Características de Assembled WFM

Plataforma (8)

Personalización: Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Los revisores de 63 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
API de integración: Basado en 61 reseñas de Assembled WFM. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.
Internacionalización: Basado en 54 reseñas de Assembled WFM. Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 63 reseñas de Assembled WFM. Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos.
Rendimiento: Basado en 63 reseñas de Assembled WFM. Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.
Movilidad: Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. Los revisores de 59 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes: Basado en 62 reseñas de Assembled WFM. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.
Paneles: Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento. Esta función fue mencionada en 62 reseñas de Assembled WFM.

Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral (10)

Previsión Laboral: Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales. Los revisores de 70 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
Programación de turnos: Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Los revisores de 73 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
Seguimiento de tiempo y asistencia: Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo. Los revisores de 71 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de ausencias y licencias: Según lo informado en 71 reseñas de Assembled WFM. Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma.
Gestión de habilidades: Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Los revisores de 66 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
Planificación de la sucesión: Basado en 64 reseñas de Assembled WFM. Identifique empleados de alto rendimiento con potencial para ser promovidos con un desarrollo mínimo.
Análisis de la fuerza laboral: Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral. Los revisores de 67 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
Capacidades de autoservicio: Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles. Esta función fue mencionada en 69 reseñas de Assembled WFM.
Programación de turnos móviles: Basado en 60 reseñas de Assembled WFM. Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil.
Comunicación del equipo: Según lo informado en 64 reseñas de Assembled WFM. Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia.

Conceptos básicos de la plataforma (3)

Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. Esta función fue mencionada en 76 reseñas de Assembled WFM.
Tablero de instrumentos: Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Esta función fue mencionada en 78 reseñas de Assembled WFM.
Rendimiento: Según lo informado en 74 reseñas de Assembled WFM. Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.

Contenido de la plataforma (3)

Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación. Esta función fue mencionada en 71 reseñas de Assembled WFM.
Uso compartido de archivos: Según lo informado en 52 reseñas de Assembled WFM. Proporciona opciones sólidas de uso compartido para la comunicación con las partes interesadas internas y externas.
Biblioteca de contenido: Según lo informado en 55 reseñas de Assembled WFM. Proporciona a los usuarios una biblioteca predefinida de contenido utilizable.

Funcionalidad adicional de la plataforma (5)

Integraciones: Se integra con soluciones empresariales como nómina, gestión de mano de obra, sistemas POS, etc. Los revisores de 73 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
Movilidad: Basado en 57 reseñas de Assembled WFM. Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.
Previsión: Según lo informado en 70 reseñas de Assembled WFM. Pronostica las necesidades de programación en función de los KPI importantes.
Gestión de tareas: Proporciona habilidades de priorización y administración de tareas. Los revisores de 66 de Assembled WFM han proporcionado comentarios sobre esta función.
Portal: Contiene un portal para facilitar el acceso a aplicaciones cliente o de terceros. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Assembled WFM.

Gestión de la fuerza laboral (5)

Disponibilidad del agente: Basado en 35 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.
Gestión de habilidades: Basado en 32 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.
Programación de turnos: Basado en 36 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.
Autoservicio del agente: Basado en 32 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.
Acceso móvil: Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Assembled WFM.

Administración (5)

Automatización: Basado en 34 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Análisis de rendimiento: Basado en 33 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.
Paneles: Basado en 35 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Previsión: Basado en 35 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.
Gestión intradía: Basado en 35 reseñas de Assembled WFM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Atención al cliente (3)

Automatización (3)

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
Personalización: Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente: Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Inteligencia Artificial (3)

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional: Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

Alternativas mejor valoradas

Verint Workforce Management

4.2/5

(171)

Ver todas las alternativas

Funciones del Glosario de Tecnología

Ver definiciones de las funciones y descubrir nuevos términos tecnológicos.

Ver Glosario

Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

Labor Forecasting

Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Assembled WFM Comparaciones