Características de Case IQ

Conceptos básicos de la plataforma (5)

Interoperabilidad: Se conecta a sistemas y aplicaciones externos según sea necesario para completar los flujos de trabajo.
Rendimiento: Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.
Informes: Según lo informado en 10 reseñas de Case IQ. Proporciona informes anónimos de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía.
Seguro: Proporciona informes seguros de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía. Los revisores de 10 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Rendimiento: Basado en 10 reseñas de Case IQ. Está disponible constantemente (tiempo de actividad) y permite a los usuarios enviar informes de manera confiable.

Visualización: Contiene herramientas para visalizar conjuntos de datos o flujos de trabajo.
Búsqueda de plataformas: Encuentra contenido o archivos importantes usando palabras clave, metadatos, etiquetas, etc.
Alertas y notificaciones: Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera.
Tablero de instrumentos: Según lo informado en 10 reseñas de Case IQ. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Alertas y notificaciones: Envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otro modo. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Case IQ.
Gestión de casos: Proporciona a los clientes análisis y gestión de informes. Los revisores de 10 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Monitoreo: Realizar un seguimiento de todas las actividades relacionadas con un caso, incluidas las pistas de auditoría Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Case IQ.
Métricas: Según lo informado en 38 reseñas de Case IQ. Proporcionar métricas para realizar un seguimiento del progreso de los casos o las tasas de éxito
Cumplimiento: Supervisar varios tipos de cumplimiento de casos Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Case IQ.

Acceso para todos los empleados: Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Los revisores de 29 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Documentos de apoyo: Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Case IQ.
Comunicación bidireccional: Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Case IQ.

Alertas de casos prioritarios: Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Case IQ.
Análisis de tendencias: Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Los revisores de 29 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Supervisión del rendimiento: Basado en 28 reseñas de Case IQ. Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento

Movilidad: Según lo informado en 10 reseñas de Case IQ. Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.
Teléfono: Según lo informado en 10 reseñas de Case IQ. Gestiona una solución telefónica que los clientes pueden configurar y proporcionar a sus empleados.
Promoción interna: Basado en 10 reseñas de Case IQ. Ayuda a las empresas a promover la línea directa de denuncias para que sepan cuándo y cómo acceder a ella.

Flujos de trabajo separados: La gestión de casos de investigaciones relacionadas con las relaciones con los empleados se maneja en un flujo de trabajo separado (incluidos los HRBP, los gerentes de recursos humanos, etc.) que otras solicitudes de casos genéricos. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Case IQ.
Anonimato: Las quejas, comentarios y quejas de los empleados tienen canales de comunicación que están protegidos por el anonimato Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Case IQ.
Documentación: Las declaraciones de testigos, confesiones, tarjetas de tiempo, secuencias de video y otros materiales de investigación se almacenan en almacenes de datos designados seguros para su custodia durante todo el proceso de investigación. Los revisores de 12 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Confidencialidad: El procesamiento del caso ocurre con estricta confidencialidad cuando el acceso de un caso solo está autorizado a profesionales directamente responsables de su ejecución y resultado. Los revisores de 13 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Integración: Basado en 13 reseñas de Case IQ. Integraciones en bases de datos legales o sistemas de gestión de casos para la coordinación cuando la escalada de casos llega a su escritorio.
Asignación: La plataforma es capaz de asignar responsabilidades al titular del caso principal, investigador principal, consultor legal, etc. a los miembros del equipo. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Case IQ.
Colaborativo: La accesibilidad de los casos está restringida por autorización. El acceso se otorga al personal de recursos humanos que son investigadores designados y otras personas involucradas en el procedimiento operativo estándar de una investigación (legal, HRBP, gerentes de recursos humanos, etc.) Los revisores de 13 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Política: Durante el proceso de queja, los recursos de autoayuda están disponibles para ayudar al empleado a comprender qué política de la compañía es relevante para su situación y un marco general sobre cómo progresará la investigación. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Case IQ.
Multicanal: El producto es fácil de usar para los empleados y las quejas se pueden entregar a través de muchos canales (chat, ticket de problemas, correo electrónico, etc.) Los revisores de 13 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Multiplataforma: Se puede acceder al producto desde el lado del empleado en una plataforma móvil Los revisores de 12 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Case IQ.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 16 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Basado en 11 reseñas de Case IQ. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.