6 Mejores Software de Chat en Vivo Gratuitos que Evalué para 2026

Si diriges un negocio de comercio electrónico o trabajas en un equipo de atención al cliente que constantemente maneja consultas, ya sabes lo esencial que puede ser el soporte en tiempo real. El software de chat en vivo quiere ser tu nuevo mejor amigo, y honestamente, puede serlo.

Pero si eres como yo, podrías preguntarte si este nuevo mejor amigo viene con gustos caros. Es exactamente por eso que comencé a buscar el mejor software de chat en vivo gratuito: herramientas que me permitan responder instantáneamente a las preguntas de los clientes potenciales, apoyar a los usuarios existentes y mantener las conversaciones fluyendo sin romper el presupuesto.

Con la herramienta de chat en vivo gratuita adecuada, puedes entrar en conversaciones en tiempo real, automatizar respuestas y capturar fácilmente las preguntas de los clientes, todo sin pagar un centavo.

En este artículo, he reunido las 6 mejores herramientas de chat en vivo gratuitas y he comparado sus características para que puedas averiguar cuál se adapta a tus necesidades. También te guiaré a través de las fortalezas, debilidades y características destacadas de cada producto para ayudarte a tomar la decisión más informada posible.

Comparación del mejor software de chat en vivo gratuito

Si aún no estás seguro de qué software de chat de servicio al cliente funcionará mejor para tu negocio, consulta la tabla de comparación a continuación para comparar sus precios y calificaciones de G2.

*Todos los detalles de precios mencionados en el artículo se basan en datos disponibles públicamente en el momento de la publicación y están sujetos a cambios.

6 mejores software de chat en vivo gratuito que recomiendo

El panorama del chat en vivo está explotando, y por una buena razón. El soporte al cliente en tiempo real ha pasado de ser un "agradable de tener" a una expectativa central, y los números lo demuestran. El mercado global de software de chat en vivo fue valorado en $6.96 mil millones en 2025, y se proyecta que suba a $51.22 mil millones para 2034, creciendo a una impresionante tasa compuesta anual del 24.83%.

A medida que las empresas se apresuran a ofrecer un soporte más rápido y personalizado, el chat en vivo se ha convertido en el canal en el que los clientes más confían. Desde aumentar las tasas de conversión en sitios de comercio electrónico hasta reducir los atrasos de tickets en los equipos de servicio al cliente, es una de las herramientas más efectivas que he utilizado para mantener las conversaciones fluyendo y a los clientes satisfechos.

A continuación se presentan las seis plataformas de chat en vivo gratuitas que he evaluado y que ofrecen una potente automatización, interfaces limpias y características de compromiso proactivo que rivalizan con sus contrapartes de pago. Me ayudan a responder preguntas al instante, agilizar los flujos de trabajo de soporte y crear una experiencia más humana, todo sin exceder mi presupuesto.

Las empresas confían en las mejores herramientas de chat en vivo para comunicarse con los visitantes del sitio web en tiempo real. Estas herramientas utilizan cuadros de chat emergentes para brindar a los clientes o prospectos soporte de chat en vivo para preguntas relacionadas con productos o servicios. 

La lista a continuación muestra reseñas de usuarios reales de la página de categoría de mejor software de chat en vivo gratuito en G2. Tenga en cuenta que en el contexto de esta lista, el software que requiere pago después de una prueba gratuita se considera gratuito. 

Para ser incluido en esta categoría, una solución debe:

• Proporcionar capacidades de mensajería instantánea entre representantes de servicio al cliente y visitantes del sitio web
• Permitir que las ventanas de chat inicien conversación o vivan independientemente en un sitio web para consultas potenciales.

Estos datos fueron extraídos de G2 en 2025. Algunas reseñas pueden haber sido editadas para mayor claridad.

