Si tienes la experiencia necesaria, AthenaAI puede ser un producto excelente. Sin embargo, la pronunciada curva de aprendizaje y la cantidad significativa de tiempo requerido para dominar el sistema pueden reducir considerablemente su valor general. Visualmente, el software es muy atractivo y bien diseñado. Si logras configurarlo correctamente, puede aportar beneficios reales a las operaciones de tu centro de llamadas. El soporte al cliente está disponible las 24 horas, lo cual es una ventaja definitiva, pero la empresa te anima encarecidamente a que alguien dentro de tu organización se convierta en el experto en la materia. También hay varias integraciones de software integradas disponibles, como Gmail, Salesforce y Outlook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Configurar este software es bastante complejo, con numerosos problemas potenciales que pueden surgir durante la implementación. Ninguno de los productos ofrece una solución 'lista para usar'; en su lugar, cada uno se personaliza para adaptarse a los requisitos comerciales específicos de su empresa. Si bien este enfoque personalizado puede ser beneficioso, también significa que las demostraciones a menudo son ineficaces y el proceso de configuración inicial puede ser largo. Si la empresa proporcionara versiones más generales de sus productos, podría facilitar la decisión de compra para los clientes. Además, el equipo de implementación en EE. UU. es bastante pequeño y parece estar muy ocupado. Los ingenieros suelen gestionar cinco o seis implementaciones simultáneamente, y creo que solo hay cuatro ingenieros en el equipo. Si necesita asistencia en el sitio para la configuración, uno de estos pocos miembros del equipo será enviado para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
