Características de Case IQ

Conceptos básicos de la plataforma (5)

Interoperabilidad: Se conecta a sistemas y aplicaciones externos según sea necesario para completar los flujos de trabajo.
Rendimiento: Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.
Informes: Proporciona informes anónimos de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía.
Seguro: Proporciona informes seguros de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía.
Rendimiento: Está disponible constantemente (tiempo de actividad) y permite a los usuarios enviar informes de manera confiable.

Visualización: Contiene herramientas para visalizar conjuntos de datos o flujos de trabajo.
Búsqueda de plataformas: Encuentra contenido o archivos importantes usando palabras clave, metadatos, etiquetas, etc.
Alertas y notificaciones: Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera.
Tablero de instrumentos: Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Alertas y notificaciones: Envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otro modo.
Gestión de casos: Proporciona a los clientes análisis y gestión de informes.

Monitoreo: Realizar un seguimiento de todas las actividades relacionadas con un caso, incluidas las pistas de auditoría
Métricas: Proporcionar métricas para realizar un seguimiento del progreso de los casos o las tasas de éxito
Cumplimiento: Supervisar varios tipos de cumplimiento de casos

Acceso para todos los empleados: Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio
Documentos de apoyo: Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla
Comunicación bidireccional: Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos

Movilidad: Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.
Teléfono: Gestiona una solución telefónica que los clientes pueden configurar y proporcionar a sus empleados.
Promoción interna: Ayuda a las empresas a promover la línea directa de denuncias para que sepan cuándo y cómo acceder a ella.

Flujos de trabajo separados: La gestión de casos de investigaciones relacionadas con las relaciones con los empleados se maneja en un flujo de trabajo separado (incluidos los HRBP, los gerentes de recursos humanos, etc.) que otras solicitudes de casos genéricos.
Anonimato: Las quejas, comentarios y quejas de los empleados tienen canales de comunicación que están protegidos por el anonimato
Documentación: Las declaraciones de testigos, confesiones, tarjetas de tiempo, secuencias de video y otros materiales de investigación se almacenan en almacenes de datos designados seguros para su custodia durante todo el proceso de investigación.
Confidencialidad: El procesamiento del caso ocurre con estricta confidencialidad cuando el acceso de un caso solo está autorizado a profesionales directamente responsables de su ejecución y resultado.

Integración: Integraciones en bases de datos legales o sistemas de gestión de casos para la coordinación cuando la escalada de casos llega a su escritorio.
Asignación: La plataforma es capaz de asignar responsabilidades al titular del caso principal, investigador principal, consultor legal, etc. a los miembros del equipo.
Colaborativo: La accesibilidad de los casos está restringida por autorización. El acceso se otorga al personal de recursos humanos que son investigadores designados y otras personas involucradas en el procedimiento operativo estándar de una investigación (legal, HRBP, gerentes de recursos humanos, etc.)

Política: Durante el proceso de queja, los recursos de autoayuda están disponibles para ayudar al empleado a comprender qué política de la compañía es relevante para su situación y un marco general sobre cómo progresará la investigación.
Multicanal: El producto es fácil de usar para los empleados y las quejas se pueden entregar a través de muchos canales (chat, ticket de problemas, correo electrónico, etc.)
Multiplataforma: Se puede acceder al producto desde el lado del empleado en una plataforma móvil

Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
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