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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
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Calificación Estelar
(2,868)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.2, mientras que HubSpot Service Hub queda atrás con 8.5. Los revisores mencionan que la interfaz de Help Scout es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita a los equipos gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Help Scout es sobresaliente, obteniendo una puntuación perfecta de 9.8, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas sin problemas. En contraste, HubSpot Service Hub no ofrece el mismo nivel de integración multicanal, lo que los usuarios encuentran limitante.
- Los usuarios en G2 destacan las características superiores de discusión interna de Help Scout, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.4 de HubSpot. Los revisores dicen que las notas y discusiones internas de Help Scout facilitan una mejor colaboración en equipo, haciendo más fácil resolver los problemas de los clientes rápidamente.
- Los usuarios de G2 informan que la gestión de SLA de Help Scout está calificada en 8.3, lo cual es más alto que el 7.8 de HubSpot. Los revisores mencionan que Help Scout proporciona herramientas más robustas para el seguimiento de acuerdos de nivel de servicio, asegurando que las expectativas de los clientes se cumplan consistentemente.
- Los usuarios dicen que la función de base de conocimientos de Help Scout es altamente efectiva, con una puntuación de 9.0, mientras que la de HubSpot está calificada en 8.7. Los revisores mencionan que la base de conocimientos de Help Scout es más fácil de navegar y ofrece recursos más completos para el soporte de autoservicio.
- Los revisores mencionan que la función de perfiles de clientes de Help Scout obtiene una puntuación de 8.6, que está a la par con el 8.8 de HubSpot. Sin embargo, los usuarios informan que el enfoque de Help Scout hacia los perfiles de clientes es más sencillo, permitiendo un acceso más rápido a la información del cliente durante las interacciones de soporte.
Help Scout vs HubSpot Service Hub
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que HubSpot Service Hub.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de HubSpot Service Hub sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por mes
Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.
- Campos de formulario de soporte personalizado
- Chat en vivo
- Bots conversacionales
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
HubSpot Service Hub
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.5
2,108
Facilidad de uso
9.2
319
8.6
2,299
Facilidad de configuración
9.2
163
8.3
1,310
Facilidad de administración
9.1
163
8.5
911
Calidad del soporte
9.1
289
8.8
1,936
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
8.8
899
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
8.7
1,977
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
8.5
766
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
8.4
767
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
8.4
772
|
Característica Verificada
8.6
164
8.2
705
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.8
482
8.7
176
|
Característica Verificada
8.2
706
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
8.4
715
8.2
99
8.7
738
|
Característica Verificada
IA generativa
5.2
7
7.4
96
6.1
6
7.4
96
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.5
89
No hay suficientes datos disponibles
7.6
91
No hay suficientes datos disponibles
7.5
90
Canales de comunicación
Función no disponible
8.1
504
9.2
166
|
Característica Verificada
8.5
717
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
8.3
641
|
Característica Verificada
7.7
61
7.8
447
6.8
28
|
Característica Verificada
7.7
464
Plataforma
7.5
39
7.4
512
7.7
90
|
Característica Verificada
8.1
624
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.4
667
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.3
622
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.3
718
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
8.5
741
|
Característica Verificada
Éxito del ClienteOcultar 28 característicasMostrar 28 características
No hay suficientes datos
8.0
1,017
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
610
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
743
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
788
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
483
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
606
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
593
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
751
|
Característica Verificada
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.5
457
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
479
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
558
No hay suficientes datos disponibles
7.8
407
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
860
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
709
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
744
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
815
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
866
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
662
No hay suficientes datos disponibles
8.5
787
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
748
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
856
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
841
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
120
No hay suficientes datos disponibles
7.8
117
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.5
91
No hay suficientes datos disponibles
7.6
92
No hay suficientes datos disponibles
7.7
93
No hay suficientes datos disponibles
7.8
92
No hay suficientes datos disponibles
7.7
92
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.4
57
8.8
503
9.0
56
8.4
454
8.9
51
8.6
499
9.0
51
8.6
512
9.1
52
8.6
502
8.5
46
8.4
485
9.2
58
8.4
463
Analytics
8.3
39
8.0
385
8.5
48
8.4
449
Función no disponible
8.7
497
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
58
No hay suficientes datos disponibles
7.4
59
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.7
19
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
9.0
17
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
Plataforma conversacional
8.3
57
8.3
805
8.5
31
8.0
609
8.7
33
8.1
356
8.4
36
8.2
549
Automatización de soporte
8.4
36
8.2
634
8.8
42
8.1
398
8.4
34
8.2
610
9.0
36
8.1
567
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
265
No hay suficientes datos disponibles
7.5
262
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
141
No hay suficientes datos disponibles
7.7
139
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
8.6
426
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.4
424
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
390
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
8.6
338
Función no disponible
8.1
266
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
8.1
624
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.5
382
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.4
341
|
Característica Verificada
9.0
32
|
Característica Verificada
8.6
423
9.5
30
|
Característica Verificada
8.8
413
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
8.7
401
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
188
Experiencia de autoservicio
8.7
107
8.6
657
8.3
103
8.6
630
Función no disponible
7.7
86
8.3
26
7.9
418
8.5
29
8.3
453
Plataforma de autoservicio
8.8
28
8.3
439
8.7
31
8.5
455
Función no disponible
7.7
362
8.7
29
8.3
431
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.6
86
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
86
No hay suficientes datos disponibles
7.5
86
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.5
342
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
79
No hay suficientes datos disponibles
7.3
80
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
|
Característica Verificada
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
255
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
8.9
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
242
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y HubSpot Service Hub está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente y Gestión de correos electrónicos
HubSpot Service Hub está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Éxito del Cliente, y Gestión de Retroalimentación Empresarial
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
HubSpot Service Hub
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Software informático
19.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Marketing y Publicidad
5.3%
Servicios financieros
4.6%
Gestión de la educación
3.3%
Otro
56.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
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¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
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TB
Tim's Web Worx: Reseña de HubSpot Service Hub
Como orgulloso socio de soluciones de HubSpot, Tim's Web Worx ha tenido el privilegio de integrar las...Leer más
Cómo personalizar el sitio web
2 Comentarios
MK
Eduardo,
No me queda del todo claro qué esperas personalizar. Hemos podido hacer bastante con el nuestro para la Base de Conocimientos. Aquí tienes un...Leer más
¿Qué es un centro de servicios?
2 Comentarios
TE
No tengo idea. Tampoco sé qué es G2. Es muy confuso.Leer más
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