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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Mercado medio (66.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Amazon Connect
Calificación Estelar
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Amazon ConnectCisco Unified Contact Center Express
Calificación Estelar
(13)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (66.7% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Cisco Unified Contact Center ExpressResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Amazon Connect destaca en facilidad de uso con una puntuación de 9.3, lo que lo convierte en una opción preferida para equipos que buscan una interfaz fácil de usar, mientras que Cisco Unified Contact Center Express tiene una puntuación más baja de 8.1, lo que indica una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad IVR de Amazon Connect está altamente calificada con un 9.2, proporcionando una experiencia fluida para los clientes, mientras que el IVR de Cisco está calificado ligeramente más bajo con un 9.0, lo que sugiere que puede no ser tan intuitivo o rico en funciones.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de chat web de Amazon Connect con una puntuación de 9.5, lo cual es particularmente beneficioso para las empresas que se centran en el compromiso digital con el cliente, en comparación con la puntuación de Cisco de 8.3 en el mismo área.
- Los usuarios en G2 informan que la función de enrutamiento de sesiones de Amazon Connect está calificada con un 9.1, permitiendo una distribución eficiente de llamadas, mientras que el enrutamiento de sesiones de Cisco está calificado más bajo con un 8.7, lo que puede afectar la eficiencia en el manejo de llamadas.
- Los revisores dicen que la función de informes y paneles de Amazon Connect está calificada con un 8.9, proporcionando valiosos conocimientos para el seguimiento del rendimiento, mientras que las capacidades de informes de Cisco están calificadas más alto con un 9.3, indicando una oferta analítica más robusta.
- Los usuarios informan que la función de datos persistentes de Amazon Connect está calificada con un 9.3, asegurando que la información del cliente esté disponible fácilmente a través de las sesiones, mientras que la función de datos persistentes de Cisco iguala esta puntuación, pero los usuarios mencionan que la implementación puede ser más compleja.
Amazon Connect vs Cisco Unified Contact Center Express
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Cisco Unified Contact Center Express.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Cisco Unified Contact Center Express.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Cisco Unified Contact Center Express es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Amazon Connect sobre Cisco Unified Contact Center Express.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesCisco Unified Contact Center Express
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Cisco Unified Contact Center Express
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
50
9.0
7
Facilidad de uso
9.2
51
8.3
7
Facilidad de configuración
9.1
23
8.7
5
Facilidad de administración
9.2
16
8.7
5
Calidad del soporte
8.9
40
9.3
7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
9.3
5
Dirección del producto (% positivo)
8.4
45
6.1
6
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
22
|
Característica Verificada
9.4
6
8.5
19
9.2
6
9.5
19
|
Característica Verificada
8.6
6
Función no disponible
8.6
6
8.8
20
9.4
6
IA generativa
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
8.9
6
9.1
38
|
Característica Verificada
8.9
6
8.9
34
|
Característica Verificada
9.2
6
8.9
20
|
Característica Verificada
8.3
6
9.0
21
8.6
6
8.9
19
9.2
6
9.6
19
|
Característica Verificada
9.2
6
8.9
20
|
Característica Verificada
9.4
6
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.9
31
8.7
5
9.3
28
|
Característica Verificada
9.2
6
9.0
34
|
Característica Verificada
9.2
6
9.3
20
8.6
6
9.4
16
8.6
6
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Cisco Unified Contact Center Express está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Cisco Unified Contact Center Express no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Cisco Unified Contact Center Express
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.1%
Servicios financieros
10.3%
Seguro
8.6%
Banca
6.9%
Otro
46.6%
Tecnología de la Información y Servicios
33.3%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
8.3%
Inmobiliaria
8.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
8.3%
Maquinaria
8.3%
Otro
33.3%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
Cisco Unified Contact Center Express no tiene discusiones con respuestas
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