BackEngine es una plataforma de escucha al cliente que analiza comunicaciones a través de correo electrónico, llamadas, Slack y tickets de soporte para ayudar a las empresas SaaS B2B a entender y actuar sobre la retroalimentación de los clientes. La plataforma captura automáticamente información importante del cliente y la dirige a los equipos relevantes, permitiendo a las organizaciones identificar riesgos de pérdida de clientes, descubrir oportunidades de expansión y rastrear retroalimentación del producto en tiempo real. Cada equipo recibe los conocimientos del cliente que les importan, con el nivel adecuado de detalle, entregados directamente en las herramientas que ya utilizan. Este enfoque ayuda a las empresas a mantener un contexto completo del cliente mientras se reduce el trabajo de documentación manual. La plataforma se integra perfectamente con los flujos de trabajo existentes, permitiendo a los equipos tomar decisiones más rápidas y mejor informadas basadas en la inteligencia del cliente. Con características de seguridad de nivel empresarial, incluyendo la certificación SOC 2 Tipo 2, BackEngine asegura que los datos del cliente permanezcan seguros durante todo el proceso de análisis.