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Mercado medio (47.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
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Bright Pattern
Calificación Estelar
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Bright Pattern sobresale en "Calidad de Soporte" con una puntuación de 9.1, mientras que Twilio Flex tiene una puntuación más baja de 8.3. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de Bright Pattern es receptivo y conocedor, lo que facilita la resolución rápida de problemas.
- Los revisores mencionan que la "Facilidad de Configuración" de Bright Pattern está calificada en 8.8, significativamente más alta que el 7.3 de Twilio Flex. Los usuarios dicen que la interfaz intuitiva de Bright Pattern y el proceso de incorporación sencillo facilitan que los equipos comiencen sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los usuarios de G2 destacan la superior característica de "Llamadas Concurrentes" de Bright Pattern, con una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.7 de Twilio Flex. Los usuarios informan que esta capacidad permite un mejor manejo de altos volúmenes de llamadas, lo cual es crucial para las empresas con demanda fluctuante.
- Los usuarios en G2 notan que las características de "Enrutamiento de Sesiones" y "Cola de Sesiones" de Bright Pattern tienen una puntuación de 9.1, superando las puntuaciones de Twilio Flex de 8.4 y 8.3, respectivamente. Los revisores mencionan que estas características mejoran la experiencia del cliente al dirigir eficientemente las llamadas a los agentes correctos.
- Los revisores dicen que las capacidades de "IA Generativa" de Bright Pattern, particularmente en "IA Texto a Voz" y "Generación de Texto por IA", están calificadas en 8.6 y 8.0, respectivamente, mientras que Twilio Flex no ofrece características comparables. Los usuarios informan que estas funcionalidades de IA ayudan a agilizar la comunicación y mejorar el compromiso.
- Los usuarios informan que la evaluación de "Aseguramiento de Calidad" de Bright Pattern, con una puntuación de 8.7, es más alta que las ofertas de Twilio Flex, que carecen de una profundidad similar en el monitoreo de calidad. Los revisores mencionan que las robustas herramientas de informes de Bright Pattern ayudan a asegurar una calidad de servicio consistente y un seguimiento del rendimiento.
Bright Pattern vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Bright Pattern es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Bright Pattern.
- Los revisores consideraron que Bright Pattern satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Bright Pattern es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Bright Pattern sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basado en habilidades
- Flujo de llamadas visual
- Marcación predictiva
Twilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Bright Pattern
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
72
8.3
25
Facilidad de uso
8.5
74
8.2
25
Facilidad de configuración
8.8
59
7.2
9
Facilidad de administración
8.8
58
7.5
8
Calidad del soporte
9.1
69
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
58
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.9
72
7.1
24
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
21
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.8
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
7.7
5
|
Característica Verificada
8.8
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
49
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
9.1
49
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
9.5
43
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
9.0
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
39
|
Característica Verificada
7.3
5
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.6
36
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
9.2
47
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
7.9
50
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
9.0
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
|
Característica Verificada
6.0
5
|
Característica Verificada
conformidad
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Integración
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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IA generativa
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Gestión de la fuerza laboral
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Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
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Administrativo
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Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
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Comunicación básica
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Agente AI - Proveedores de VoIP
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Acceso
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Características avanzadas
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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Extensiones
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Características
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Bright Pattern y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Bright Pattern está categorizado como Cumplimiento y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Bright Pattern
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
19.3%
Telecomunicaciones
8.4%
venta al por menor
7.2%
Subcontratación/Deslocalización
7.2%
Tecnología de la Información y Servicios
6.0%
Otro
51.8%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es un centro de contacto basado en la nube?
1 Comentario
DS
En el Centro de Contacto en la Nube, todos los recursos del servidor están ubicados en el proveedor de servicios. Para conectarse, el cliente solo necesita...Leer más
¿Cuál es el uso de Bright Pattern?
1 Comentario
AB
Del demo que he visto, Bright Pattern es un software de centro de contacto bastante novedoso que no requiere mucha curva de aprendizaje. Una cosa por la que...Leer más
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