# BMC Helix ITSM vs Planview ChangePoint Comparison | | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 3.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 294 | 17 | | **Largest Market Segment** | Empresa (75.3% de las reseñas) | Empresa (52.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### BMC Helix ITSM Pros: - Facilidad de uso (5 reviews) - Gestión de Entradas (4 reviews) Cons: - Insectos (1 reviews) - Complejidad (1 reviews) ### Planview ChangePoint **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.0 (247 reviews) | 7.1 (16 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.2 (250 reviews) | 5.5 (16 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.0 (89 reviews) | 3.6 (6 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.2 (83 reviews) | 4.7 (6 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.5 (216 reviews) | 7.8 (13 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (77 reviews) | 6.3 (5 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.1 (246 reviews) | 4.6 (15 reviews) | --- ## Pricing ### BMC Helix ITSM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Planview ChangePoint #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 | | **Planview ChangePoint** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Informes** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización de Servicios Profesionales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **Planview ChangePoint** | N/A | N/A | #### Gestión de clientes | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Proyectos | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Planificación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Definición de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contabilidad | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Reconocimiento de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de facturas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pagos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Contabilidad de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del presupuesto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de carteras | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Definición de Portafolio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento de la cartera** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mezcla de carteras** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Kpi** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Integraciones estándar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Apis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Pronóstico predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias inteligentes de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 | | **Planview ChangePoint** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 8.3 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.8 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.8 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Paneles** | 7.8 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 7.9 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Móvil** | 6.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 7.8 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 7.7 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to BMC Helix ITSM (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Planview ChangePoint (1):** [Software de Automatización de Servicios Profesionales](https://www.g2.com/es/categories/professional-services-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 4.4% | 17.6% | | **Mediana Empresa** | 20.4% | 29.4% | | **Empresa** | 75.3% | 52.9% | ### By Industry #### BMC Helix ITSM - **Tecnología de la Información y Servicios:** 34.2% - **Telecomunicaciones:** 8.7% - **Hospital y atención médica:** 6.9% - **Software informático:** 6.2% - **Educación Superior:** 3.6% - **Administración Gubernamental:** 2.9% - **Gestión de la educación:** 2.2% - **Banca:** 2.2% - **venta al por menor:** 2.2% - **Seguro:** 2.2% - **Other:** 28.7% #### Planview ChangePoint - **Software informático:** 29.4% - **Consultoría de Gestión:** 17.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.8% - **Servicios financieros:** 11.8% - **Utilidades:** 5.9% - **Telecomunicaciones:** 5.9% - **Artes escénicas:** 5.9% - **Seguro:** 5.9% - **Banca:** 5.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to BMC Helix ITSM - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/es/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (101 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/es/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/es/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews) ### Alternatives to Planview ChangePoint - [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/es/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews) - [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/es/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews) - [BigTime](https://www.g2.com/es/products/bigtime/reviews) — 4.5/5 stars (1686 reviews) - [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/es/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (588 reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/es/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (1041 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Avaza](https://www.g2.com/es/products/avaza/reviews) — 4.5/5 stars (384 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/es/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) --- ## Top Discussions ### BMC Helix ITSM No discussions available for this product. ### Planview ChangePoint No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-planview-changepoint)