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Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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SmarterTrack
Calificación Estelar
(10)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre SmarterTrackZammad
Calificación Estelar
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ZammadResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SmarterTrack sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, lo que los revisores mencionan que facilita la iniciación de solicitudes de soporte. En contraste, la experiencia de creación de tickets de Zammad tiene una calificación más baja de 8.0, lo que indica un proceso menos intuitivo.
- Los revisores mencionan que la función de Gestión de SLA de SmarterTrack es robusta, con una puntuación de 8.3, lo que permite un seguimiento efectivo de los acuerdos de nivel de servicio. Sin embargo, Zammad no tiene una función dedicada de Gestión de SLA, lo que los usuarios dicen que podría obstaculizar su capacidad para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Los usuarios de G2 destacan la sólida base de datos de clientes y contactos de SmarterTrack, con una puntuación de 9.3, lo que los revisores dicen que mejora su capacidad para gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva. Las capacidades de la base de datos de Zammad no están tan bien valoradas, lo que sugiere limitaciones potenciales en la gestión de datos de clientes.
- Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte de SmarterTrack tiene una calificación de 7.3, lo que algunos revisores mencionan que podría mejorarse. En contraste, Zammad no tiene una puntuación específica para la calidad del soporte, pero los usuarios generalmente expresan satisfacción con el modelo de soporte impulsado por la comunidad.
- Los revisores mencionan que el rendimiento y la fiabilidad de SmarterTrack son sólidos, particularmente en términos de la experiencia de usuario en la respuesta a tickets, que tiene una puntuación de 8.3. La experiencia de respuesta a tickets de Zammad, calificada en 7.0, indica que los usuarios pueden enfrentar desafíos en respuestas oportunas.
- Los usuarios dicen que SmarterTrack ofrece mejores opciones de personalización, con una puntuación de 8.7, lo que permite a las empresas adaptar el software a sus necesidades específicas. Zammad, aunque personalizable, no alcanza este nivel de flexibilidad, lo que lleva a algunos usuarios a sentirse limitados en sus configuraciones.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SmarterTrack
No hay precios disponiblesZammad
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
SmarterTrack
No hay información de prueba disponibleZammad
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
7.9
8
8.3
8
Facilidad de uso
7.9
8
9.0
8
Facilidad de configuración
8.3
6
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
7.3
8
No hay suficientes datos
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
7.1
8
8.3
7
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
7
8.0
5
8.3
7
7.0
5
8.1
7
6.7
5
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
6.7
5
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.0
7
7.0
5
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SmarterTrack y Zammad está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
SmarterTrack no tiene categorías únicas
Zammad está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SmarterTrack
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zammad
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
30.0%
Servicios financieros
20.0%
Marketing y Publicidad
10.0%
Seguro
10.0%
Gestión de la educación
10.0%
Otro
20.0%
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Investigación
10.0%
Educación primaria/secundaria
10.0%
Dispositivos médicos
10.0%
Salud, bienestar y fitness
10.0%
Otro
40.0%
Principales Alternativas
Discusiones
SmarterTrack no tiene discusiones con respuestas
Zammad no tiene discusiones con respuestas
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