¿Qué es el compromiso social?
El compromiso social es el grado de participación y comunicación que un individuo tiene dentro de una comunidad en línea. El objetivo del compromiso social es formar una conexión emocional entre el individuo y la comunidad.
Estas comunidades a menudo son dirigidas por, o están asociadas con, una marca u organización. Las marcas pueden utilizar software de monitoreo de redes sociales para ayudar a rastrear interacciones, intercambios y otras actividades en línea para mantener a las audiencias comprometidas.
El compromiso social es una forma para que individuos y marcas apoyen las normas sociales y aumenten su capital social. Los miembros de estas comunidades sienten una compulsión natural a participar basándose en intereses o necesidades compartidas.
El compromiso social también puede ocurrir en persona. Sin embargo, las audiencias modernas dependen en gran medida de los espacios digitales como las redes sociales, blogs, foros y sitios de reseñas de terceros para interactuar con sus comunidades.
Tipos de compromiso social
Aunque cada comunidad tiene diferentes objetivos, el compromiso social busca capturar una reacción y crear una respuesta. Los individuos generalmente comienzan interactuando con una comunidad en una plataforma digital, como las redes sociales, y finalmente progresan hacia la acción.
A continuación se presentan los cuatro tipos de compromiso social que practican los individuos:
1. Reconocimiento
Reconocimiento se refiere a cualquier tipo de reacción que un individuo hace al contenido social. Esto puede tomar la forma de un "me gusta" o "favorito" de una publicación en redes sociales destinada a expresar aprobación o acuerdo. Los usuarios también pueden reconocer el contenido social de manera negativa utilizando diferentes reacciones en las publicaciones de redes sociales.
Este tipo de compromiso social requiere poco esfuerzo por parte de la audiencia y no necesariamente denota una conexión entre el usuario y la marca.
Ejemplos de reconocimiento:
- Dar "me gusta" a un estado de Facebook
- Celebrar una publicación en LinkedIn
- Guardar una publicación de Instagram
2. Asociación
Asociación ocurre cuando un usuario se vincula públicamente con una comunidad específica en redes sociales. Los usuarios generalmente se asocian con marcas para iniciar un diálogo o unirse a una conversación más amplia. Esto puede tomar la forma de comentar en una publicación o responder a otro usuario.
Esta forma de compromiso social requiere más esfuerzo por parte de la audiencia y se considera un nivel de compromiso más alto que la etapa de reconocimiento.
Ejemplos de asociación:
- Seguir a una marca en Twitter
- Comentar en una publicación de Instagram
- Responder al comentario de otro usuario en un estado de Facebook
3. Amplificación
Amplificación ocurre cuando los usuarios comparten y difunden información sobre una marca o comunidad. Los usuarios de Internet amplifican las publicaciones en redes sociales compartiéndolas con otros usuarios, lo que significa que el contenido es importante por ciertas razones positivas o negativas.
Este tipo de compromiso social aumenta el alcance social y ayuda a exponer el contenido a una audiencia más amplia.
Ejemplos de amplificación:
- Compartir una foto en Facebook
- Retuitear una publicación en Twitter
- Publicaciones sociales que se vuelven virales cuando se circulan rápida y ampliamente
- Comentarios positivos o negativos dejados en sitios de reseñas de terceros
4. Acción
Acción ocurre cuando un individuo va más allá de las interacciones en redes sociales. El objetivo final del compromiso social es que los usuarios sigan un llamado a la acción, como descargar contenido, comprar productos o compartir su información personal.
Esta forma de compromiso social anima a los usuarios a salir de las plataformas sociales hacia un lugar donde puedan tomar medidas de alto valor.
Ejemplos de acción:
- Registrarse para un boletín informativo
- Descargar un libro electrónico
- Comprar un producto
Medición del compromiso social
El compromiso social se mide comúnmente con actividad cuantificable. Mientras que el compromiso social en persona tiene métricas más tangibles, el compromiso social en línea generalmente se mide por el número de "me gusta", compartidos o seguidores.
El compromiso social se puede medir en plataformas populares de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn de las siguientes maneras:
- Me gusta y reacciones
- Comentarios y respuestas
- Compartidos y menciones
- Guardados y favoritos
- Clics en enlaces
- Seguidores o "me gusta" en la página
- Vistas o impresiones
Las marcas también pueden identificar los efectos del compromiso social en su sitio web. El compromiso social se puede analizar en un sitio de comercio electrónico con métricas como vistas de página, tasa de rebote, interacciones en el chat, productos añadidos al carrito de compras y transacciones completadas.
La importancia del compromiso social
Un fuerte compromiso social empodera a las marcas para estar en comunicación constante con clientes potenciales y recurrentes. El compromiso social también permite a las empresas aumentar el reconocimiento de marca y responder a comentarios en tiempo real.
Los beneficios del compromiso social incluyen lo siguiente:
- Alcance en línea: Un alto compromiso social, especialmente la amplificación, ayuda a las marcas a expandir su alcance en línea y conectarse con una audiencia más amplia.
- Equidad social: El compromiso social aumenta la equidad social de una marca con más seguidores, reconocimiento y conversaciones que tienen lugar en varias plataformas.
- Lealtad a la marca: Los clientes leales abogan por las empresas conversando con otros usuarios en línea para discutir la marca de manera positiva.
- Construcción de relaciones: Las marcas construyen relaciones positivas con los clientes en plataformas sociales para resolver problemas o educar a los usuarios sobre sus productos y servicios.
Mejores prácticas de compromiso social
El compromiso social se basa en la comunicación e interacción dentro de las comunidades en línea. Aunque las audiencias deben sentirse naturalmente impulsadas a participar, hay pasos que las marcas pueden tomar para ayudar a aumentar el compromiso social en todas las plataformas.
- Fomentar la conversación: El contenido interactivo como cuestionarios, encuestas e infografías puede ayudar a estimular el compromiso en redes sociales y provocar conversación. Las marcas también pueden fomentar conversaciones pidiendo a los clientes que dejen reseñas o compartan testimonios sobre sus experiencias.
- Monitorear canales: Las redes sociales permiten a las marcas corresponder directamente con usuarios que quieren saber más sobre la empresa o producto. El monitoreo social también permite a las marcas responder a consultas públicas o privadas y resolver problemas escalados.
- Participar en tendencias: Las marcas deben aprovechar los temas de tendencia para comunicarse con los usuarios en tiempo real sobre temas o asuntos importantes para ellos. Publicar cuando las tendencias están en su máxima popularidad puede ayudar a las marcas a alcanzar una audiencia más amplia.
- Proveer valor: El contenido siempre debe tener como objetivo proporcionar valor, ya sea para entretenimiento o propósitos educativos. Esto se puede lograr fácilmente publicando imágenes de alta calidad con mensajes bien pensados y un claro llamado a la acción.
- Ser consistente: Las marcas deben publicar tan consistentemente como sea posible para mantener a las audiencias regularmente comprometidas.
Brittany K. King
Brittany K. King is a former Content Marketing Manager at G2. She received her BA in English Language & Literature with a concentration in Writing from Pace University. Brittany’s expertise is in supporting G2 products and sellers, focusing specifically on Buyer Intent data and Review Generation. After 5pm, you can find Brittany listening to her extensive record collection, hanging with her dog and cats, or booking her next vacation.
