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Comparar HelpDocs y HubSpot Service Hub 
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ServiceNow Customer Service Management
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Pequeña empresa (44.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
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HelpDocs
Calificación Estelar
(18)4.3 de 5
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Calificación Estelar
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Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que HelpDocs sobresale en su función de Base de Conocimientos, con una puntuación de 8.9, proporcionando una interfaz fácil de usar para crear y gestionar artículos, mientras que la Base de Conocimientos de HubSpot Service Hub obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.7, lo que indica un proceso de configuración más complejo.
- Los revisores mencionan que HelpDocs ofrece una experiencia de autoservicio superior, particularmente en Artículos Buscables (8.0) y Foros Comunitarios (8.1), que facilitan la participación y el soporte de los usuarios, mientras que los Foros Comunitarios de HubSpot obtienen una puntuación más baja de 7.6, lo que sugiere una interacción comunitaria menos efectiva.
- Los usuarios de G2 destacan el fuerte desempeño de HelpDocs en la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets (8.5) y la Experiencia de Usuario en la Respuesta a Tickets (8.4), lo que facilita a los usuarios la gestión de tickets de soporte en comparación con HubSpot Service Hub, que tiene puntuaciones más bajas en estas áreas, indicando un posible roce en la gestión de tickets.
- Los revisores mencionan que HubSpot Service Hub brilla en sus capacidades de Automatización, con una puntuación de 8.5, lo que permite flujos de trabajo optimizados y una gestión eficiente de tareas, mientras que la puntuación de Automatización de HelpDocs es ligeramente inferior de 8.3, lo que sugiere características de automatización menos robustas.
- Los usuarios en G2 informan que HelpDocs tiene una calificación de Facilidad de Uso más favorable (8.9) en comparación con HubSpot Service Hub (8.6), lo que indica que HelpDocs puede ser más intuitivo para los nuevos usuarios, lo cual es crucial para los equipos que buscan minimizar el tiempo de capacitación.
- Los revisores mencionan que las características de Análisis de HubSpot Service Hub, particularmente en el Seguimiento de Correos Electrónicos (8.8), proporcionan una visión más profunda de las interacciones con los clientes, mientras que HelpDocs carece de una profundidad comparable en análisis, lo que puede ser un factor decisivo para las empresas enfocadas en la toma de decisiones basada en datos.
HelpDocs vs HubSpot Service Hub
- Los revisores consideraron que HelpDocs satisface mejor las necesidades de su empresa que HubSpot Service Hub.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HelpDocs es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de HelpDocs sobre HubSpot Service Hub.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HelpDocs
Seed
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Por mes
Mantén el volumen de tus tickets en niveles saludables.
- 2 usuarios
- Visitantes públicos ilimitados
- Artículos ilimitados
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por mes
Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.
- Campos de formulario de soporte personalizado
- Chat en vivo
- Bots conversacionales
Prueba Gratuita
HelpDocs
Prueba Gratuita Disponible
HubSpot Service Hub
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
16
8.5
2,109
Facilidad de uso
9.0
16
8.6
2,301
Facilidad de configuración
No hay suficientes datos
8.3
1,312
Facilidad de administración
8.6
6
8.5
911
Calidad del soporte
9.0
13
8.8
1,937
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
5
8.8
899
Dirección del producto (% positivo)
10.0
16
8.7
1,978
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
767
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
768
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
773
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
706
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
483
No hay suficientes datos disponibles
8.2
707
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
716
No hay suficientes datos disponibles
8.7
739
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.5
90
No hay suficientes datos disponibles
7.6
92
No hay suficientes datos disponibles
7.5
91
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
505
No hay suficientes datos disponibles
8.5
718
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
642
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
448
No hay suficientes datos disponibles
7.7
465
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.4
513
No hay suficientes datos disponibles
8.1
625
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
668
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
623
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
719
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
742
|
Característica Verificada
Éxito del ClienteOcultar 28 característicasMostrar 28 características
No hay suficientes datos
8.0
1,018
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
611
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
744
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
789
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
484
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
607
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
594
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
752
|
Característica Verificada
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.5
458
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
480
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
559
No hay suficientes datos disponibles
7.8
408
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
861
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
710
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
745
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
867
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
663
No hay suficientes datos disponibles
8.5
788
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
749
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
857
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
842
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
121
No hay suficientes datos disponibles
7.8
118
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.5
92
No hay suficientes datos disponibles
7.6
93
No hay suficientes datos disponibles
7.7
94
No hay suficientes datos disponibles
7.8
93
No hay suficientes datos disponibles
7.7
93
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.3
566
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
503
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
No hay suficientes datos disponibles
8.6
499
No hay suficientes datos disponibles
8.6
512
No hay suficientes datos disponibles
8.6
502
No hay suficientes datos disponibles
8.4
485
No hay suficientes datos disponibles
8.4
463
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.0
385
No hay suficientes datos disponibles
8.4
449
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
58
No hay suficientes datos disponibles
7.4
59
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.7
19
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
9.0
17
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
930
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
805
No hay suficientes datos disponibles
8.0
609
No hay suficientes datos disponibles
8.1
356
No hay suficientes datos disponibles
8.2
549
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.2
634
No hay suficientes datos disponibles
8.1
398
No hay suficientes datos disponibles
8.2
610
No hay suficientes datos disponibles
8.1
567
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
265
No hay suficientes datos disponibles
7.5
262
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
141
No hay suficientes datos disponibles
7.7
139
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
426
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
424
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
390
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
338
No hay suficientes datos disponibles
8.1
266
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.1
625
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
382
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
341
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
423
No hay suficientes datos disponibles
8.8
413
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
401
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
188
Experiencia de autoservicio
8.8
10
8.6
657
8.2
10
8.6
630
8.1
9
7.7
86
8.3
7
7.9
418
8.3
7
8.3
453
Plataforma de autoservicio
7.9
7
8.3
439
8.1
6
8.5
455
7.9
7
7.7
362
7.9
7
8.3
431
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.6
86
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
86
No hay suficientes datos disponibles
7.5
86
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.5
342
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
79
No hay suficientes datos disponibles
7.3
80
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
|
Característica Verificada
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
255
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
8.9
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
242
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
HelpDocs y HubSpot Service Hub está categorizado como Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
HelpDocs no tiene categorías únicas
HubSpot Service Hub está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
HelpDocs
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
HubSpot Service Hub
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
16.7%
Internet
11.1%
Software informático
11.1%
Almacenamiento
5.6%
Veterinario
5.6%
Otro
50.0%
Software informático
19.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Marketing y Publicidad
5.2%
Servicios financieros
4.6%
Gestión de la educación
3.3%
Otro
56.8%
Principales Alternativas
Discusiones
HelpDocs no tiene discusiones con respuestas
¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?
3 Comentarios
TB
Tim's Web Worx: Reseña de HubSpot Service Hub
Como orgulloso socio de soluciones de HubSpot, Tim's Web Worx ha tenido el privilegio de integrar las...Leer más
Cómo personalizar el sitio web
2 Comentarios
MK
Eduardo,
No me queda del todo claro qué esperas personalizar. Hemos podido hacer bastante con el nuestro para la Base de Conocimientos. Aquí tienes un...Leer más
¿Qué es un centro de servicios?
2 Comentarios
TE
No tengo idea. Tampoco sé qué es G2. Es muy confuso.Leer más
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