Servicios de Consultoría para Amazon Connect

CloudCookies is a specialized provider of cloud-based contact center solutions, focusing on seamless migration to Amazon Connect and delivering comprehensive 24/7 support services. As an AWS Advanced Tier Partner, CloudCookies assists organizations across various industries—including healthcare, financial services, retail, logistics, education, nonprofit, and the public sector—in modernizing their customer engagement platforms with minimal disruption. Key Features and Functionality: - Amazon Connect Migration Accelerator: Facilitates rapid and secure migration from legacy contact center platforms to Amazon Connect. Services include instance setup, contact flow and IVR migration, third-party and CRM system integrations, user and permission configuration, data migration, agent and supervisor training, user acceptance testing, and post-migration optimization. - Enhanced Support Services: Provides 24/7/365 technical and business support for Amazon Connect environments and integrated AI agents. This encompasses unlimited technical requests, root cause analysis, configuration assistance, environmental troubleshooting, AI bot optimization, architectural guidance, change management support, and collaboration with third-party systems. Primary Value and Solutions Provided: CloudCookies addresses the complexities associated with transitioning to and operating within Amazon Connect by offering structured migration services and continuous support. Their solutions ensure minimal downtime during migration, enhance operational resilience, and optimize contact center performance. By leveraging AWS-native services such as Amazon Lex, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon CloudWatch, and Contact Lens for Amazon Connect, CloudCookies enables organizations to achieve scalable, secure, and innovative customer engagement platforms.

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CloudHesive es un proveedor de servicios gestionados y consultoría de soluciones en la nube con un enfoque en seguridad, fiabilidad, disponibilidad y escalabilidad. Nuestros ingenieros de nube experimentados ayudan a los clientes a reducir sus costos operativos y aumentar la productividad mientras mejoran su postura de seguridad en la nube al migrar y asegurar cargas de trabajo críticas para la misión en Amazon Web Service (AWS) y otros socios en la nube.

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CloudWave CXPlus es una solución integral de centro de contacto basada en la nube, diseñada para proporcionar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) tecnología de nivel empresarial sin la carga de costos iniciales. Aprovechando el poder de Amazon Web Services (AWS), CXPlus ofrece un conjunto de paquetes preconfigurados que pueden implementarse rápidamente, permitiendo a las empresas mejorar su experiencia del cliente de manera eficiente. Características y Funcionalidades Clave: - Distribución de Llamadas: Dirige eficientemente las llamadas entrantes a los agentes apropiados, asegurando un servicio al cliente rápido. - Canales de Chat: Soporta múltiples canales de comunicación, incluyendo chat web, para interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas. - Respuesta de Voz Interactiva (Sistema IVR): Automatiza el manejo de llamadas con menús personalizables, permitiendo a los clientes servirse a sí mismos o ser dirigidos al departamento correcto. - Gestión de Flujos: Administra el recorrido del cliente a través del centro de contacto, optimizando procesos y mejorando la satisfacción. - Enrutamiento Basado en Habilidades: Asigna llamadas a agentes según su experiencia, mejorando la calidad del soporte proporcionado. - Presencia del Agente: Monitorea la disponibilidad de los agentes en tiempo real, facilitando una gestión eficiente de la fuerza laboral. - Operadora Automática: Proporciona saludos automatizados y opciones de menú para guiar a los llamantes de manera efectiva. - Tableros de Control: Ofrece herramientas de análisis y reportes en tiempo real para monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. - Códigos de Razón de Llamada: Categoriza las llamadas para un mejor análisis y comprensión de las interacciones con los clientes. - Libreta de Direcciones: Mantiene un directorio centralizado de contactos para un acceso rápido y una comunicación fluida. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: CXPlus aborda los desafíos que enfrentan las PYMES al adoptar tecnologías avanzadas de centros de contacto al ofrecer una solución rentable, escalable y fácil de implementar. Con paquetes de precio fijo y sin costos iniciales, las empresas pueden acceder a una plataforma de centro de contacto de clase mundial que se integra perfectamente con los sistemas existentes y se escala según sus necesidades. La inclusión de tecnologías de AWS asegura el acceso a características de vanguardia como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y análisis de sentimientos, empoderando a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y mantenerse competitivas en un mercado dinámico.

