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Comparar Lumen Contact Center y Twilio Flex 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (38.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Lumen Contact Center
Calificación Estelar
(13)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (38.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Lumen Contact CenterTwilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Lumen Contact Center destaca por su facilidad de uso con una puntuación de 8.9, lo que lo convierte en una opción preferida para pequeñas empresas que buscan una configuración sencilla, mientras que Twilio Flex, con una puntuación de 8.3, se destaca por su flexibilidad pero puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada.
- Los revisores mencionan que la función de Distribución Automática de Llamadas de Lumen obtiene una impresionante puntuación de 8.6, lo que los usuarios consideran que mejora su eficiencia en el manejo de llamadas, mientras que la función similar de Twilio Flex tiene una calificación más baja, lo que indica un posible margen de mejora en las capacidades de enrutamiento de llamadas.
- Los usuarios de G2 destacan el fuerte rendimiento de Lumen en el enrutamiento de sesiones con una puntuación de 8.4, lo cual es particularmente beneficioso para gestionar altos volúmenes de llamadas, mientras que el enrutamiento de sesiones de Twilio Flex tiene una calificación ligeramente inferior, lo que sugiere que puede no ser tan robusto en escenarios de alta demanda.
- Los usuarios en G2 aprecian la función de grabación de llamadas de Lumen, con una puntuación de 8.6, que consideran esencial para la garantía de calidad y la formación, mientras que Twilio Flex también ofrece grabación de llamadas pero con una puntuación ligeramente inferior, lo que indica que puede no cumplir con el mismo nivel de satisfacción del usuario.
- Los revisores dicen que la función de informes y paneles de Lumen Contact Center, calificada con 8.2, proporciona información clara que ayuda a las empresas a rastrear el rendimiento de manera efectiva, mientras que las capacidades de informes de Twilio Flex, aunque calificadas más alto con 8.6, pueden percibirse como más complejas de navegar.
- Los usuarios informan que la función de acceso móvil de Lumen, con una puntuación de 8.3, permite una comunicación fluida en movimiento, lo cual es crucial para las pequeñas empresas, mientras que Twilio Flex también ofrece acceso móvil pero con una puntuación más baja, lo que sugiere que puede no ser tan fácil de usar en entornos móviles.
Lumen Contact Center vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Lumen Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Twilio Flex.
- Los revisores consideraron que Twilio Flex satisface mejor las necesidades de su empresa que Lumen Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Lumen Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Lumen Contact Center sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Lumen Contact Center
No hay precios disponiblesTwilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Lumen Contact Center
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.1
12
8.3
25
Facilidad de uso
9.0
12
8.2
25
Facilidad de configuración
7.5
6
7.2
9
Facilidad de administración
8.3
7
7.5
8
Calidad del soporte
8.3
11
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.1
7
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.9
11
7.1
24
Características
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.2
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.0
6
No hay suficientes datos
Plataforma
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Acceso
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No hay suficientes datos disponibles
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Características avanzadas
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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Extensiones
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Características
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Lumen Contact Center y Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Lumen Contact Center no tiene categorías únicas
Twilio Flex está categorizado como VoIP
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Lumen Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
15.4%
Tecnología de la Información y Servicios
15.4%
Servicios financieros
15.4%
Venta al por mayor
7.7%
Seguridad e Investigaciones
7.7%
Otro
38.5%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Lumen Contact Center no tiene discusiones con respuestas
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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