El software de inteligencia de comportamiento de visitantes monitorea las acciones de cada visitante a un lugar físico a través de fuentes de datos como Wi-Fi para invitados, contadores de personas o cámaras para rastrear la ubicación de los individuos. Esto permite a los lugares físicos comprender mejor las interacciones, experiencias y motivaciones de sus visitantes individuales, proporcionando información sobre sus recorridos como clientes y el comportamiento general de estos visitantes. Estas herramientas también pueden conectarse a fuentes de datos como redes sociales, plataformas de datos de clientes u otras fuentes de datos de terceros (como aplicaciones meteorológicas) para ofrecer una visión más holística de la experiencia de los visitantes en un lugar.
Una vez conectadas a tales fuentes de datos, el software de inteligencia de comportamiento de visitantes ofrece información a las ubicaciones físicas similar a lo que las plataformas de comercio electrónico reciben al rastrear a sus visitantes en línea. Estos tipos de herramientas proporcionan paneles de análisis para entender la frecuencia de visitas de un individuo único, información demográfica y tráfico peatonal para optimizar el diseño del lugar y comprender qué obstaculiza o motiva a los individuos. El panel puede incluir mapas de calor de donde los visitantes se congregan y la capacidad de segmentar gráficos y tablas por información demográfica específica.
Estas herramientas se integran directamente con proveedores de Wi-Fi para invitados y plataformas de datos de clientes (CDP) para capturar y almacenar datos de visitantes individuales. Además, las soluciones de inteligencia de comportamiento de visitantes a menudo se integran con un software de marketing basado en ubicación para dirigirse a visitantes individuales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Inteligencia de Comportamiento de Visitantes, un producto debe:
Conectarse a múltiples fuentes de datos dentro de un lugar físico, como soluciones de Wi-Fi para invitados, contadores de personas y sistemas POS, entre otros
Consumir datos de fuentes de datos de terceros, como plataformas de redes sociales o plataformas de datos de clientes, para una visión holística del comportamiento de los visitantes
Crear informes, paneles y visualizaciones con utilidad empresarial para lugares físicos