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Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), una empresa Fortune 500®, es el líder global en tecnología y servicios que impulsa las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Estamos enfocados en soluciones, impulsados por la tecnología y alimentados por la inteligencia. Cada día, diseñamos, construimos y ejecutamos soluciones completamente integradas, de extremo a extremo, a velocidad y escala en toda la empresa, ayudando a más de 2,000 clientes a resolver sus desafíos empresariales más difíciles. Con datos e información únicos, una profunda experiencia en la industria y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo que funciona, ayudando a las empresas a ser refrescantemente simples para trabajar, interactuar y transaccionar. Entregando resultados inimaginados en cada sector importante en más de 70 mercados. Prácticamente en todas partes.

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Consegna, ahora parte de CyberCX, es un proveedor de servicios en la nube de primer nivel especializado en soluciones de Amazon Web Services. Establecida en 2016, Consegna tiene una fuerte presencia en Auckland, Wellington y Christchurch en Nueva Zelanda. La empresa ha sido reconocida como Socio de Servicios de AWS del Año en Nueva Zelanda durante dos años consecutivos y alcanzó el estatus de Socio Premier de AWS en 2020. Características y Funcionalidades Clave: - Especialización en AWS: Experiencia en servicios de AWS, incluyendo migraciones, DevOps y transformaciones del lugar de trabajo digital. - Profesionales Certificados: Un equipo de especialistas en centros de datos y nube certificados por AWS dedicados a asistir a los clientes en su viaje hacia la nube. - Servicios Integrales: Las ofertas abarcan arquitectura técnica, diseño, construcción y elementos operativos de productos y servicios de AWS. - Metodologías Comprobadas: Utilización de marcos establecidos para la Gestión de Servicios de TI, fundamentos de DevOps, alineación organizacional y gestión del cambio durante las transiciones a la nube. Valor y Soluciones Principales: Consegna mejora las capacidades empresariales e impulsa eficiencias comerciales facilitando la adopción segura y sostenible de la nube. Al aprovechar las tecnologías de AWS, Consegna permite a las organizaciones innovar, escalar y optimizar sus operaciones, asegurando una transición sin problemas a la nube mientras mantiene altos estándares de disponibilidad y seguridad.

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Las apuestas son más altas y el ritmo es más rápido. Las Soluciones de Transformación Digital de CTG te ayudan a lograr los resultados empresariales que necesitas para competir en el mercado actual. La transformación digital no está manteniendo el ritmo del cambio empresarial. En CTG, no solo entregamos transformación digital, entregamos Transformación Acelerada.

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Devoteam A Cloud es una unidad de negocio dedicada dentro de Devoteam, un socio consultor premier de AWS, que se especializa en acelerar la adopción de la nube y aprovechar todo el potencial de Amazon Web Services. Con más de 600 certificaciones de AWS y cuatro competencias de AWS, Devoteam A Cloud ofrece servicios integrales para modernizar la infraestructura, los datos y las aplicaciones, permitiendo a las empresas innovar y operar eficientemente en la nube. Características y Funcionalidades Clave: - Migración a la Nube: Facilita la transición sin problemas de operaciones y prácticas a la nube de AWS, estableciendo una base sólida para la transformación digital. - Servicios Gestionados en la Nube: Proporciona gestión integral de entornos en la nube, asegurando la excelencia operativa a través de soluciones automatizadas y basadas en IA. - Datos y Aprendizaje Automático: Aprovecha las capacidades de AWS para transformar los conocimientos de datos en modelos predictivos, empoderando a las empresas para tomar decisiones impactantes. - Integración de DevOps: Incorpora prácticas de DevOps y herramientas de AWS para mejorar la velocidad y agilidad en la entrega de servicios, permitiendo una respuesta rápida a las necesidades del cliente. - Seguridad y Cumplimiento: Implementa medidas de seguridad robustas y marcos de cumplimiento para proteger los datos y asegurar la adherencia a los estándares de la industria. Valor y Soluciones Principales: Devoteam A Cloud empodera a las empresas para aprovechar todo el potencial de AWS proporcionando orientación experta y apoyo a lo largo de su viaje en la nube. Al modernizar la infraestructura y las aplicaciones, implementar estrategias basadas en datos e integrar prácticas de DevOps, los clientes pueden lograr mayor agilidad, escalabilidad y eficiencia de costos. La suite integral de servicios aborda desafíos como la complejidad operativa, la seguridad y el cumplimiento, permitiendo a las organizaciones centrarse en la innovación y en ofrecer valor a sus clientes.

