¿Qué problemas resuelve Connex One y cómo le beneficia eso?** iba a ser un software de marcación de IA, sin embargo, falló, ### 3. Me encantan todas las características que tiene. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tristan V. | Customer Care, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Connex One?** Los diferentes canales fueron muy útiles, como persona que los usó para chats en vivo, correos electrónicos y llamadas, ayudó mucho, ya que los utilicé mucho para mis clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Connex One?** a veces fallaba, pero realmente no era lo más importante **¿Qué problemas resuelve Connex One y cómo le beneficia eso?** Poder asignarlo al equipo específico o transferirlo a otros equipos fue fácil, no tomó mucho tiempo para fines de capacitación o mostrar a los agentes cómo estar disponibles e indisponibles. ### 4. No fue una experiencia completamente buena. Encontré error tras error con este software. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Connex One?** Honestamente, nada especial sobre este producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Connex One?** La gran cantidad de errores encontrados. Nuestra empresa se comprometió en un contrato a pesar de los numerosos problemas experimentados que no pudieron resolverse. **¿Qué problemas resuelve Connex One y cómo le beneficia eso?** No estoy completamente seguro ya que dejamos esta plataforma después de que nuestro contrato expiró. - [View Connex One pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/connex-one/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+21%3A18%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b141b172-81e0-4a14-bc13-be0d43bd528c&secure%5Btoken%5D=3f4a62a2881ea5bf07fd37345f4821871ed799681b42ba5f554f0dfe07d9aae3&format=llm_user) ## Connex One Integrations - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) ## Connex One Features **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **IA generativa** - Texto a voz **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Connex One Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) - 4.1/5.0 (814 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)