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Comparar GrooveHQ y Help Scout 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (77.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 1 User Por mes
$0.00 5 Users Por mes
GrooveHQ
Calificación Estelar
(194)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (77.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que GrooveHQ sobresale en su cobertura multicanal con una puntuación de 9.8, permitiendo una integración fluida a través de varias plataformas, mientras que Help Scout, con una puntuación de 8.5, ofrece una cobertura decente pero carece de parte de la flexibilidad que proporciona GrooveHQ.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de GrooveHQ está calificada con 9.3, haciéndola intuitiva y fácil de usar, mientras que Help Scout, con una puntuación de 9.2, es ligeramente menos optimizada, lo que puede afectar la eficiencia en entornos de alto volumen.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de automatización de respuestas de GrooveHQ, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.6 de Help Scout, indicando que GrooveHQ ofrece herramientas más robustas para automatizar respuestas, lo que puede ahorrar tiempo a los equipos de soporte.
- Los usuarios en G2 aprecian las características de colaboración en tickets de GrooveHQ, con una puntuación de 9.2, que facilitan el trabajo en equipo de manera efectiva, mientras que la puntuación de 8.9 de Help Scout sugiere que puede no apoyar los esfuerzos colaborativos tan robustamente, lo que podría obstaculizar la dinámica del equipo.
- Los revisores mencionan que la experiencia de autoservicio de GrooveHQ, particularmente su base de conocimientos, está calificada con 8.7, proporcionando a los usuarios recursos completos, mientras que Help Scout iguala esta puntuación pero carece de algunas de las funcionalidades avanzadas de búsqueda que ofrece GrooveHQ.
- Los usuarios dicen que las opciones de personalización de GrooveHQ están calificadas con 8.1, permitiendo experiencias personalizadas, mientras que la puntuación de 7.8 de Help Scout indica que puede tener limitaciones en esta área, lo que podría impactar la satisfacción del usuario para equipos que necesitan configuraciones específicas.
GrooveHQ vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GrooveHQ es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que GrooveHQ satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que GrooveHQ es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de GrooveHQ sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Por mes
Perfecto para equipos pequeños
- 1 Buzón
- Base de Conocimientos
- Widget web
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Prueba Gratuita
GrooveHQ
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
161
8.7
315
Facilidad de uso
9.4
161
9.2
319
Facilidad de configuración
9.4
83
9.2
163
Facilidad de administración
9.3
78
9.1
163
Calidad del soporte
9.2
149
9.1
289
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
75
9.1
156
Dirección del producto (% positivo)
8.7
150
8.2
303
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
74
|
Característica Verificada
9.2
175
|
Característica Verificada
9.3
78
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
8.9
78
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
9.0
69
|
Característica Verificada
8.6
164
8.7
44
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.8
79
|
Característica Verificada
8.7
176
|
Característica Verificada
9.2
75
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
8.5
55
8.2
99
IA generativa
8.5
13
5.2
7
8.6
12
6.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
Función no disponible
9.3
73
|
Característica Verificada
9.2
166
|
Característica Verificada
8.4
40
7.7
101
|
Característica Verificada
8.2
39
|
Característica Verificada
7.7
61
7.8
26
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
Plataforma
7.2
47
|
Característica Verificada
7.5
39
8.1
66
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.8
67
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.9
51
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
7.8
67
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.2
70
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.7
15
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.3
68
9.4
57
8.9
67
9.0
56
9.0
63
8.9
51
8.7
56
9.0
51
9.0
68
9.1
52
8.6
53
8.5
46
9.3
70
9.2
58
Analytics
8.1
42
8.3
39
8.5
49
8.5
48
9.1
62
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
70
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Uso interno
8.1
66
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
|
Característica Verificada
IA generativa
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
50
8.7
107
8.8
47
8.3
103
Función no disponible
Función no disponible
7.8
30
8.3
26
8.9
38
8.5
29
Plataforma de autoservicio
8.5
40
8.8
28
8.4
38
8.7
31
8.4
21
Función no disponible
8.7
38
8.7
29
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
GrooveHQ y Help Scout está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Bandeja de entrada compartida
Categorías Únicas
GrooveHQ no tiene categorías únicas
Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, y Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
GrooveHQ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
13.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.4%
Marketing y Publicidad
7.8%
venta al por menor
4.1%
Salud, bienestar y fitness
3.6%
Otro
60.6%
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Principales Alternativas
Discusiones
GrooveHQ no tiene discusiones con respuestas
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
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