1. HubSpot Service Hub: Lo mejor para servicio al cliente unificado y soporte impulsado por CRM

HubSpot Service Hub utiliza IA para permitir que las empresas personalicen las experiencias de mesa de ayuda para los clientes. La plataforma también te brinda información de las interacciones con los clientes para que puedas mejorar tus relaciones con ellos. Otras características incluyen mesa de ayuda y gestión de tickets, seguimiento de llamadas entrantes, chatbot impulsado por GPT y gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA). 

Pros y contras de HubSpot Service Hub: A simple vista

Lo que a los usuarios de G2 les gusta de HubSpot Service Hub:

"Realmente me encanta la capacidad de escribir notas para una llamada mientras hago otras tareas para un contacto/empresa dado, realmente hace que el proceso de escribir las notas reales sea mucho más fácil. Además, integrar HubSpot Service Hub con clientes de correo electrónico como Gmail es un cambio de juego y me ha permitido realmente aumentar mi productividad al enviar/recibir correos electrónicos de posibles clientes. Es por eso que uso HubSpot Service Hub todo el tiempo: la interfaz de usuario es excelente, y la capacidad de integrarlo con otras plataformas es una gran ventaja."

- Reseña de HubSpot Service Hub, Marcus D.

Lo que a los usuarios de G2 no les gusta de HubSpot Service Hub:

"Necesita capacidades más fuertes de informes y paneles y más capacidades de "O" en el filtrado de informes. Sería bueno poder rastrear los SLA de tickets teniendo en cuenta las horas de trabajo. La herramienta de chat necesita tener la capacidad de poner en cola a los clientes para esperar al próximo representante de chat disponible. La base de conocimientos es básica y podría usar algunos artículos internos y externos. Además, necesito un módulo de comunidad para ayudar a rastrear nuestros foros comunitarios, discusiones e ideas de solicitudes de características."

- Reseña de HubSpot Service Hub, Todd A.

2. Intercom: Lo mejor para soporte al cliente con enfoque en IA y automatización conversacional

Intercom ayuda a clientes, agentes y líderes de soporte. La plataforma cuenta con Fin AI agent, un chatbot de IA capaz de reducir el volumen de tickets de soporte a la mitad. Los líderes de soporte al cliente usan Intercom para ofrecer una excelente experiencia del cliente en todos los canales, construir potentes automatizaciones y tomar decisiones informadas con conocimientos impulsados por IA. Según los datos de G2, es la segunda herramienta mejor calificada en esta categoría.

Pros y contras de Intercom: A simple vista

Lo que a los usuarios de G2 les gusta de Intercom:

"Los vastos atajos de teclado fueron lo más útil en Intercom. Hablar con diferentes clientes hace que tu vida sea más rápida y fácil con solo un clic de un botón, y puedes cambiar a una pestaña o cambiar tu interfaz. Otra cosa que me encanta de Intercom es la nueva función CoPilot. Es IA, pero también entrada del usuario, por lo que tienes la seguridad de que puedes modificar tus respuestas y elegir las mejores respuestas de tus colegas."

- Reseña de Intercom, Jan Angelo D.

Lo que a los usuarios de G2 no les gusta de Intercom:

"A veces el soporte puede tardar un poco más en responder, y notamos que algunas cosas de nicho no funcionaban perfectamente, como el seguimiento de clics en encuestas."

- Reseña de Intercom, Ruta V.

3. LiveAgent: Lo mejor para equipos de soporte multicanal que necesitan funcionalidad profunda de tickets y chat

LiveAgent ayuda a las empresas a ofrecer interacciones personalizadas a los clientes. El widget de chat de la plataforma viene con AI Answer Assistant, que te permite enviar respuestas sin errores más rápido. Las empresas también pueden acceder a un historial de chat y tickets ilimitado y obtener información de los análisis de chat. Otras características incluyen seguimiento de visitantes, vista de escritura en tiempo real, widgets de chat multilingües e integraciones. Según los datos de G2, es utilizado por el 66% de las pequeñas empresas.

