Con CareAR, puedes lograr una resolución de problemas más rápida, reducir los despachos y mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente. Nuestra Plataforma de Gestión de Experiencia de Servicio (SXM) proporciona soporte remoto de AR e instrucciones autoguiadas a clientes y equipos de gestión de servicios, mejorando enormemente la experiencia de clientes, empleados y personal de campo.
Beneficios:
• Tiempo de Resolución Más Rápido: Obtén contexto visual instantáneo – dedica tiempo a resolver el problema en lugar de evaluar la situación.
• Mayores Tasas de Solución en el Primer Intento: Obtén una resolución más rápida impulsada por la caja de herramientas de anotación.
• Desviar Despachos Costosos: Aumenta las resoluciones remotas y disminuye los despachos innecesarios a través de asistencia visual y orientación.
• Transferencia de Conocimiento: Reduce la brecha de habilidades y haz que los expertos sean más accesibles para recursos de campo más jóvenes o contratistas.
• Experiencia del Cliente: Aumenta la satisfacción del cliente y el NPS a través de calidad, servicio y capacidades inigualables.
• Reduce tu Huella de Carbono: Elimina o reduce los desplazamientos de camiones para lograr la resolución de problemas mientras reduces tu huella de carbono y ahorras dinero.
• Experiencias de Auto-Solución: Mejora la efectividad de auto-solución para clientes y empleados con dirección visual AR paso a paso dentro del dispositivo de cada usuario.
CareAR Assist es la herramienta definitiva para equipos de gestión de servicios que buscan proporcionar una resolución de problemas más rápida y efectiva, reducir el tiempo de inactividad y ahorrar sustancialmente en costos de viaje y transporte.
CareAR Instruct proporciona instrucciones detalladas paso a paso para clientes y técnicos, empoderándolos para auto-solucionar problemas, lo que lleva a una mejor tasa de solución en el primer intento, reducción de llamadas de servicio al cliente y aumento del cumplimiento de procedimientos.
CareAR Experience Build permite a cualquier usuario de negocios crear instrucciones de trabajo digitales inmersivas impulsadas por AR e IA a través de una interfaz de apuntar y hacer clic sin código.
Características Clave
• Colaboración Multiparte: Colabora con tantos miembros del equipo como desees en tiempo real para resolver problemas de forma remota, utilizando transmisiones de video en vivo de alta definición.
• Herramientas de Anotación AR: Usa la caja de herramientas de anotación AR líder en la industria de CareAR para anotar transmisiones de video en vivo e imágenes compartidas, proporcionando orientación visual detallada para resolver problemas rápidamente.
• Instrucciones de Auto-Solución: Ofrece instrucciones autoguiadas ricas paso a paso para guiar a clientes y técnicos a través de procedimientos de configuración, mantenimiento de rutina, guías de solución de problemas y reparaciones.
• Constructor de Experiencias: Crea rápidamente experiencias con el Constructor de Experiencias de apuntar y hacer clic sin código. Usa contenido 3D, video, imágenes y texto para instrucciones fáciles de seguir que empoderen el autoservicio de clientes y técnicos.
• Búsqueda Integrada: Mejora el acceso del usuario a la información proporcionando funcionalidad de búsqueda directamente dentro de una experiencia de auto-solución.
• Verificación Visual: Usa detección de objetos y estados impulsada por IA con reconocimiento de imágenes para impulsar el cumplimiento de procedimientos y asegurar que las tareas se completen correctamente y de manera segura.
• Compartición Instantánea de Conocimiento: Publica instrucciones de trabajo digitales instantáneamente y de fácil acceso a través de enlace, código QR o a través de la aplicación móvil de CareAR.
• Analíticas y Tableros Ricos: Obtén una visión más profunda de cómo los equipos están resolviendo problemas de campo utilizando los tableros y analíticas detalladas de CareAR, disponibles para administradores, gerentes y líderes de equipo.
• Encuestas: Usa el constructor de encuestas de CareAR para instrumentar indicadores clave de rendimiento que importan a tu organización y recopilar comentarios estructurados de clientes y técnicos para una iteración rápida.
• ROI Verdadero: Aprovecha los datos disponibles por CareAR para determinar el retorno de la inversión en términos de rendimiento mejorado, aumento de la desviación de despachos, reducción de tiempos de resolución, reducción de desplazamientos/visitas in situ y mejora de las tasas de solución en el primer intento.
• ServiceNow: CareAR para ServiceNow es compatible con ServiceNow CSM, FSM e ITSM.
• Salesforce: CareAR para Salesforce es compatible con CareAR en Salesforce Service Cloud y Field Service Management.
• API: Integra CareAR en tu propia aplicación de gestión de servicio al cliente o de servicio de campo fácilmente a través de la API web.
Vendedor
CareAR, Inc.Idiomas admitidos
German, English, French, Indonesian, Italian, Japanese, Malay, Portuguese, Spanish, Chinese (Simplified)
Descripción del Producto
CareAR, a Xerox company, offers an enterprise augmented reality (AR platform designed to revolutionize service experiences by providing real-time visual support and AI-driven instructions. This platform enables organizations to deliver instant access to expertise through remote AR interactions, facilitating faster issue resolution, reducing operational costs, and enhancing customer satisfaction. By integrating AR and AI technologies, CareAR bridges skills gaps, accelerates knowledge transfer, and improves operational efficiency across various industries.
Key Features and Functionality:
- CareAR® Assist: Provides live visual assistance with AR annotations over video, allowing service teams to remotely guide customers and field technicians through problem-solving processes.
- CareAR® Instruct: Delivers self-guided, step-by-step AR instructions, enabling users to perform tasks such as installations, maintenance, and repairs independently.
- CareAR® Experience Builder: A no-code, drag-and-drop tool that allows organizations to create and deploy interactive instructional content, including 3D models and digital twins, enhancing self-service capabilities.
- AI and Computer Vision Integration: Utilizes machine learning and computer vision for object and state detection, ensuring tasks are completed accurately and consistently.
- Multi-Device Support: Compatible with desktops, mobile devices, tablets, smart glasses, and drones, providing flexibility in various operational environments.
Primary Value and Problem Solved:
CareAR addresses the challenge of delivering efficient and effective service support by making expertise instantly accessible, regardless of location. By leveraging AR and AI technologies, the platform reduces the need for on-site visits, lowers operational costs, and improves first-time fix rates. It empowers customers and technicians with the tools and knowledge to resolve issues promptly, thereby enhancing overall service quality and customer satisfaction. Additionally, CareAR contributes to sustainability efforts by minimizing travel requirements, reducing the carbon footprint associated with service operations.
Resumen por
Ben Pinkerton
