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Comparar AnswerDash y Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (40.0% de las reseñas)
Empresa (57.7% de las reseñas)
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AnswerDash
Calificación Estelar
(16)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (40.0% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre AnswerDashOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Calificación Estelar
(134)3.9 de 5
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Empresa (57.7% de las reseñas)
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Aprende más sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Oracle Service Cloud sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.8, mientras que la experiencia de creación de tickets de AnswerDash no está calificada, lo que indica una posible brecha en la satisfacción del usuario para AnswerDash en esta área.
- Los revisores mencionan que AnswerDash destaca en la calidad del soporte, logrando una puntuación de 9.0, en comparación con el 7.4 de Oracle Service Cloud, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar un soporte más receptivo y útil con AnswerDash.
- Los usuarios de G2 destacan que Oracle Service Cloud tiene una función de flujo de trabajo robusta con una puntuación de 8.2, que es esencial para gestionar procesos de tickets complejos, mientras que AnswerDash no proporciona una puntuación comparable, lo que indica una posible limitación en la gestión de flujos de trabajo.
- Los usuarios en G2 informan que AnswerDash ofrece una experiencia de autoservicio superior, particularmente en la funcionalidad de la base de conocimientos con una puntuación de 8.3, mientras que la base de conocimientos de Oracle Service Cloud está calificada más baja, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar recursos de autoayuda más completos con AnswerDash.
- Los revisores dicen que la gestión de SLA de Oracle Service Cloud está calificada en 7.6, lo que puede no cumplir con las expectativas de los usuarios que necesitan acuerdos de nivel de servicio estrictos, mientras que AnswerDash no proporciona una puntuación específica para esta característica, lo que indica una falta de claridad sobre sus capacidades en esta área.
- Los usuarios dicen que las características de IA generativa de AnswerDash, particularmente en la resumación de texto por IA, son bien recibidas, mejorando la experiencia del usuario, mientras que Oracle Service Cloud no destaca capacidades de IA similares, lo que sugiere una ventaja potencial para AnswerDash en el aprovechamiento de la IA para el soporte al cliente.
AnswerDash vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que AnswerDash es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con AnswerDash.
- Los revisores consideraron que AnswerDash satisface mejor las necesidades de su empresa que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que AnswerDash es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de AnswerDash sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
AnswerDash
No hay precios disponiblesOracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
AnswerDash
No hay información de prueba disponibleOracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
15
8.3
94
Facilidad de uso
8.1
15
7.9
93
Facilidad de configuración
7.4
14
6.8
66
Facilidad de administración
8.5
13
7.3
67
Calidad del soporte
9.0
15
7.4
87
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
14
7.5
65
Dirección del producto (% positivo)
6.9
15
6.6
90
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.8
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.1
27
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.0
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
29
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.0
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.0
65
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.0
40
Función no disponible
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.2
25
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
7.7
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.4
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
AnswerDash y Oracle Service Cloud (formerly RightNow) está categorizado como Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
AnswerDash no tiene categorías únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) está categorizado como Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
AnswerDash
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
13.3%
Marketing y Publicidad
13.3%
Software informático
13.3%
Telecomunicaciones
6.7%
Otro
33.3%
venta al por menor
14.2%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Software informático
7.1%
Servicios financieros
4.4%
Gestión de la educación
3.5%
Otro
56.6%
Principales Alternativas
Discusiones
AnswerDash no tiene discusiones con respuestas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene discusiones con respuestas
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