Pros y contras de LiveAgent: A simple vista

Lo que a los usuarios de G2 les gusta de LiveAgent:

"El sistema de tickets está bien organizado y es fácil de usar una vez que entiendes dónde encontrar las cosas. Las funciones de notas son geniales, y es útil que cada correo electrónico tenga una referencia de ticket que puedes compartir con colegas para que puedan buscar rápidamente y ver el correo electrónico. Los conocimientos del panel también son geniales, ya que puedes ver estadísticas de tus colegas sobre lo que se ha hecho en Live Agent."

- Reseña de LiveAgent, Michael R.

Lo que a los usuarios de G2 no les gusta de LiveAgent:

"El rendimiento de la aplicación móvil es decepcionante, lo cual es un gran inconveniente, especialmente al gestionar tareas sobre la marcha. Esta limitación puede afectar la capacidad de respuesta y flexibilidad de nuestro servicio al cliente. La falta de integraciones directas con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otras aplicaciones es un inconveniente sustancial. Esto crea una brecha en nuestro flujo de trabajo, ya que tenemos que encontrar soluciones alternativas o usar herramientas adicionales para cerrar esta brecha de integración, afectando nuestra eficiencia y potencialmente llevando a silos de datos."

- Reseña de LiveAgent, Frank S.

4. Tidio: Lo mejor para equipos pequeños que automatizan respuestas a clientes con chatbots de IA

Tidio permite a las empresas responder hasta el 70% de las consultas con su chatbot Lyro AI. La plataforma te ayuda a atender preguntas en docenas de idiomas, para que los agentes de soporte puedan centrarse en solicitudes que necesitan un toque humano. Las empresas también pueden ver sus mensajes en un solo panel y priorizarlos utilizando el filtrado de tickets. Los 40 plantillas de flujo de Tidio facilitan la creación de automatizaciones personalizadas de soporte o ventas. 

Pros y contras de Tidio: A simple vista

Lo que a los usuarios de G2 les gusta de Tidio:

"Tidio ofrece una interfaz intuitiva que es fácil de navegar, lo que hace que sea simple gestionar las interacciones con los clientes. La función de chatbot es altamente personalizable y ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta. La integración con varias plataformas es perfecta, asegurando que podamos mantener una comunicación consistente a través de diferentes canales. Su soporte al cliente también es muy receptivo y útil."

- Reseña de Tidio, Kevin A.

Lo que a los usuarios de G2 no les gusta de Tidio:

"Aunque Tidio tiene muchas fortalezas, hay algunas áreas que podrían mejorarse. Aunque buenas, las opciones de personalización a veces se sienten limitadas, especialmente si tienes necesidades de diseño específicas. La configuración inicial, aunque sencilla, puede ser un poco abrumadora debido a la gran cantidad de características disponibles. Además, algunas características avanzadas están bloqueadas detrás de niveles de precios más altos, lo que podría ser un inconveniente para pequeñas empresas con presupuestos ajustados."

- Reseña de Tidio, Alex S.

5. Zendesk Support Suite: Lo mejor para equipos de soporte en expansión que necesitan flujos de trabajo de servicio omnicanal

Zendesk Support Suite es una aplicación de chat en vivo impulsada por IA que las empresas utilizan para crear conexiones significativas con los clientes. La plataforma cuenta con mensajería, un centro de ayuda, gestión de tickets, enrutamiento de tickets y bots impulsados por IA. También puedes construir espacios de trabajo para agentes para reunir todos los datos del cliente en un solo lugar. Los análisis de Zendesk te ayudan a convertir datos en conocimientos accionables. Según los datos de G2, Zendesk se clasifica como la sexta herramienta mejor calificada en esta categoría.

Pros y contras de Zendesk Support Suite: Mi opinión

Lo que a los usuarios de G2 les gusta de Zendesk Support Suite:

"Realmente me gusta cómo Zendesk Support Suite tiene todo lo que necesitas para manejar el servicio al cliente sin problemas. Te permite gestionar preguntas de clientes desde el correo electrónico. Esto asegura que cada cliente reciba una respuesta y mantiene el servicio consistente. Además, su interfaz fácil de usar y análisis detallados hacen que sea simple rastrear cómo está funcionando el equipo de soporte y encontrar formas de mejorar."