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DFX5 es un socio avanzado de AWS especializado en gobernanza en la nube, migraciones, compromiso con el cliente, comercio digital, seguridad e inteligencia artificial. Ofrecen una gama de servicios diseñados para ayudar a las organizaciones a hacer la transición y optimizar sus operaciones dentro del entorno de la nube de AWS. Características y Funcionalidades Clave: - Gobernanza en la Nube: DFX5 proporciona estrategias y marcos para gestionar los recursos en la nube de manera efectiva, asegurando el cumplimiento y la eficiencia operativa. - Migraciones: Facilitan la migración sin problemas de aplicaciones y bases de datos locales a AWS, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la integridad de los datos. - Compromiso con el Cliente: DFX5 mejora las interacciones con los clientes a través de centros de contacto modernizados y asistentes virtuales impulsados por IA. - Comercio Digital: Desarrollan e implementan soluciones de comercio electrónico adaptadas a las necesidades del negocio, aprovechando los servicios de AWS para escalabilidad y rendimiento. - Seguridad: DFX5 realiza evaluaciones de seguridad integrales para identificar vulnerabilidades e implementar medidas de seguridad robustas alineadas con las mejores prácticas de AWS. - Inteligencia Artificial: Ofrecen soluciones impulsadas por IA, incluyendo sistemas de detección de fraude y talleres de IA generativa, para impulsar la innovación y la eficiencia. Valor y Soluciones Principales: DFX5 empodera a las organizaciones para aprovechar todo el potencial de AWS proporcionando orientación experta y soluciones personalizadas en varios dominios. Sus servicios abordan desafíos empresariales críticos como: - Mitigación de Riesgos: A través de evaluaciones de seguridad y alineación con el cumplimiento, DFX5 ayuda a las organizaciones a identificar y mitigar riesgos potenciales, asegurando la protección de datos y el cumplimiento normativo. - Eficiencia Operativa: Al modernizar la infraestructura y automatizar procesos con IA, mejoran los flujos de trabajo operativos, lo que lleva a un aumento de la productividad y ahorro de costos. - Mejora de la Experiencia del Cliente: Las soluciones de compromiso con el cliente de DFX5, incluyendo asistentes virtuales y modernización de centros de contacto, mejoran las interacciones y la satisfacción del cliente. En general, DFX5 ofrece servicios integrales que permiten a las empresas hacer la transición a la nube con confianza, optimizar sus operaciones e impulsar la innovación a través de tecnologías avanzadas.

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Digital Space Cloud Services Limited es una plataforma tecnológica líder y proveedor de soluciones centradas en la nube, dedicada a permitir el cambio para los clientes a través de soluciones digitales personalizadas que mejoran el flujo de trabajo y aceleran el crecimiento. Con más de 20 años de experiencia, Digital Space ofrece un conjunto completo de servicios, incluidos servicios de nube gestionada, conectividad y soluciones de seguridad, todos diseñados para ayudar a las organizaciones a transformarse rápidamente. Características y Funcionalidades Clave: - Servicios de Nube Gestionada: Digital Space proporciona soluciones en la nube flexibles, escalables y resilientes, incluyendo opciones de nube privada, pública e híbrida, adaptadas para satisfacer diversas necesidades empresariales. - Soluciones de Conectividad: Asegurando que las empresas permanezcan conectadas, Digital Space ofrece servicios de redes robustos que apoyan equipos distribuidos y soluciones IoT, mejorando la eficiencia operativa. - Servicios de Seguridad: Con un fuerte énfasis en la seguridad, Digital Space ofrece servicios que mantienen seguras y en cumplimiento las operaciones vitales, datos e información las 24 horas del día, los 7 días de la semana. - Comunicaciones Unificadas y Colaboración: La empresa ofrece Cloud Contact, un servicio de UC&C alojado en una nube privada de propiedad británica, integrando herramientas de voz, video, mensajería y colaboración para mejorar el servicio al cliente e incrementar los ingresos. Valor Principal y Soluciones para los Usuarios: Digital Space empodera a las organizaciones para modernizar sus operaciones proporcionando servicios gestionados en la nube seguros y conectados. Al aprovechar su experiencia, las empresas pueden lograr una mayor agilidad, escalabilidad y eficiencia de costos, permitiéndoles innovar más rápido y mantener una ventaja competitiva en un panorama digital en rápida evolución. Las soluciones personalizadas de la empresa abordan desafíos empresariales específicos, mejoran el flujo de trabajo y aceleran el crecimiento, asegurando que los clientes puedan operar y transformarse rápidamente.

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DrVoIP hogar del Panel de Agentes Dextr.cloud para AWS Connect.

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