# Assembled WFM vs Calabrio ONE Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Calabrio ONE sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Assembled WFM. Los usuarios aprecian su **interfaz fácil de usar** para verificar horarios y gestionar tareas, convirtiéndolo en una herramienta confiable para la gestión de la fuerza laboral. - **Los usuarios dicen** que Assembled WFM destaca por su **facilidad de integración** con herramientas como Google Calendar, permitiendo a los equipos ajustar e implementar actualizaciones en los horarios de trabajo sin problemas. Este diseño intuitivo lo ha convertido en un favorito para aquellos que priorizan una configuración rápida y adaptabilidad. - **Según las reseñas verificadas** , Calabrio ONE es elogiado por su **alta precisión** en abordar las necesidades de adherencia e informes, lo cual los usuarios consideran esencial para una gestión efectiva de la fuerza laboral. Esta fiabilidad es un factor clave para muchos en la industria de centros de llamadas. - **Los revisores mencionan** que aunque Assembled WFM es intuitivo y fácil para principiantes, puede que no ofrezca la misma profundidad de características que Calabrio ONE, particularmente en áreas como **análisis de rendimiento** y **gestión de habilidades** , donde los usuarios de Calabrio reportan mayor satisfacción. - **Los usuarios destacan** que la capacidad de Calabrio ONE para acceder a la información de agentes individuales y escuchar llamadas es increíblemente útil para el análisis empresarial, proporcionando una comprensión clara de las métricas de rendimiento que Assembled WFM puede no soportar completamente. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque ambos productos son adecuados para segmentos de mercado medio, el mayor número total de reseñas de Calabrio ONE indica una base de usuarios más amplia y comentarios más extensos, sugiriendo una presencia más establecida en el espacio de gestión de la fuerza laboral. | | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 169 | 393 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (63.3% de las reseñas) | Mercado medio (55.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Contáctanos 1 Agent | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Assembled WFM Pros: - Facilidad de uso (39 reviews) - Programación (28 reviews) Cons: - Problemas de programación (15 reviews) - Características faltantes (10 reviews) ### Calabrio ONE Pros: - Facilidad de uso (44 reviews) - Eficiencia (29 reviews) Cons: - Informe Inadecuado (13 reviews) - Informe deficiente (13 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (131 reviews) | 8.8 (311 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (132 reviews) | 9.0 (321 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (107 reviews) | 8.6 (228 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (79 reviews) | 8.5 (143 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.2 (123 reviews) | 9.0 (296 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.5 (75 reviews) | 8.8 (144 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.8 (123 reviews) | 9.0 (307 reviews) | --- ## Pricing ### Assembled WFM #### Entry-Level Pricing Plan: Enterprise Price: Contáctanos 1 Agent Key Features: - Programación de equipo - Plantillas de programación recurrente - Integración con Google Calendar [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/pricing) #### Free Trial No ### Calabrio ONE #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 | #### Garantía de calidad | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (75 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (74 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (76 reviews) | #### Compromiso | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (77 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (75 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (73 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (69 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (75 reviews) | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (23 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | ### Programación de empleados | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 85 | | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tablero de instrumentos** | 8.4 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | 9.0 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido de la plataforma | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 7.6 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Biblioteca de contenido** | 7.8 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad adicional de la plataforma | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | 7.2 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.6 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tareas** | 8.4 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal** | 8.2 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.0/10 | 40 | | **Calabrio ONE** | 8.9/10 | 174 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 9.1 (149 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 7.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.3 (158 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.4 (33 reviews) ✓ Verified | 8.8 (143 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 5.2 (18 reviews) | 8.3 (138 reviews) | #### Administración | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Automatización** | 7.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.0 (33 reviews) ✓ Verified | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.5 (35 reviews) ✓ Verified | 8.7 (152 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | ### Análisis de Retroalimentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 | #### Gestión de comentarios | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (23 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (23 reviews) | | **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (26 reviews) | #### Análisis de comentarios | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (23 reviews) | | **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (23 reviews) | | **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (20 reviews) | #### Fuentes de comentarios | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (17 reviews) | | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (14 reviews) | | **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 7.9/10 | 8 | | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Tienda SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | #### Agente AI - Tienda SAP | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 91 | | **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 | #### Plataforma | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (64 reviews) | 8.5 (77 reviews) | | **API de integración** | 8.4 (65 reviews) | 8.4 (71 reviews) | | **Internacionalización** | 8.6 (54 reviews) | 8.5 (76 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (66 reviews) | 9.0 (77 reviews) | | **Rendimiento** | 8.9 (67 reviews) | 9.1 (78 reviews) | | **Movilidad** | 6.9 (61 reviews) | 8.4 (78 reviews) | | **Informes** | 8.4 (67 reviews) | 8.6 (76 reviews) | | **Paneles** | 8.4 (64 reviews) | 8.3 (77 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | 8.7 (76 reviews) | 8.9 (82 reviews) | | **Programación de turnos** | 9.1 (80 reviews) | 9.1 (89 reviews) | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 8.7 (73 reviews) | 9.1 (87 reviews) | | **Gestión de ausencias y licencias** | 8.5 (73 reviews) | 9.0 (86 reviews) | | **Gestión de habilidades** | 8.0 (67 reviews) | 8.8 (78 reviews) | | **Planificación de la sucesión** | 7.9 (65 reviews) | 8.6 (80 reviews) | | **Análisis de la fuerza laboral** | 8.7 (71 reviews) | 9.0 (86 reviews) | | **Capacidades de autoservicio** | 8.5 (71 reviews) | 8.9 (85 reviews) | | **Programación de turnos móviles** | 6.2 (61 reviews) | 8.2 (82 reviews) | | **Comunicación del equipo** | 7.6 (65 reviews) | 7.9 (77 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Assembled WFM (2):** [Software de programación de empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-scheduling-software), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Unique to Calabrio ONE (4):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Assembled WFM | Calabrio ONE | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 21.1% | 6.0% | | **Mediana Empresa** | 63.3% | 55.6% | | **Empresa** | 15.7% | 38.4% | ### By Industry #### Assembled WFM - **Servicios financieros:** 13.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.9% - **Software informático:** 11.9% - **Servicios al consumidor:** 11.9% - **venta al por menor:** 7.5% - **Bienes de Consumo:** 5.0% - **Atención de salud mental:** 5.0% - **Seguro:** 4.4% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.1% - **Ropa y Moda:** 2.5% - **Other:** 23.3% #### Calabrio ONE - **Servicios al consumidor:** 13.2% - **Hospital y atención médica:** 11.3% - **Servicios financieros:** 10.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.6% - **Telecomunicaciones:** 6.3% - **Seguro:** 4.4% - **venta al por menor:** 3.8% - **Automotriz:** 3.3% - **Banca:** 3.3% - **Educación Superior:** 2.7% - **Other:** 34.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Assembled WFM - [Playvox WFM](https://www.g2.com/es/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Deputy](https://www.g2.com/es/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews) ### Alternatives to Calabrio ONE - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews) --- ## Top Discussions ### Assembled WFM No discussions available for this product. ### Calabrio ONE - Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment > **Top comment:** "Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,..." - Title: [¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment > **Top comment:** "Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/assembled-wfm-vs-calabrio-one)