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BackEngine's Trend Analysis provides visual tracking of customer sentiment and communication patterns over time. Teams can monitor emerging issues, measure the impact of product changes, and identify revenue opportunities by visualizing how customer sentiment and topics evolve. This data-driven a...
Demo BackEngine - Account Overview
BackEngine's Account Overview provides a comprehensive snapshot of customer relationships and interactions. At a glance, teams can see recent communications, key topics, and relationship health, ensuring everyone has the context they need before engaging with customers. This unified view helps te...
Demo BackEngine - Customer Accounts AI Chat
BackEngine's Customer Accounts AI Chat enables users to chat with and across their customer accounts. Right inside this chat interface, they can Create Customer Documents, including presentations and reports; Prepare & Respond to get ready for meetings and draft replies; and Strategize around...
Demo BackEngine - Post-Sale Execution Agents
BackEngine users benefit from a range of agents designed to tackle complex post-sales tasks for both account managers and leadership. Get help with Meeting Prep, Post-Call Follow-Up, Handoff Docs, Next Best Move, Renewal Strategy, Coaching, RYG Account Health, Risk Alert, Playbook Development, an...
Demo BackEngine - Real-Time Account Signals
BackEngine monitors every call, email, ticket, and CRM update — then surfaces the signals that need your attention. User don't need to open a CRM or dig into the call notes themselves. BackEngine pulls out the most important info for them.
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Reseñas de BackEngine (2)

Reseñas

Reseñas de BackEngine (2)

5.0
Reseñas de 2

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Ray R.
RR
Chief Customer Officer
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"¡La forma más fácil de entender la retroalimentación y el sentimiento del cliente a gran escala a través de los canales!"
¿Qué es lo que más te gusta de BackEngine?

Me encanta cómo reúne todas nuestras interacciones con los clientes en una sola plataforma y destaca las ideas clave que son útiles en todo el negocio. Es muy utilizado por nuestros equipos de producto, atención al cliente, soporte y liderazgo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de BackEngine?

BackEngine ha sido un gran socio: cada vez que he hecho una solicitud de función, se ha implementado en producción lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
PS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"BackEngine se ha convertido en una herramienta crítica para nosotros."
¿Qué es lo que más te gusta de BackEngine?

Han iterado tan rápidamente en su producto y toman comentarios y luego los implementan. Las alertas y acciones generan un impacto material en nuestro negocio para 1) hacer más felices a los clientes, y 2) construir un mejor producto. Obtenemos información mucho más rápidamente que antes de BackEngine y eso nos ha ayudado a construir un negocio mucho mejor con los clientes en el centro de lo que hacemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de BackEngine?

Nada, pero todavía es temprano para ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay suficientes reseñas de BackEngine para que G2 proporcione información de compra. A continuación, se muestran algunas alternativas con más reseñas:

