Demandforce Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio que Demandforce se integre con el software Millennium, que usamos en nuestro salón, mejorando las comunicaciones con los clientes a través de nuestros servicios. La capacidad de enviar encuestas después de las visitas de los clientes es excepcionalmente útil para recopilar comentarios y mejorar nuestros servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el proceso de configuración inicial es mucho más complicado y consume más tiempo de lo anticipado. Estoy frustrado por los fallos en el sistema de mensajería bidireccional, que hacen que la comunicación con los clientes sea poco confiable. No me gustan los retrasos en las funciones de confirmación de citas, ya que parece haber un retraso que afecta la eficiencia. Me resulta engorroso tener que volver a escribir mensajes porque no se envían la primera vez, a veces requiriendo múltiples intentos. Estoy decepcionado con la inestabilidad general de la aplicación, especialmente durante las comunicaciones móviles, lo que dificulta el seguimiento oportuno de los clientes. Ha pasado más de un año y aún persisten. No nos dejarán salir de nuestro contrato antes de tiempo. Ahora estamos cambiando de sistemas de software y no necesitamos Demandforce porque el nuevo sistema tiene todas sus funciones y aún así no nos dejarán salir de nuestro contrato de 2 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la función de mensajería bidireccional en tiempo real de Demandforce. Permite una comunicación inmediata, lo que facilita mucho la conexión y la respuesta rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Demandforce no se actualiza tan rápido como me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se integró bien en nuestro sitio web y facilitó a los clientes solicitar citas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demandforce a menudo enviaba mensajes de texto a nuestros clientes con horarios incorrectos para los mensajes de confirmación.

Por ejemplo, si el cliente tenía una cita para un corte de cabello a la 1pm seguido de un tratamiento acondicionador a las 2pm (pero todo en el mismo ticket), se les enviaba un mensaje de confirmación con la hora de inicio del tratamiento a las 2pm, no la hora de inicio de toda la cita a la 1pm. Los clientes se confundían y se molestaban por esto y llamaban diariamente para quejarse. Llamamos tanto a Daysmart como a Demandforce para solucionar esto y nos dijeron que no había nada malo y que el sistema funcionaba perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No utilicé las funciones de recordatorio y llamada de pacientes, pero podría ser bueno para alguien sin una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DemandForce no tiene su acto juntos. Me inscribí hace 6 semanas y todavía no tengo una plataforma de correo electrónico funcional.

1 - Tenemos más de 10,000 registros de pacientes en nuestro software de gestión de práctica y solo 600 aparecerían en DemandForce como "activos". El resto aparecía en el grupo de "pacientes eliminados". Incluso después de que su técnico los restaurara de eliminados, se movían automáticamente de nuevo a ese estado.

2 - No hay capacidad de lista de supresión. Ya no aceptamos un seguro de Medicaid, que era una gran parte de nuestra base de pacientes. CADA otra plataforma de correo electrónico en el planeta tiene una función de lista de supresión donde puedes evitar enviar correos electrónicos a personas específicas que se han dado de baja de tu lista de correo. DemandForce ni siquiera pudo hacer esto por nosotros en el backend.

3 - Su capacidad de SMS solo filtraría a los pacientes que han venido durante un período de tiempo específico. No se permite segmentación ni filtrar a personas a las que no querrías enviar mensajes (es decir, el seguro eliminado o personas que han solicitado que ya no las contactes).

Tomó un mes hacer un montón de resolución de problemas con su técnico para entender qué registros faltaban y luego el sistema los eliminó de nuevo.

No necesitábamos las capacidades de recordatorio o llamada de pacientes ya que estamos usando Weave, que se superpone en capacidades. Por 1/3 del precio, podemos usar una plataforma de correo electrónico completamente funcional CON capacidad de lista de supresión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal fue amable y tan servicial como pudo ser con las herramientas que se les proporcionaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que los algoritmos y el software complementario cambiaron y fueron modificados, Demandforce no logró adaptarse y mantenerse al día con los cambios necesarios para cumplir con lo que inicialmente prometieron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede enviar fácilmente recordatorios de citas y contactar a los clientes por mensaje de texto o correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre está claro qué recordatorios están recibiendo los clientes, desearía que se integrara con nuestro PMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la función de enviar mensajes de texto a los pacientes. Es mi parte favorita de Demand Force, también cómo muestra todas nuestras reseñas en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Demandforce es que no te mostrará una fecha de cuando un paciente decide optar por no ser contactado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Función de mensajería bidireccional, que se añadió recientemente en los últimos meses. La mensajería es muy popular entre nuestros clientes y ahora podemos responder a sus mensajes, lo cual a veces es nuestra única forma de comunicarnos con las personas si su teléfono no tiene buzón de voz. Ya ha tenido un gran impacto positivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesito más videos educativos sobre cómo utilizar mejor todas las diversas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo sencillo que es para nuestros clientes dejar reseñas de nuestro negocio. Después de sus visitas, reciben un correo electrónico sobre dejar una reseña. También me parece extremadamente útil que este sistema envíe recordatorios para las citas y también le dé a la persona la opción de confirmar o cancelar la cita. También envía los recordatorios de las citas según sus preferencias de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay cosas específicas que no me gusten de este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración con Millennium POS, envío de correos electrónicos de recordatorio y solicitud de reseñas. Capacidad para solicitar citas a través de Demandforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las plantillas de correo electrónico son feas e inflexibles. Las reseñas se recopilan y se muestran dentro del sitio web de Demandforce, en lugar de referirse a un tercero como Google. Esto reduce su visibilidad y la confianza del consumidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.