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Mercado medio (46.4% de las reseñas)
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SAP Solution Manager
Calificación Estelar
(15)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre SAP Solution ManagerTOPdesk
Calificación Estelar
(30)4.1 de 5
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Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre TOPdeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que TOPdesk sobresale en su "Calidad de Soporte", con una puntuación de 9.0, mientras que SAP Solution Manager se queda corto con un 7.0. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de TOPdesk es receptivo y servicial, lo que facilita a los equipos resolver problemas rápidamente.
- Los revisores mencionan que la "Facilidad de Uso" de TOPdesk es significativamente mayor con un 8.2 en comparación con el 6.7 de SAP Solution Manager. Los usuarios dicen que la interfaz intuitiva de TOPdesk permite un proceso de incorporación más fluido, lo cual es particularmente beneficioso para las empresas de mercado medio.
- Los usuarios de G2 destacan las características de "Gestión de Incidentes" de TOPdesk, particularmente su "Automatización de Enrutamiento de Tickets" con un 9.0, lo que agiliza el proceso de manejo de tickets. En contraste, SAP Solution Manager no tiene una característica comparable que iguale este nivel de automatización.
- Los usuarios en G2 informan que la integración de la "Base de Conocimiento" de TOPdesk con el sistema de tickets tiene una calificación de 8.5, permitiendo opciones de autoservicio eficientes. Sin embargo, SAP Solution Manager tiene una puntuación más baja de 7.5 en esta área, lo que indica una integración menos efectiva que puede obstaculizar la experiencia del usuario.
- Los revisores mencionan que las capacidades de "Informes" de TOPdesk, particularmente en "Tableros" y "Seguimiento de Tiempo", están calificadas en 8.5 y 8.6 respectivamente, proporcionando valiosos conocimientos para los equipos. Las características de informes de SAP Solution Manager no ofrecen el mismo nivel de satisfacción del usuario, con puntuaciones más bajas en categorías similares.
- Los usuarios dicen que la característica de "Gestión de Cambios" de TOPdesk está calificada en 9.1, mostrando sus capacidades robustas para gestionar cambios de manera efectiva. En contraste, la puntuación de 8.7 de SAP Solution Manager indica que, aunque ofrece gestión de cambios, puede no ser tan completa o fácil de usar como la solución de TOPdesk.
SAP Solution Manager vs TOPdesk
- Tanto SAP Solution Manager como TOPdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TOPdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Solution Manager sobre TOPdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SAP Solution Manager
No hay precios disponiblesTOPdesk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
SAP Solution Manager
No hay información de prueba disponibleTOPdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
10
8.5
24
Facilidad de uso
6.7
10
8.0
23
Facilidad de configuración
No hay suficientes datos
7.3
5
Facilidad de administración
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
7.0
10
8.8
20
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
No hay suficientes datos
8.3
5
Dirección del producto (% positivo)
10.0
9
9.5
24
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.1
12
8.5
11
Administración
8.7
9
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
7.1
7
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
7.6
7
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
8.2
10
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
9.0
5
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.8
19
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.6
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.4
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
17
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
16
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SAP Solution Manager y TOPdesk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Categorías Únicas
SAP Solution Manager no tiene categorías únicas
TOPdesk está categorizado como Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SAP Solution Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TOPdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
18.2%
Petróleo y energía
9.1%
Marketing y Publicidad
9.1%
Consultoría de Gestión
9.1%
Hospital y atención médica
9.1%
Otro
45.5%
Software informático
10.7%
venta al por menor
7.1%
Educación primaria/secundaria
7.1%
Educación Superior
7.1%
Gestión de la educación
7.1%
Otro
60.7%
Principales Alternativas
Discusiones
SAP Solution Manager no tiene discusiones con respuestas
TOPdesk no tiene discusiones con respuestas
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