1
Logo de SurveyMonkey
SurveyMonkey
4.4
(23,513)
SurveyMonkey es una solución líder en gestión de encuestas y retroalimentación, confiada por millones de usuarios en más de 300,000 organizaciones en todo el mundo. SurveyMonkey y sus herramientas impulsadas por IA permiten a organizaciones de todos los tamaños ofrecer experiencias de clase mundial para sus empleados, clientes y partes interesadas.
2
Logo de Dialpad Connect
Dialpad Connect
4.4
(4,150)
Dialpad lleva los límites de la IA. Como pionero en el espacio, construimos la primera plataforma de inteligencia de clientes impulsada por IA que ahora sirve como la base para todos los productos de Dialpad. También creamos nuestro propio modelo de lenguaje grande (LLM) propietario, aprovechando más de seis mil millones de minutos de datos conversacionales, para garantizar una precisión óptima para características como los resúmenes automatizados de reuniones de Ai Recaps. Apoyado por inversores notables como Andreessen Horowitz, Google Ventures e ICONIQ, Dialpad es una fuerza dinámica en la tecnología de IA con una presencia en rápida expansión.
3
Logo de Birdeye
Birdeye
4.7
(4,042)
Birdeye es la plataforma de marketing agéntica número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por más de 200,000 negocios para ofrecer un crecimiento medible con IA. Con Birdeye, las marcas aprovechan el poder de agentes inteligentes para ejecutar marketing, automatizar el compromiso y generar resultados comerciales a gran escala. Diseñada específicamente para la complejidad de organizaciones con múltiples ubicaciones, Birdeye empodera a las marcas para mejorar su reputación en línea, involucrar a los clientes a través de redes sociales, búsquedas y la web, y obtener información en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor y la actividad de la competencia. El resultado: más clientes potenciales y tráfico peatonal, costos reducidos y un crecimiento acelerado de los ingresos. En el núcleo de Birdeye está su Plataforma Agéntica, que impulsa una creciente suite de agentes de IA especializados diseñados para funcionar como compañeros de equipo siempre activos. Estos agentes gestionan reseñas, involucran a clientes potenciales, responden a clientes, optimizan redes sociales, realizan encuestas, mantienen listados, envían recordatorios, proporcionan información y coordinan entre ubicaciones. Al colaborar sin problemas, forman una fuerza laboral digital escalable: siempre aprendiendo, siempre en la marca y siempre generando resultados. Birdeye se destaca con su plataforma de IA agéntica que las marcas pueden personalizar utilizando el marco de resultados único de Birdeye. Las empresas pueden configurar agentes con desencadenantes específicos que entregan tareas y resultados medibles para cada ubicación, mientras mantienen la voz auténtica de la marca en cada interacción. Con IA consciente de la ubicación y una plataforma totalmente integrada que reúne reputación, mensajería, redes sociales, encuestas, listados, información y más, Birdeye elimina la necesidad de soluciones puntuales fragmentadas. Para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias en industrias como salud, comercio minorista, servicios financieros, bienes raíces, restaurantes y más allá, Birdeye ofrece escalabilidad sin sacrificar precisión. Al unir la automatización con información procesable, Birdeye permite a las organizaciones aumentar la visibilidad, incrementar el compromiso del cliente y crecer los ingresos, más rápido y de manera más eficiente. Con Birdeye, las empresas no solo adoptan la IA, sino que obtienen una fuerza laboral agéntica dedicada a ofrecer resultados comerciales reales. Birdeye: Siempre Activo. Siempre en la Marca. Siempre Generando Resultados.
4
Logo de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
4.4
(2,909)
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como puntuaciones de salud y análisis de uso que impulsan la adopción. HubSpot Smart CRM potencia todo, proporcionando a tus equipos de atención al cliente datos unificados e información inmediata sin configuraciones complejas.
5
Logo de SurveySparrow
SurveySparrow
4.4
(2,053)
SurveySparrow está diseñado para permitir a los usuarios crear y compartir encuestas altamente atractivas, centradas en dispositivos móviles, que ofrecen una experiencia similar a un chat.
6
Logo de Gainsight Customer Success
Gainsight Customer Success
4.5
(1,681)
Gainsight CS es una plataforma completa de éxito del cliente.
7
Logo de ChurnZero
ChurnZero
4.7
(1,586)
La plataforma SaaS en tiempo real de ChurnZero ayuda a las empresas de suscripción a combatir la pérdida de clientes.
8
Logo de LiveAgent
LiveAgent
4.5
(1,536)
LiveAgent ayuda a las empresas a proporcionar un mejor servicio al cliente a través de todos los canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, el chat y el teléfono. Ofrece una experiencia impresionante al cliente y hace crecer tu negocio con LiveAgent, un software de servicio al cliente en el que confían más de 30.000 empresas en todo el mundo.
9
Logo de Totango
Totango
4.3
(1,149)
Plataforma de éxito del cliente utilizada por empresas para impulsar proactivamente la adopción, retención, expansión y mejorar la reputación con sus clientes.
10
Logo de Planhat
Planhat
4.5
(926)
Planhat es un software de éxito del cliente hermoso e intuitivo para SaaS.
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