- Reseña de Zendesk Support Suite, Naveen T.

Lo que a los usuarios de G2 no les gusta de Zendesk Support Suite:

"El formato de markdown nativo es genial, pero no hay una función para desactivarlo para algunas integraciones que en su lugar requieren mantener el markdown intacto y formatear después de la presentación. Esto crea un flujo de trabajo mucho más lento al revertir el texto formateado a markdown."

- Reseña de Zendesk Support Suite, Filippo S.

6. Zoho Desk: Lo mejor para empresas en crecimiento que desean flujos de trabajo de mesa de ayuda flexibles y personalizables

Zoho Desk es una plataforma de mesa de ayuda de servicio al cliente que combina inteligencia artificial y humana. Esta plataforma permite a startups, pequeñas y medianas empresas y grandes empresas rastrear solicitudes de clientes a través de canales. Las empresas pueden usar Zoho Desk para compartir soluciones desde su base de conocimientos. También podrías apreciar características como conversaciones guiadas, asignación de tickets, informes y paneles, y un portal de autoservicio personalizado. 

Pros y contras de Zoho Desk: A simple vista

Lo que a los usuarios de G2 les gusta de Zoho Desk:

"Zoho Desk es muy apreciado por varias características clave que lo convierten en una opción popular para la gestión de soporte al cliente y mesa de ayuda. Zoho Desk tiene una interfaz intuitiva y fácil de navegar, lo que lo hace accesible para usuarios con diferentes niveles de experiencia técnica. El diseño limpio y organizado ayuda a agilizar las operaciones de soporte."

- Reseña de Zoho Desk, Muskan S.

Lo que a los usuarios de G2 no les gusta de Zoho Desk:

"Zoho Desk tiene muchas características, pero puede tener una curva de aprendizaje y personalización limitada. Los informes pueden no ser tan detallados como algunos necesitan, y la integración de aplicaciones externas podría requerir conocimientos técnicos. Las características extensas podrían abrumar a los equipos con necesidades de ticketing simples. Considera el tamaño de tu equipo, deseos de personalización, necesidades de informes y experiencia técnica para ver si Zoho Desk se alinea con tus prioridades."

- Reseña de Zoho Desk, Klāvs P.

Preguntas frecuentes sobre el mejor software de chat en vivo gratuito

Q1. ¿Cuál es el mejor software de chat en vivo gratuito?

A. Según los datos de G2, Intercom, Zendesk Support Suite y Tidio.

Q2. ¿Es el chat en vivo realmente mejor que el correo electrónico para el soporte al cliente?

En la mayoría de los casos, sí. El chat en vivo ofrece respuestas inmediatas y en tiempo real y permite a los agentes manejar múltiples conversaciones a la vez, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente. El correo electrónico sigue siendo valioso para problemas complejos o de formato largo, pero el chat en vivo es más rápido, más conveniente e ideal para resolver preguntas rápidas.

Q3. ¿Puede el software de chat en vivo aumentar las conversiones del sitio web?

Absolutamente. El chat en vivo ayuda a involucrar a los visitantes de manera proactiva, reducir las tasas de rebote y guiar a los usuarios hacia compras o demostraciones. Muchas empresas utilizan el chat en vivo para responder preguntas en puntos de decisión clave, lo que puede aumentar significativamente las tasas de conversión.

Q4. ¿Qué tan seguro es el chat en vivo para compartir información del cliente?

La mayoría de las plataformas de chat en vivo de renombre utilizan cifrado, almacenamiento seguro de datos y estándares de cumplimiento como el GDPR. Sin embargo, los planes gratuitos pueden ofrecer menos controles de seguridad que las versiones empresariales. Es mejor evitar compartir información personal o financiera sensible a través del chat a menos que la herramienta especifique protocolos de seguridad sólidos.

Q5. ¿Necesito un chatbot si ya uso chat en vivo?

No siempre, pero un chatbot puede mejorar significativamente tu soporte. Los bots ayudan a responder preguntas comunes, clasificar solicitudes y proporcionar cobertura 24/7. Si tu equipo recibe consultas repetitivas o tiene dificultades con el volumen de respuestas, agregar un chatbot puede reducir la carga de trabajo y mejorar los tiempos de respuesta.

Q6. ¿Puedo usar software de chat en vivo tanto en escritorio como en móvil?

Sí. La mayoría de las herramientas de chat en vivo ofrecen widgets responsivos para sitios web, aplicaciones móviles e incluso paneles de control amigables para móviles para agentes. Ya sea que estés en una laptop, teléfono o tableta, puedes interactuar con los visitantes y gestionar conversaciones sin problemas.

Q7. ¿Cuántos agentes pueden usar software de chat en vivo gratuito a la vez?

Depende de la herramienta. Algunos planes gratuitos solo admiten un agente, mientras que otros permiten dos o más asientos. Algunas plataformas ofrecen usuarios ilimitados pero pueden restringir el volumen de conversaciones. Siempre revisa los detalles del nivel gratuito para asegurarte de que se ajuste al tamaño de tu equipo.

Q8. ¿Cuál es la diferencia entre el software de chat en vivo y el de chatbot?

El chat en vivo conecta a los clientes con agentes humanos en tiempo real, mientras que el software de chatbot automatiza las conversaciones utilizando scripts o IA. La mayoría de las plataformas modernas de chat en vivo combinan ambos: los bots manejan consultas simples y los agentes intervienen cuando se necesita experiencia humana.

Q9. ¿Cómo elijo software de chat en vivo gratuito?

Elegir un software de chat en vivo gratuito puede ser simple si sabes qué buscar. Aquí hay algunas características clave a considerar.

• Facilidad de uso: La interfaz debe ser fácil de usar tanto para los clientes como para tu equipo.
• Opciones de personalización: Asegúrate de que puedas personalizar el widget de chat para que coincida con tu marca.
• Capacidades de integración: Verifica si se integra bien con tus herramientas existentes, como CRM o software de marketing por correo electrónico.
• Capacidad multicanal: Considera elegir herramientas de chat en vivo que funcionen con múltiples canales, incluidos teléfono, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico, SMS y WhatsApp.
• Compatibilidad móvil: Tu elección debe funcionar en dispositivos móviles tan bien como lo hace en navegadores.

Q10. ¿Cómo implemento software de chat en vivo?

Implementar el chat en vivo es simple. La mayoría de las herramientas te dan un pequeño fragmento de código para pegar en tu sitio web, lo que agrega instantáneamente un widget de chat para los visitantes. Desde allí, tu equipo puede gestionar conversaciones a través de un panel de control, recibir notificaciones y usar automatización o chatbots para manejar preguntas comunes. Muchas plataformas también se integran con sistemas CRM y de mesa de ayuda, lo que facilita el seguimiento de la información del cliente y la agilización del soporte.

Eleva el servicio al cliente de la manera correcta

Encontrar el mejor software de chat en vivo para un sitio web te da el poder de fomentar conexiones con la audiencia, gestionar montañas de consultas y proporcionar soporte al cliente instantáneo. Las herramientas que he compartido en esta lista hacen todo eso, y a menudo incluso más. Recomiendo probar algunas para ver cuál se siente adecuada para ti y tu equipo.

Cuanto antes comiences, antes podrás construir una mayor confianza del cliente y lealtad duradera.

¿Quieres gestionar y responder a solicitudes relacionadas con el servicio también? Explora las mejores herramientas de mesa de ayuda gratuitas en G2. 

Este artículo fue publicado originalmente en 2024. Ha sido actualizado con nueva información.